导游知识与技能训练

风吹不怕,雨也随行,风雨中的身影,烈日下的笑容;全力以赴,汗水相融,叙说上下千年,描绘美丽河山;先人后己,默默奉献,无愧短暂青春,赤子之心不变;真诚付出,迎来称赞,幸福心中蔓延,精彩人生瞬间。 专家学者携手国家金牌导游员为你讲述真正的导游故事,带你走近这群“最可爱的人”。

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导游知识与技能训练课程简介:

风吹不怕,雨也随行,风雨中的身影,烈日下的笑容;全力以赴,汗水相融,叙说上下千年,描绘美丽河山;先人后己,默默奉献,无愧短暂青春,赤子之心不变;真诚付出,迎来称赞,幸福心中蔓延,精彩人生瞬间。 专家学者携手国家金牌导游员为你讲述真正的导游故事,带你走近这群“最可爱的人”。

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导游知识与技能训练课程目录:

1.导游概述

--1.1导游相关知识

--1.2导游服务相关知识

--1.3职业道德与行为规范

2.知识技能

--2.1语言知识

--2.2社会文化知识

--2.3卫生常识

--2.4交通知识

--2.5《中华人民共和国旅游法》相关知识

--2.6礼仪知识

3.讲解技能

--3.1导游讲解的内涵及原则

--3.2导游口头语言表达技巧

--3.3导游态势语言运用技巧

--3.4导游语言的沟通技巧

--3.5实地导游讲解常用技法

4.带团技能

--4.1全陪导游服务规程

--4.2地陪导游服务规程

--4.3领队服务规程

--4.4散客导游服务规程

--4.5导游带团的特点与原则

--4.6导游的主导地位和形象塑造

--4.7导游提供心理服务的技巧

--4.8导游引导游客审美的技巧

--4.9导游组织和协调的技巧

--4.10导游接待重点游客的服务技巧

5.应变技能

--5.1游客个别要求的处理

--5.2游客投诉的心理与处

--5.3突发事件的预防与处理

--5.4重大自然灾害的避险方法

--5.5旅游突发事故的预防与处理

6.设计技能

--6.1旅游线路设计概述

--6.2旅游线路设计原则及应用

--6.3旅游线路设计实例

7.实操训练

--7.1全陪和地陪导游实操训练

8.期末考试

导游知识与技能训练授课教师:

蔡展-副教授-云南大学旅游文化学院-教务处

蔡展,研究生学历、硕士学位,国家中级导游员,副教授,云南大学旅游文化学院教务处副处长,丽江市青联委员。多年本科高校理论授课积累,发表学术论文十余篇,其中多篇被CPCI收录,主持或参与云南省教育厅和学院科研课题多项,云南省高等学校名师工作室骨干教师省内访问学者,多年国内外旅游管理专业实习带队经验,指导并完成旅游管理专业国际化实践教学项目,多次荣获学校教师教学竞赛一等奖,荣获云南省教师教学竞赛二等奖,丽江50佳教学能手,多次参加国内应用型课程说课比赛,多年潜心研究旅游类科研和教改课题,多次指导学生参加导游类职业技能大赛,全国导游资格证考试云南考区现场导游口试考官,已作为第一作者出版著作《导游知识与技能训练》,并参与了《旅行社经营与管理》等教材的编写。

谷晓婷-讲师-云南大学旅游文化学院-教务处

硕士,云南大学旅游文化学院教务处处长,主要研究方向高等学校教学管理、高校国际化、大学生创新创业教育、旅游法律法规等。发表论文数篇其中北大核心期刊1篇、CPCI1篇、EI1篇;参编教材两部:《旅游市场营销》、《经济法》;云南省第五届“互联网+”大学生创新创业大赛省级金奖项目指导教师;北京青创国研教育科技院创业指导师;云南大学旅游文化学院“星火传薪”创业导师。

张宇--丽江白鹿国际旅行社有限公司-

云南丽江白鹿国际旅行社旅行社导游,丽江护航旅游服务有限公司监事,丽江市青联委员,丽江市导游协会副会长,云南大学旅游文化学院外聘教师,入选国家文化和旅游部万名英才“金牌导游”计划,2019年中央文明办中国好人称号,2018年中华全国总工会全国五一劳动奖章获得者,2017年共青团中央和社会保障部全国青年岗位能手,2017年第三届全国导游大赛金奖、最佳应变奖,2017年中国好导游,2015年中国好导游,2014年丽江市最美导游,2011年云南省导游大赛金奖,2010年丽江市导游大赛冠军。

张斌--丽江护航旅游服务有限公司-

大学学历,文学学士,高级导游。2003年8月参加工作,丽江市护航旅游服务有限公司总经理,丽江市旅游协会导游分会副会长,丽江市第三届青年联合会副主席,丽江市第四届政协委员,丽江市第四届妇女联合会执委。云南省国导资格证考试现场导游的面试考官,丽江考区现场导游培训教师。2008年4月荣获丽江市十佳导游员称号,2009年11月荣获丽江市导游大赛普通话组一等奖,2012年8月荣获第四届全国红色旅游导游大赛三等奖,2013年1月荣获全国优秀导游员称号,2014年4月荣获丽江最美导游称号,2014年5月荣获丽江市劳模称号,2014年10月受聘丽江师范高等专科学校的外聘教师,2015年4月荣获全国最美导游入围奖,2015年入选国家旅游局第四期名导进课堂师资库,2017年入选国家旅游局金牌导游培养项目,2017年1月受聘云南旅游职业学院旅游管理学院的企业专家,2017年11月受聘云南省职业技能大赛导游组决赛项目裁判员,2018年5月-至今成立引航金牌导游工作室,组织开展了2018年度、2019年度、2020年度丽江导游岗前培训班双选会,促进新晋导游就业与旅游企业招聘人才。

王珍-讲师-云南师范大学-

云南师范大学职业技术教育学院旅游管理教研室原教研室主任,区域旅游规划管理硕士,教育学在读博士,2017年评为“红云红河”园丁奖;云南师大第八届第九届青年教师讲课大赛三等奖;中国生态文明研究与促进会生态旅游分会副秘书长;云南省旅游职业教育教学指导委员会委员,长期从事区域旅游规划与生态旅游发展研究工作,云南省安全校园协会特聘研学专家;公开发表学术论文25篇,其中CSSCI来源期刊4篇,CPCI1篇,担任《中国生态旅游研究报告》《2016北京市旅游发展蓝皮书》《2017中国水利风景区蓝皮书》的副主编,主编教材两部;参与国家级、省部级、地厅级课题十多项;中英文导游员;云南省国家级——导游资格证资质考试中英文面试考官;国际IPA礼仪认证培训师、中国CVCC国家教育部职业核心能力高级礼仪礼宾培训师、国家教育部核心能力高级仪态指导师、国家成人教育委员会高级礼仪礼宾职业导师、中国青少年发展指导师、中国青少年礼仪培训讲师、中国儿童礼仪导师、云南师大中职酒店方向考前辅导班培训师;2017年昆明市、2016年大理州、2017年西双版纳州、2018年昆明市西山区中职院校旅游职业技能大赛总裁判长;裁判员;2013—2017届高职院校职业技能大赛一等奖指导教师。2018云南省教育厅主办中职职业技能大赛旅游五大赛项总裁判长;昆明市职业技能大赛旅游类五大赛项总裁判长。

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