会见礼仪在线视频

大家好

我是云南财经大学商学院

崔海浪老师

上个单元为大家介绍了

礼仪的历史演变

商务谈判礼仪的内涵和外延

商务谈判礼仪的功能

商务谈判礼仪人员

开展商务谈判时

应该遵循的礼仪基本准则

和礼仪修养

具体而言

商务谈判礼仪

又可以细分为

正式谈判礼仪

和辅助谈判礼仪

正式谈判礼仪又包括

会见礼仪

洽谈礼仪

和签约礼仪等

辅助谈判礼仪又分为

迎送礼仪

宴请礼仪

和商务馈赠礼仪等

从本单元开始

我们用四个单元为大家

介绍商务谈判中的

正式谈判礼仪

和辅助谈判礼仪

本单元首先为大家介绍

正式谈判礼仪中的会见礼仪

会见礼仪

顾名思义指的就是

在谈判人员在见面时候

应该遵守的礼仪

主要包括称呼

握手

介绍以及交换名片等

下面为大家逐一介绍

首先

我们来看称呼礼

商务谈判双方会见时

我们必须称呼对方

但由于各个国家

民族语言文化的差异

和风俗习惯的不同

在称呼上往往差别各异

因此

在称呼对方时

必须注意场合

符合常规

充分考虑双方关系

做到入乡随俗

在谈判中称呼对方

我们一般会加上姓氏

以表示对对方的尊重

常见的称呼

主要有以下几种

第一种是职务性称呼

一般采取姓氏加职务的方式

比如 李总经理

王董事长等

就属于职务性称呼

第二种是职称性的称呼

一般采取姓氏加职称的方式

像 张工程师

马会计师

丁教授 等

就属于此类称呼

第三种是军衔性的称呼

对于军事领域的人

我们一般采用

姓氏加军衔的方式称呼

常见的军衔性称呼有

于大将

杨上校

孙中尉 等

第四种是学衔性的称呼

例如 李博士

孙硕士 等

第五种是行业性的称呼

像我们熟悉的

赵老师

董医生

严警官 等

就属于行业姓称呼

在国际交往中

对商界人士一般用

职务进行称呼

对男子称“先生”

对女子称“女士”

或“小姐”

对政界人士一般使用

行政职务来称呼

如“部长阁下”

对医生 教授 法官

律师等人士

可以其职称或学衔为主

来进行称呼

也可以采用同时加上

姓氏或先生的方式

如“皮特博士”

