商务馈赠礼仪在线视频

大家好

我是云南财经大学商学院崔海浪老师

本单元为大家介绍辅助谈判礼仪中的商务馈赠礼仪

中国人一向崇尚礼尚往来

《礼记·曲礼上》说

礼尚往来往而不来

非礼也

来而不往亦非礼也

在现代商务交往中

礼物仍是人们往来的有效媒介

它传递情感

表达心意

消除隔阂

寄托情思

得体的馈赠可以促进双方的友谊

维系双方的情感

为商务人士的交往活动锦上添花

因此馈赠是商务人士重要的交际手段

了解馈赠礼仪

对商务人士非常重要

首先

我们来看商务馈赠的基本原则

馈赠是商务交往中普遍的现象

作为馈赠者都希望自己所送礼品

能表达对受礼者的敬意和情感

并使交往锦上添花

然而

有时所赠礼品非但达不到这种目的

反而会事与愿违

造成不良后果

因此

认真研究和把握馈赠的基本原则

是商务馈赠活动得以顺利进行的重要前提条件

商务馈赠基本原则

第一个原则是注意轻重原则

在馈赠时可入乡随俗的根据馈赠的目的

选择不同轻重的礼物

一般而言

礼品的贵贱厚薄

可以反映出交往人的诚意和情感的浓烈程度

但是

礼品的贵贱厚薄并不等同于其物质价值

因为礼物只是馈赠者

对受礼者表达情感的媒介

关键在乎于情

人情无价而物有价

我国素有礼轻情意重的良好传统

提倡君子之交淡如水

千里送鹅毛

折柳相送的故事妇孺皆知

广为流传

因此

馈赠时着眼于情寓物于情

是为最佳境界

第二个方面的原则是时机原则

雨中送伞雪中送炭

讲的是在送礼时把握时机是非常关键的

因为只有在最需要的时刻得到才是最珍贵的

才是最难忘的

因此

要注意把握好馈赠的时机

包括时间与机会的选择

一般说来时间贵在及时

超前或者滞后都达不到馈赠的目的

机会贵在事由和情感及其他目的的需要

所以在合适的时间送上合适的礼物是最恰当的

第三个方面的原则是效用性原则

效用性原则指的是

在选择礼品时要依据受理者的经济状况

物质生活水平

文化程度

艺术修养等有针对性的选择礼品

当受礼者物质生活较低时

馈赠时可选择实用性的礼品

如食品用具衣物等

当受礼者生活水平较高时

馈赠时选择艺术欣赏价值较高

趣味性较强和具有纪念性思想性的物品为礼品

如字画

邮票

艺术品等

第四个方面所要遵循的原则是

投好避忌的原则

由于价值观念

历史传统

宗教信仰

风俗习惯

生活经历以及性格爱好的不同

不同的人对同一件礼品的态度可能是不同的

因此

我们要把握好投其所好

避其禁忌的原则

所以馈赠前一定要先了解受礼者的身份

年龄

性格

职位

习惯

喜好

信仰等信息

信仰等信息
同时特别要了解其禁忌

同时特别要了解其禁忌

例如中国人普遍有好事成双的说法

在馈赠时所送之礼均好双忌单

第二关于馈赠的时机

送礼时机要视实际情况灵活掌握

一般而言

以下是比较合适的几个时机

一

传统的节日

春节

元旦

中秋节

圣诞节等都可以成为馈赠礼品的黄金时间

二

喜庆之日

对方晋商

获奖

厂庆等日子

应考虑送礼品以示祝贺

三

企业开业庆典日

在参加某一企业开业庆典活动时

可考虑备送花篮

牌匾或室内装饰物

以表祝贺

四

其他送礼的时节

如会谈结束后

协议签署后

对方告别时

参观企业结束后也可以成为送礼的好时机

第三个方面

我们来看一下礼品的选择

在商务场合

最常见的商务人士之间互相馈赠的礼品

有鲜花

食品

实用物等

一

鲜花

鲜花是一种高雅的礼品

在我国赠送鲜花越来越流行

通常送鲜花代表着问候

祝贺慰问和感谢等含义

在送鲜花时

在送鲜花时可把鲜花与耐用礼品一起送

