教学平台资料文件与下载

教学平台

学堂在线（xuetangx.com）是清华大学于 2013 年 10 月发起建立的精品中文慕课平台，是清华大学面向未来的战略部署。2014 年 3 月，清华控股所属慕华教育公司出资设立北京慕华信息科技有限公司，负责学堂在线的开发和运营。

截至 2017年11月，学堂在线注册用户超过900 万，平台课程1300 门，来自清华大学、北京大学、复旦大学、中国科技大学，以及麻省理工学院、斯坦福大学、加州大学伯克利分校等国内外一流大学，全面覆盖 12大学科门类。

根据美国第三方在线教育机构 Class Central 2016年12月的报告，学堂在线的课程数量和注册用户数位居全球第三。

一、平台简介

学堂在线是清华大学发起的基于互联网技术的新型学习平台，旨在汇聚并共享全球优质教育资源，引领教育教学模式创新，提升教学质量，促进教育公平。

经过两年的发展，学堂在线平台已初步完成平台国际化与中文本地化，开发了不依赖 YouTube 的 HTML5 视频播放器，建立了系统性的测试框架，实现了平台全文搜索功能及计算机程序的自动测评，并部分完成了可视化公式编辑器、手写汉字与公式识别，用户学习行为分析模块。除传统的基于Web的学习外，学堂在线还支持通过手机端，IPAD和智能电视学习。

学堂在线平台一直坚持教育资源的精品化和多元化。2017年，平台的国内课程来自清华大学、北京大学、复旦大学、西安交通大学、中国科技大学、台湾新竹清华大学、台湾新竹交通大学等著名高校；国外课程则来自麻省理工学院、加州大学伯克利分校、斯坦福大学、荷兰代尔夫特理工、澳大利亚昆士兰大学等世界一流大学。所有课程均严格遵循慕课的教学特点和规律进行设计和制作，以保证课程品质和教学效果。

此外，学堂在线积极利用在线教育资源促进混合式教学模式创新。混合式教学旨在通过更有效率、更为弹性的学习方式，充分利用并结合线上与线下学习的不同特点，提升学习效果。迄今，学堂在线为国内超过100个大专院校及机构搭建了小规模私有在线课程（SPOC）平台，使这些机构能借此开展慕课建设并推进基于慕课的混合式教学实践。

二、平台使用常见问题

1.为什么我不能正常访问学堂在线？是不是我的浏览器不行？

为了您顺利地完成课程学习，建议您将浏览器升级到最新版本。学堂在线支持的浏览器包括IE 9.0及以上版本、Firefox 21及以上版本、Chrome 24及以上版本、Safari 6.0及以上版本等。

2.为什么我播放课程视频时没有图像只有声音？我使用的是Chrome浏览器。

请在浏览器的 设置 - 显示高级设置 中，将 使用硬件加速模式（如果可用） 一项取消勾选，并重新启动浏览器，即可正常观看。

3.为什么我的课程视频一直处于缓冲状态？

如果您遇到该情况，请将您所在的区域、网络类型（例如北京联通10M宽带）、IP地址、联系方式（QQ或手机）通过邮件反馈给我们（发送至[email protected]），我们会请视频技术客服人员跟你联系，帮您解决问题。

