商务谈判礼仪及其功能在线视频

大家好

我是云南财经大学商学院崔海浪老师

第九章和第十章

将由我来与大家一起学习

从本单元开始

我们将用五讲的时间

一起来学习第九章

商务谈判礼仪

本单元我们来学习

商务谈判礼仪概念及其功能

礼仪

作为中华优秀传统文化和优良习俗

已经融入到社会生活的各个方面

作为礼仪重要组成部分的

商务谈判礼仪

具有显著的商务特色

学习和掌握好商务谈判礼仪

可以避免在谈判时

无意之中冒犯到谈判对手

有利于促进商务谈判活动的

良好推进

首先我们来看第一个问题

礼仪的历史演变和内涵

中国

是具有5000多年历史的文明古国

素有“礼仪之邦”的美誉

中国人也以

彬彬有礼的风貌著称于世

中国有着悠久的

礼仪文化与历史

经过数千年的发展及积淀

形成了以尊老敬贤

仪尚适宜

礼貌待人

容仪有整为特征的

中华文明礼仪体系

中华文明礼仪体系

是中华优秀传统文化的

重要组成部分之一

从现有的考古发现来看

礼 字最早出现于

殷商的卜辞中

最初的 礼

具有浓厚的原始宗教的色彩

礼仪 的起源

与古人的敬神活动

有着密切的关系

所谓 礼之名 起于事神

东汉的许慎

在《说文解字》也写到

礼 履也 所以事神致福也

从中文繁体字

禮

我们可以清楚的看到

礼字的左边是指神

右边是指祭祀用的物品

上面的 曲

是指酿酒中的酒曲

下边的 豆

指的是祭祀使用的器具

古人所谓 礼仪

也就是人们在祭祀神灵

祈求祝福活动中所表现出来的

各种仪式

从历史发展我们不难看出

礼仪在创始之初

多体现在祭神祈福的宗教仪式上

它的本意指的是敬神的仪式

随着人类社会的发展

祭祀神灵的 礼

也经过不断演化与发展

它的内涵与外延不断扩大

除了传统的祭神祈福领域外

礼 在治国安邦

维护安定团结

规范人们行为方式等方面

发挥着重要作用

目前

现代意义上的 礼 的内容

相对成熟和固定

主要包含礼仪

礼制

礼义三个方面的内容

礼仪

指的是行为规范与待人接物之道

是行为之礼

而礼制

指的是治理国家的

名物制度或典章条文

属制度之礼

礼义

则指的是思想观念或道德规范

我们又把它叫做观念之礼

礼仪作为礼的重要组成内容

逐渐成为人们的

行为规范和规矩礼节

大到一个国家

小到一个家庭

生活生产都遵照一定的程序

规范和仪式进行

可见

礼仪在规范人们行为

促进社会交往

维系人们关系

维护社会稳定等方面

都发挥着重要作用

综上所述

我们可以给礼仪下这样的定义

所谓礼仪就是指

人们在社会交往活动中

为了相互尊重而形成的

行为规范和准则

是人们为维系社会正常生活

而共同遵守的最起码的道德规范

遵守礼仪就必须在思想上

对交往的对方有尊敬之意

在谈吐举止上懂得礼仪规矩

在外表上注重仪容

仪态 风度

并遵循一定的典礼程序等

礼仪体现了

人类文明和社会的进步

它是人们交往约定俗成的

行为准则与程序

有着丰富的内涵

以上为大家介绍了

礼仪的演变和基本定义

随着市场经济

和全球化的发展

作为礼仪重要组成部分的

商务礼仪

越来越受到人们的关注和重视

作为商务工作者

要想在变幻莫测的

国际国内市场中应对自如

在激烈的竞争中取得成功

就必须深入全面系统地学习了解

和熟悉掌握商务礼仪

接下来

我们为大家详细介绍

商务谈判礼仪概念

功能及其基本准则和礼仪修养

商务谈判礼仪

英文译作

business negotiation etiquette

指的就是在商务谈判活动中

商务人士所应遵循的行为规范和准则

我们可以将商务谈判礼仪

归纳为两个方面的具体内容

第一个方面是律己之规

第二个方面是敬人之道

律己之规主要包括

对商务谈判人员

自身的言谈话语

举止行为

仪容仪表

穿着打扮等方面的规范

它也被称为形象设计

主要要求商务谈判人员

严于律己

维护自尊

并且时时守规矩

处处讲规矩

事事有规矩

敬人之道主要指的是

商务谈判人员

在面对谈判对手时

进行交际与应酬的基本技巧

具体涉及到商务谈判人员

在谈判时的各个方面

主要体现为对谈判对方的尊重

越来越多的商务人士意识到

在商务谈判过程中

讲究礼仪的重要性

具体而言

商务谈判礼仪的功能体现在

三个方面

一是可以营造良好氛围

拉近彼此距离

在商务谈判中

谈判人员如果能够热情周到

大方得体地接待客户

想对方之所想

帮助对方解决困难

解决疑问

尊重对方

就会使客户感到

是有诚意的

乐意同谈判者打交道

二是可以塑造良好形象

推动交易成功

谈判人员初次相见时

双方可能对彼此并不了解

这个时候通常会通过

对方的仪容仪表

举止言谈来判断对方

并通过对方

来分析他（她）所代表的企业

可信程度

进而影响与其交往的程度

个人形象一定程度上

代表着企业形象

因此

在商务谈判活动中

双方人员的高尚道德情操

彬彬有礼的言谈举止

渊博的知识

得体的礼遇

都会给对方留下深刻的印象

并由此对对方企业产生好感

从而减少谈判阻力

推动交易成功

三是可以加深理解

增进友谊

在商务谈判中

双方都要维护各自的

经济利益

难免会发生一些冲突

在商务谈判双方相持不下的时候

也要注意礼仪规范

通过理解和沟通

找出双方都能接受的方案

通过交易

双方建立友谊

成为长期的合作伙伴

即使交易不成

由于待人真诚

礼仪有加

双方也会沟通感情

建立友谊

日后会寻找其他的合作途径

商务谈判人员

在开展商务谈判时

除了要提高自身的素质修养外

还必须遵守尊重

自律 宽容

平等 真诚

授信等

商务谈判礼仪基本准则

同时

还应该关注仪表

礼貌 机智 内涵

等方面的礼仪修养

只有这样

才能达到提高素养

增进感情

展示个人和企业的良好

形象的目的

从而维护和促进

良好的商业伙伴关系

更容易促进双方达成交易

本单元为大家介绍了

礼仪的历史演变

商务谈判礼仪的内涵和外延

商务谈判礼仪的功能

商务谈判人员开展

商务谈判时应该遵循的

礼仪基本准则和礼仪修养

对商务谈判人员来说

商务谈判礼仪是

对其思想水平

文化修养

交际能力的外在表现形式

对于企业来说

商务谈判礼仪

是企业价值观念

道德观念

员工素质的综合体现

因此

商务谈判礼仪

在展示个人和企业形象

沟通感情

协调关系

推动交易达成方面

都发挥重要作用

因此在谈判过程

始终都应非常注重礼仪

本单元讲解到此结束

感谢您的聆听