如别致的花瓶等

送花是一门艺术

不同的人对花有不一样的偏好

不同的场合

不同的时机送花有不一样的含义

商务人士在送花时要精心考虑送花的对象

送花的场合送花的时机

鲜花所代表的含义等

二

食品

在商务馈赠时食品是一种很好的礼品

受到普遍的欢迎

选择食品时可考虑保健食品

烟酒

茶叶

巧克力

咖啡

蛋糕

新鲜水果

或者是带有地方特色的土特产品等

第三类馈赠物品是

实用品

实用品的选择可以根据对方的兴趣爱好等

选择合适的礼品

也可以选择有益于对方职业的实用品

此外

办公用品也可以作为礼品来送

如日历

挂历

相框套笔计算器等

下一个方面

我们来看一下馈赠的礼节

选择一件精美合适的礼品

只是馈赠的开始

要以表示美好心愿的礼节送出去

但让对方愉悦接受馈赠

并不是一件容易的事情

我们必须要讲究送礼的艺术和礼仪

否则

很难达到馈赠的预期效果

通常来说要注意以下几个方面

一是要注意包装

把礼品包装起来

一方面是馈赠者把送礼作为很隆重的事情

以表达对受礼人的尊重

另一方面

精美的包装使礼品的外观

更具艺术性和高雅的情调

显示出赠礼人的文化艺术品位

避免给人俗气的感觉

此外

包装还可以使礼品产生和保持一种神秘感

既有利于交往

又能引起受理人的兴趣和探索心理以及好奇心理

从而令双方愉快

第二

送礼要注意场合

当众只给一群人当中的某一个人赠礼是不合适的

因为那会使受礼人有受贿之感

而且会使没有受礼的人有受冷落和受轻视之感

只有象征着精神方面的礼品

如锦旗

牌匾

花篮等

才可以在众人面前赠送

三

要注意表现得体

赠送礼品时

行为上要神态自若

举止落落大方

态度要平和友善

并伴有得体的语言

才容易让受礼者接受礼品

同时

要强调的是自己对受礼方所怀有的好感与情义

而不是强调礼物的实际价值

否则就会落入到重礼而轻义的地步

甚至会使对方有一种接受贿赂的感觉

第四

要处理好有关的字据

礼口上写有价钱和标签一定要清除干净

但如果礼品是有保修期的大物件

可以在赠送礼品的时候把发票和保修单一起放上

以便将来受礼人能够享受三包服务或方便其转手处理

第五

关于接受礼物的礼节

在收到礼物后

不管喜欢与否

首先要对对方表示感谢

感谢时可以赞美礼品的精致优雅或实用

或夸奖赠礼者的周到和细致

有时可视具体情况或拆开或只看外包装

还可请赠礼人介绍礼品的功能

特性

使用方法等

以表示对礼品的喜爱

第二方面接受了他人的馈赠

如有可能应予以回礼

有礼有节的馈赠活动

有利于拉近双方的距离

增加合作的机会

下一方面我们来看一下关于

如何拒收礼物的礼仪

接受他人赠送的礼品一定要把握好分寸和原则

对于违法或违反公司规定的礼品

应态度坚决地予以拒收

在拒收礼品时

也要讲究礼仪

把握好分寸

注意区分不同的情况

在这里向大家介绍两种常见的拒收礼品的处理

一是如果送礼人是善意的

可以向他详细解释将礼品拒收的原因

比如不符合公司的政策等

并向他的好意表示感谢

第二方面

如果送礼人是不怀好意的

比如带有某种附加条件

这个时候可以直接告诉送礼者接受礼品不合适

同时

为减少以后的麻烦

可以把退还礼品时写的信

复印一份保存好并注明退还礼品的日期

及退还方式

以上就是本单元讲解的全部内容

以上我们用五个单元的内容

为大家介绍了商务谈判礼仪的概念和功能

以及在商务谈判中常见的会见礼仪

洽谈与签约礼仪

洽谈与签约礼仪
迎送与宴请礼仪和商务馈赠礼仪

迎送与宴请礼仪和商务馈赠礼仪

商务谈判礼仪的内容就为大家讲解到这里

感谢您的聆听