好导游是怎样炼成的

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好导游是怎样炼成的课程简介：

《好导游是怎样炼成的》慕课基于《模拟导游》课程开发，是旅游管理专业、导游专业的核心课程。本课程由在线教师与行业专家协同授课，强调理论与实践相结合，通过教学做一体化，着重对学生的导游职业能力进行培养。

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好导游是怎样炼成的课程目录：

1.接团服务

--1.1怎样做好接团前的准备工作？

--1.2怎样迎接旅游团队？

--1.3怎样做好转移途中的服务？

--1.4怎样为旅游者提供入店服务？

2.参观游览服务（第一部分）

--2.1怎样规范提供参观游览服务？

--2.2怎样运用导游讲解有声与无声语言？

--2.3怎样有效使用导游讲解方法？

2.参观游览服务（第二部分）

--2.4怎样进行山地景观导游讲解？

--2.5怎样进行水体景观导游讲解？

--2.6怎样进行动植物景观导游讲解？

2.参观游览服务（第三部分）

--2.7怎样进行中国古代建筑导游讲解？

--2.8怎样进行宗教建筑导游讲解？

--2.9怎样进行中国古代军事设施导游讲解？

--2.10怎样进行中国古典园林导游讲解？

--2.11怎样进行博物馆导游讲解？

3.购物餐饮娱乐服务

--3.1怎样提供购物服务？

--3.2怎样提供餐饮服务？

--3.3怎样提供娱乐活动服务？

4.旅游者个别要求的处理(第一部分)

--4.1怎样处理购物服务个别要求？

--4.2怎样处理餐饮服务个别要求？

--4.3怎样处理娱乐活动服务个别要求？

--4.4怎样处理住房服务个别要求？

4.旅游者个别要求的处理(第二部分)

--4.5怎样应对探视亲友与自由活动要求？

--4.6怎样处理退团和延长旅游期要求？

--4.7怎样处理旅游投诉？

--4.8怎样为特殊旅游团队提供导游服务？

5.旅游事故的处理

--5.1怎样预防和处理漏接、错接、空接事故？

--5.2怎样预防和处理旅游突发事件？

6.旅途才艺展示

--6.1怎样选择与表演导游才艺？

--6.2怎样开展旅途车内游戏？

7.送团服务

--7.1怎样做好离站服务工作？

--7.2怎样做好送团后的善后工作？

好导游是怎样炼成的授课教师：

傅远柏-副教授-宁波城市职业技术学院-旅游学院

傅远柏，男，1982年4月出生，中共党员，硕士，副教授。浙江省高校教坛新秀；浙江省高职高专专业带头人；国家高级导游；浙江省旅游行业技术能手；全国导游资格考试资深考评员。 曾获全国高校微课教学比赛一等奖、浙江省高校青年教师教学竞赛一等奖、浙江省教育技术成果评比一等奖等奖项。

刘红江-高级讲师-宁波城市职业技术学院-基础部

1999年至2003年在陕西师范大学l旅游管理专业学习；2003年7月至今在宁波技师学院工作，从事旅游教学工作。现为宁波技师学院高级讲师；全国导游人员资格考试考评员；宁波市首批特聘导游。先后被评为宁波市志愿服务先进工作者，“宁波市技工院校优秀教师”、“全省技工院校优秀教师”。

夏建国-经理-宁波城市职业技术学院-导服中心

1993-2014任职于宁波旅行社有限责任公司，期间先后获得宁波市导游大赛一等奖、“宁波市金牌导游员”、浙江省导游大赛第一名、浙江省“最佳导游员”、“全国文明导游员”等荣誉。 2014进入宁波市导游服务中心任部门经理，期间获得浙江省导游资格口试考评员资格、国家旅游局授予的“名导进课堂”首批讲师、“国家导游技能大师”等荣誉。

邱峰-总经理-宁波城市职业技术学院-培训中心

国家高级导游，全国导游人员资格考试资深考评员。 历任浙江省中国旅行社、浙江中山国际旅行社、浙江天天商旅国际旅行社等多家旅行社的领队导游部经理、品质总监等职务。 2013年起担任宁波城市职业技术学院专业建设指导委员会委员； 2016年起担任中国国旅（宁波）国际旅行社培训管理中心总经理。

李晶-经理-宁波城市职业技术学院-导游领队部

2008年获得宁波市导游风采第一名，同年获得过“宁波市优秀导游员”、“文明优质服务标兵”、“青年岗位能手”等称号；2009年获得了宁波市首席工人的称号；2015年，入选国家旅游局的万名旅游英才计划，成立“国家旅游局技能技术大师工作室”；2016年，入选宁波市十大金牌导游；2017年，被选为宁波十五届人大代表。