“法官先生”等

对宗教界人士

一般可以直呼其神职

也可在神职前加上姓氏称呼

此外

我们还应该避免使用

不恰当的称呼主要有三类

第一类是无称呼

在商务活动中

不称呼对方

就直接开始谈话

是非常失礼的行为

这种行为

不仅使对方觉得

不受尊重和重视

而且会觉得过于唐突

缺乏商务人士必备的素质

第二类不恰当的称呼是庸俗的称呼

商务人士在正式场合

假如采用低级庸俗的称呼

是不恰当的

诸如 哥们儿

兄弟

大妹子

等称呼都不适合出自商务人士之口

否则会显得档次不高

缺乏修养

第三类是叫对方的绰号

在正式的商务场合

当面以绰号称呼他人

是不尊重对方的表现

无论双方的关系多么要好

一旦在正式场合

就应使用正式的称呼

接下来我们来看握手礼

握手是商务交往中

常见的礼节之一

了解握手的礼节

对商务人士很有必要

在商务会见握手时

握手

一是要掌握好握手的时机

握手是沟通思想

交流感情

增进友谊的重要方式

握手可以作为见面

告辞

和解的礼节

但并不是所有的情况下

都适合握手

比如说

当对方右手负伤时

当对方携带较多重物时

或者是当对方正忙于其他事物时

当对方和自己距离较远时

或有其他不适合握手的情况出现时

可以不必握手

采用对方理解的其他方式致意

效果会更好

二是使用正确的方式握手

一是握手时应起身站立

在他人面前起身站立

含有对对方的恭敬之意

因此

在与别人握手时

要起身站立

上身稍微前倾

两足立正

以示尊重

只有女士可以有所例外

用微笑点头的方式表示

二是要使用右手

不管是中国人还是外国人

一般都使用右手来握手

用左手与别人握手

是不礼貌的

握手时右手四指并齐

拇指张开向对方伸出

在齐腰高度与对方握手

三是要把握好握手的距离

握手时距受礼者约一步远

距离太远太近都显得不雅

四是注意神态

握手时神态应该自然

热情

专注

要面带微笑

目视对方眼睛

并适当寒暄问候

如

您好 很高兴认识您

五是握手时力度要适中

力量过轻

有气无力

会让人觉得缺乏热情

力量过重

择有挑衅之嫌

六是握手时间要适中

握手时间太短

有敷衍对方之嫌

握手时间过长

则热情过度

一般以三 五秒为宜

若是熟人

时间可以稍长些

此外

还应该注意握手的次序

一般情况下应该是

年长的先伸手

年轻的随之

职位高的先伸手

职位低的随之

女士先伸手

男士随之

主人先伸手

客人随之

特别需要提醒的是

当握手双方符合其中两个

或两个以上顺序时

一般以先职位再年龄

先年龄再性别的顺序握手

比如

一位年长的职位低的女士

和一位年轻的职位高的男士

握手时

应由男士先伸手

在握手的时候

有一些禁忌绝对不能违反

不可拒绝与他人握手

这是最失礼的表现

第二个是不可交叉握手

第三 除女士或有手疾

的人士之外

不可戴着手套握手

第四 不可在握手时

将另一只手放在衣袋里

第五 不可用不洁之手与他人相握

如手上有水等

第六 不可在与他人握手之后

立即擦拭自己的手掌

第七 不可东张西望

或在握手时与他人打招呼

在了解了握手礼后

我们接着来看介绍礼

介绍是使陌生的

双方相识的必不可少的环节

是商务场合相互了解的

基本方式

无论是自我介绍

还是被介绍

能够正确运用介绍的礼节

都会给对方

留下良好的第一印象

首先我们来看自我介

自我介绍是没有中介人的情况下

把自己介绍给其他人

以便使对方认识自己

自我介绍时要充满信心

眼神要友善坚定

微笑要亲切自然

先向对方点头致意

得到回应后

再介绍自己的姓名

单位 部门 职务

并可以随之递上名片

自我介绍时应注意的问题是

自我介绍应简明扼要

避免夸夸其谈

同时要掌握好时机

在干扰较少

对方有兴趣时

再进行自我介绍

接着我们来看

如何介绍他人

在介绍他人时

应该遵循

尊者优先了解对方的原则

一般先将职位低的人

介绍给职位高的人

先将年轻者介绍给年长者

先将男性介绍给女性

先将主方人士

介绍给客方人士

先将未婚者介绍给已婚者

先将自己关系密切的一方

介绍给另一方

当所要介绍的双方符合

其中两个或两个以上顺序时

一般以先职位再年龄

先年龄再性别的顺序做介绍

比如

要为一位年长的

职位低的女士和一位

年轻的职位高的男士作介绍时

应该将这位女士

介绍给这位男士

介绍内容

包括谈判双方的身份

职位等

我们还要注意介绍方式

作介绍时

被介绍双方应起身站立

面含微笑

一般来说

介绍者位于中间

介绍时用右手

手指心朝上

手背朝下

五指伸开

朝向被介绍者中的一方

此时

介绍者的眼睛要看向另一方

介绍完毕

双方应依照礼仪顺序握手

彼此问候

若被介绍者双方地位

身份大致相似或难以确定时

应遵循

少数服从多数 的原则

若被介绍双方地位

身份存在明显差异时

应以地位

身份高者为尊

介绍时应注意的几个方面

一是要面带微笑

目视对方

举止端庄得体

二是语言应清晰明了

三是头衔应冠在姓名之后

四是被介绍者双方

应起身或欠身

以示相互尊重

介绍后双方应主动握手

可寒暄几句

也可交换名片

五是为他人介绍后

介绍者应略停片刻

引导双方交谈后再离开

最后我们来看名片礼

名片是商务人员重要的交际工具

是个人身份的代表

名片记载着联系方式

方便初次见面时相互认识

或将来再次联络

在商务交往中

递接名片要注意

名片递送的顺序应由尊而卑

由近而远

顺时针依次进行

递送名片时

应面带微笑

双目注视对方

将名片的正面朝向对方

用双手的拇指和食指

分别持名片的上端

递给对方

并说寒暄语

如 请多关照

请多指教

常联系 等

接收名片时

应尽快起身或欠身

面带微笑

用双手接住名片的下方两角

并说寒暄语

如 非常荣幸 等

名片接到手后

应认真看一下

并通读一遍名片上

所列对方的姓名与职位

以示仰慕

稍加赞许后妥善保管好

以上就是商务谈判礼仪

正式礼仪中的会见礼仪

感谢您的耐心聆听