服务营销

2013年以来,服务业已经超越第一、第二产业,成为经济社会可持续发展的新引擎和动能。新零售、物流、通信、智慧旅游、交通运输、医疗卫生、美容美发等服务影响着我们的日常生活、消费和工作。本课程将全面讲解服务营销活动背后的运作规律,帮助学习者理性对待服务市场现象、降低服务消费成本、提高工作质量。

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服务营销课程简介:前往报名学习

服务营销课程简介:

2013年以来,服务业已经超越第一、第二产业,成为经济社会可持续发展的新引擎和动能。新零售、物流、通信、智慧旅游、交通运输、医疗卫生、美容美发等服务影响着我们的日常生活、消费和工作。本课程将全面讲解服务营销活动背后的运作规律,帮助学习者理性对待服务市场现象、降低服务消费成本、提高工作质量。

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服务营销课程目录:

第一章 服务营销概述

--1.1 服务与服务营销

--1.2 服务营销学的兴起和发展

--1.3 现代服务业

思政育人

第二章 服务消费行为

--2.1 服务产品评价

--2.2 服务购买决策理论与模型

第三章 服务营销战略

--3.1 服务市场细分与目标市场

--3.2 服务市场定位

第四章 服务产品

--4.1 服务产品、服务包规划

--4.2 服务包策略

--4.3 服务产品创新

第五章 服务价格

--5.1 服务定价的特殊性和影响因素

--5.2 服务定价的基本方法

第六章 服务分销

第七章 服务促销与沟通

第八章 服务人员

--8.1 服务人员概述

--8.2 内部营销

第九章 服务有形展示

--9.1 服务有形展示的内涵和类型

--9.2 服务场景与环境设计

第十章 服务过程管理

--10.1 服务流程设计与优化

--10.2 服务供需管理

期末考试

服务营销授课教师:

纵翠丽--安徽工程大学-管理工程学院

研究领域: 服务营销、旅游管理 项目、论文与著作: 主持安徽省哲学社会科学规划项目 1 项,安徽省社会科学创新发展项目 1 项,主持安徽省高等学校省级优秀青年人才基金项目 1 项,安徽省高等教育提升计划科学研究项目 1 项。 安徽省级智慧课堂试点项目1项,校级翻转课堂项目 1 项,省级大学生创新创业项目2 项。 发表三类及以上科研论文15 篇,其中 EI 论文 2 篇,公开发表教研论文2篇。 出版学术专著 1 部,参编著作 1 部。 实用新型专利3项。 荣誉与奖励: 安徽工程大学校教学骨干。 安徽工程大学校信息化教学竞赛一等奖。 安徽工程大学校青年基本功竞赛二等奖。 安徽工程大学校青年基本功竞赛三等奖。 校第十四届、第十八届“青年教师优秀论文奖”二等奖、一等奖。 指导学生获得全国大学生服务外包创新创业比赛全国三等奖 1 项;获得全国大学生服务外包创新创业比赛(安徽赛区)、全国大学生市场调查与分析大赛(安徽赛区)、安徽省大学生食品创新大赛等多项省级奖项,多项校级一等奖。

孙颖-副高-安徽工程大学-管理工程学院

研究领域 服务营销、消费心理与行为 项目、论文与著作 主持安徽省哲学社会科学规划项目 1 项,安徽省社会科学创新发展项目 1 项,安徽省高等学校优秀青年人才基金项目 1 项,安徽省高等教育提升计划科学研究项目 1 项,校青年基金项目 1 项。 安徽省质量工程重点教学研究项目 1 项,校质量工程重点教研项目 1 项。 国家级大学生创新创业项目 1 项,省级大学生创新创业项目 3 项; 发表学术论文 15 篇,其中二类文章 6 篇,三类文章 9 篇。 荣誉与奖励 校级“教坛新秀”,校第十六届“教学优秀奖”,校 2016 年、2017 年、2018年“教学骨干”,校青年教师基本功竞赛二等奖,校第十五届、第十六届“青年教师优秀论文奖”一等奖。

汪磊-副高-安徽工程大学-管理工程学院

研究领域 信息管理、服务营销 项目、论文与著作 主持各类科研项目数十项,其中《芜湖市脱贫攻坚“十三五”规划》、《芜湖市人力资源与社会保障事业发展“十三五”规划》、《芜湖市人力资源要素流动分析》等研究成果获市级主要领导同志批示。 发表论文十余篇,其中被 SCI、EI、CSSCI 收录 4 篇;发表教研论文2篇,出版译著1部。 国家发明专利和应用新型专利 3 项。 荣誉与奖励 安徽工程大学青年教师教学基本功竞赛二等奖; 指导学生参加“互联网+”、“三创”等省级赛事获一等奖两次、二等奖三次、三等奖三次; 副主编教材一部。 芜湖市人民政府发展研究中心特约研究员(第二届)、芜湖市首届社会组织评估专家组成员等。

钱龙-副高-安徽工程大学-管理工程学院

研究领域: 服务经济、服务科学 论文与著作: 主持教育部人文社科基金1项,安徽省哲学社科规划项目1项,安徽省教育厅人文社科重点项目2项,其他 项目10余项。 发表论文十余篇,其中被CSSCI收录10篇,发表教研论文2篇。 荣誉与奖励: 安徽工程大学青年教师教学基本功竞赛二等奖 安徽工程大学校教坛新秀 安徽工程大学管理工程学院优秀党员

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