4.如何下载课程视频？

学堂在线PC端不支持视频下载，您可以使用学堂在线的客户端App，缓存视频并进行学习。

5.证书如何获取呢？

（1）进入“我的主页” ；

（2）选择已结课，点击课程标题下的申请/领取证书入口；

（3）完善个人信息，选择需要的证书类型，提交订单；

（4）电子证书可立即生成，纸质证书需完善物流信息，支付制作费用（认证用户免费领取）；

（5）之后，可进入“我的主页-我的证书”下载电子证书，跟踪纸质证书制作、邮寄进度；

6.为什么我收不到短信验证码？

（1）请检查您的手机是否因为欠费等原因被停机 。

（2）请检查手机短信收件箱是否已满 。

（3）一些防骚扰应用可能会将验证码短信误判断为骚扰短信而进行拦截，请您检查应用的拦截记录如您确认以上三点没问题，请您联系我们，人工帮您排查问题 。

7.为什么我收不到账号激活邮件？

（1）激活邮件被误加入垃圾邮件（如何恢复邮件至收件箱，完成激活操作？请见下一个问题） 。

（2）Gmail, Outlook等邮箱服务器在国外，邮件可能被拦截或有延迟，建议您更换国内邮箱注册 

8.如何将垃圾邮件恢复至收件箱，完成激活操作？

（1）在垃圾箱中找到激活邮件，点击选中该邮件，再点击“这不是垃圾邮件”，邮件即可被恢复至收件箱

（2）您可以将我们的账号加入通讯录中，避免邮件再次被加入垃圾箱中。

三、关于课程学习常见问题

1.学堂在线的课程多久更新一次？

多数课程每周更新一次。

2.如果我在“学堂在线”修完一门课，会获得证书吗？

在“学堂在线”修完课程并通过考核之后，可以得到证书。

3.我注册的时候没有填写邮寄地址，会影响证书的邮寄吗？

目前学堂在线平台发放的是电子版的证书，不涉及到邮寄地址问题。在今后发放纸质证书时，我们会事先与您确认邮寄地址。

4.为什么我无法提交课后作业？

每次课后作业有截止时间，在左侧章节列表中显示。超过截止时间，课后作业将无法提交。

5.如果我提交课后作业后发现答案有误，该如何更改？

每道题目都有提交次数的限制，具体情况根据老师对题目的设置有所不同。在提交次数超过限制次数之后，就不能再更改了。

6.如果我的某门课程成绩不合格，会受到什么影响吗？

目前学堂在线上的各门课程成绩之间没有影响，某门课程成绩不合格不会影响到其他课程的学习。在学习过程中，您也可以随时退出课程，不需要担心有负面影响。

7.我没有学习过这门课程的（上），我想直接学习这门课程的（下），这样可以吗？

您可以直接学习这门课程的（下）。

8.我是在课程中期加入的，我还可以通过这门课程吗？

平时作业的提交有截止时间，过了截止时间将无法提交，相应的成绩就没有了。平时作业成绩只占最后总成绩的一部分，课程能否通过取决于最后总成绩。

9.我没有跟上学习进度，可以参加补考吗？

目前的课程没有补考安排。一些课程明年还会重开，可以届时参加新一期的课程，按进度完成作业与考试。

10.我想学习这门课，但是发现这门课已经结课了，我还可以提交作业参加考试并获得证书吗？

对于已经结课的课程，您仍然可以观看视频进行学习，只是无法参加各考核环节，无法获得证书。或者您也可以在下一期该课程重新开课时按进度完成作业与考试，获得证书。

四、关于认证证书常见问题

1.我为什么要申请课程认证？

课程认证严格实行实名制，证明是你本人通过课程，可信度高；

课程认证是由顶尖大学官方认证，授课教师亲笔签名，认可度高；

课程认证的用户通过考核可免费领取纸质证书，全国包邮；

持有认证证书可优先申请成为学堂在线课程助教和社区管理员；

2.申请认证需要付款吗？

学堂在线致力于向广大用户提供世界顶尖大学精品内容，但是课程认证需要有专属客服核实、比对确保学习者身份真实性，所以需支付一定的认证服务费。

3.什么是认证证书？

认证证书是学堂在线与合作机构联合认证的，带授课教师签字的实名制学习证书，与普通结课证书相比含金量更高。

4.如何可获得认证证书？

选择“加课并申请认证”的形式加入新课程，学习之前进行身份记录，提交计分作业、考试结果时，按照要求完成身份验证，最终成绩达标且身份认证通过的学习者，可领取认证证书。支付认证服务的用户，若成绩合格，学堂会赠送纸质证书，并免费邮寄，无需再次支付证书费用。

5.我已经付款申请认证证书，遇到特殊情况不能继续上课，可以退款吗？

可以。在“开课之前、开课一周之内、付款一周之内”均可无条件退款。网站上退款方式为进入我的主页，在我的课程中，点击右上角的管理，找到已申请认证的课程，点击退出课程同时系统会生成退款请求，客服在7天之内退款。

6.为什么系统显示我“支付失败”？

（1）可更换IE浏览器尝试；

（2）支付宝平台偶尔会出现请求过多导致的暂时不可用，可稍后尝试；

（3）支付账户余额不足，有效期已过，或存在不良交易记录；

如果你的情况属于上面的任何一种，请在问题解决后重新申请支付。在支付失败的情况下，我们不会对你的账户进行扣款。更多问题请发送邮件至[email protected]咨询。