商务礼仪与沟通艺术

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商务礼仪与沟通艺术课程简介：

在现代社会，商务礼仪是最核心、最具有适应性和通用性的礼仪要求，是推进高效交流交往的重要规范。掌握必要的商务礼仪，对更好地营造良好人际关系、促进沟通具有重要作用，是大学生融入社会、走向成功的必备通行证。

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商务礼仪与沟通艺术课程目录：

第一章 商务礼仪的定位和基本原则

--第一节 商务礼仪的定位和作用

--第二节 商务礼仪基本原则之尊重为本

--第三节 商务礼仪基本原则之善于表达和形式规范

第二章 商务人员的形象设计

--第一节 个人形象与仪表礼仪

--第二节 个人形象设计六要素

--第三节 仪容之头部修饰

--第四节 仪容之化妆规范

--第五节 商务场合的仪姿礼仪

--第六节 仪态的作用和运用原则

--第七节仪态礼仪之眼神

--第八节 着装的基本原则

--第九节 商务人员着装的基本要求之一

--第十节 商务人员着装的基本要求之二

--第十一节 商务人员着装的基本要求之三

--第十二节 商务人员着装的基本要求之四

--第十三节 商务人员着装的基本要求之五

--第十四节 商务人员的饰品礼仪

第三章 会面和名片的礼仪

--第一节 会面的规范之守时和问候

--第二节 会面的规范之称呼

--第三节 会面的规范之行礼

--第四节 介绍的礼仪规范之自我介绍

--第五节 介绍的礼仪规范之介绍他人和介绍集体

--第六节 介绍的礼仪规范之业务介绍和接受介绍

--第七节 名片的使用规范之一

--第八节 名片的使用规范之二

第四章 商务沟通的礼仪规范

--第一节 沟通原则和语言要求

--第二节 说什么

--第三节 如何说

--第四节 谈话的艺术之一

--第五节 谈话的艺术之二

--第六节 谈话的艺术之三

--第七节 电话形象和电话礼仪基本原则

--第八节 座机使用之拨打电话

--第九节 座机使用之接听电话和常规应对

--第十节 座机使用之代接电话

--第十一节 手机的使用规范

--第十二节 手机短信的使用规范

--第十三节 其它通讯工具的使用规范

第五章 位次排列的礼仪规范

--第一节 人际空间与位次排列的基本原则

--第二节 行进中的位次排列

--第三节 乘车的位次排列

--第四节 会客时的位次排列

--第五节 谈判的位次排列

--第六节 会议的位次排列

--第七节 签字仪式的位次排列

--第八节 宴会的位次排列

--第九节 旗帜的位次排列

第六章 商务宴请礼仪

--第一节 饮料礼仪

--第二节 宴请礼仪的基本规范

--第三节 宴请商务客人的基本原则之一

--第四节 宴请商务客人的基本原则之二

--第五节 赴宴礼仪

第七章 求职应聘礼仪

--第一节 求职礼仪简介

--第二节 求职之材料准备

--第三节 求职之认识和心态准备

--第四节 面试之外在形象和行为举止

--第五节 面试之见面礼仪

--第六节 面试之应答礼仪

--第七节 面试之告别和面试后礼仪

期末考试

期末考试

商务礼仪与沟通艺术授课教师：

薛秀军-教授-华侨大学-哲学与社会发展学院

薛秀军，华侨大学哲学与社会发展学院教授，博士生导师，哲学博士、博士后，公共管理博士后，厦门鹭江讲坛、泉州刺桐讲坛等特邀报告人。