2.3 控制过程与控制导向在线视频

同学们大家好

我们现在开始第二章第三节

控制过程与控制导向的学习

对于这一节来讲

我们首先要讨论一个问题

什么是控制

或者说控制的过程是什么样的

控制呢是管理的重要职能之一

它其核心的问题

是进行发现偏差和纠正偏差

所以说从这个视角出发

我们可以把控制(过程)的活动分为三个阶段

第一个阶段

我们要去衡量一个实际的结果

到底是什么

它是为我们判断

是否出现了偏差去收集信息的

需要注意的一个关键问题是

衡量的指标的选取

是不是有真正的意义

比方说

当我们要判断

一个人的健康程度的时候

是不是仅仅用体重可以说明问题呢

显然仅仅用体重这个指标

是不能说明问题的

那么从控制角度来讲

我们判断

它是不是发生偏差一个前提或基础

是要选择一个恰当的 有意义的

能够衡量的一个指标

第二个过程

是要比较结果和我们在计划当中

所设定的标准之间的差异问题

判断出偏问题

在日常的管理当中呢

流程图 控制图 散布图这些工具呢

都可以去帮大家判断

是不是发生了偏差的问题

控制的第三个阶段

也是最重要的阶段

叫做采取纠正措施阶段

这个阶段我们最重要的问题是

看发生偏差的原因是什么

只有在真正分析的偏差

出现的原因的基础上

我们才能采取有效的措施去纠偏

按照采取措施的时机

可以把控制分为三种类型

第一种类型叫做预防控制

也可以称为叫事前控制

在偏差还没有真正出现之前

我们先对偏差的出现进行一个预判

也就是说我们通常所说的未雨绸缪

未雨绸缪呢实际上可以把隐患

消除在萌芽阶段

在这个阶段没有发生真正的偏差

我们可能要实际承受的损失

也是最小的或是没有的

第二种类型呢叫同期控制

或者就叫事中控制

在偏差发生的第一时间

我们去及时地

去同步地去发现去进行纠偏

比如像生产型企业

对于生产过程数据的监控

就可以叫做同期控制

一旦发现隐患

我们就立即纠正和解除

第三种类型叫矫正控制

那么从时间节点来看

它是偏差已经发生了

于是我们也把它称为叫事后控制

事后控制

不管我们后边能否进行修复

能否进行纠偏

但前提是

它已经发生了偏差

造成了后果

那么这个时候

我们就需要控制第三个阶段要做的工作

就是要分析原因

至少避免它以后再次发生

现在屏幕上呈现的就是预先（防）控制

同期控制和矫正控制

在整个活动当中的一个

相对的顺序和逻辑问题

从控制导向来看呢

我们给大家两个分析的视角

第一个就是控制的时机

什么时候采取控制措施

像刚才我们提到的

事前控制或预防控制

它实际上是在还没有发生

偏差的时候进行控制

那么这个时候无需修复成本最低

甚至没有危害

我们把这种控制导向称为叫维持常态

就是维持系统的正常运行

同期控制和矫正控制

一个发生在事情的过程当中

一个发生在偏差出现以后

无论我们怎样去修复它

实际上为了弥补偏差

我们都会付出代价和成本

这种控制

我们只能把它称为叫恢复常态

相对维持常态来讲

恢复常态可能会造成一个后果

而且我们要付出更高的成本和代价

我们应更多地采取

维持常态的管理措施

尽量少的去用修复常态的措施

这让我们想到了中医"治未病"的理念

"治未病"并不是说我们的胃不舒服

而是说在人没有生病的时候进行干预

比如从我们国家整个卫生管理体制来讲

以前我们讲医疗 现在我们讲健康

这就是当时

扁鹊为什么会说

他的哥哥的医术水平比他更高

因为他的哥哥可以"治未病"

在没有发生偏差的时候

去采取一定的预防和控制措施

这是我们给大家介绍的

第一个分析控制导向的视角

叫控制的时机

有一个非常著名的定律

叫墨菲定律

墨菲定律说任何可能出错的事情

终将出错

如果它终将出错的话

为什么我们没有在它出错之前

采取预防控制措施呢

第二个我们进行控制导向分析的视角

叫纠偏有效性

那么当我们采取纠偏措施以后

它的效果如何

实际上我们可以用此来区分

控制导向如何

我们进行纠偏有效性的判断依据

是看类似的事情是否还会再重复发生

从这个视角来看

我们可以把控制分为两种导向

一种叫做治标 一种叫做治本

那么治标导向的控制

它采取措施非常地及时

但是是不是能根治问题不得而知

而治本来讲呢

它更强调或更突出彻底性

对于这种控制措施

我们需要掌握两个关键点

第一是要找到

问题发生的根本原因是什么

在小的时候

我们学语文 老师告诉我们一个成语

叫亡羊补牢

同时老师告诉我们

这个成语启示是

叫亡羊补牢 为时未晚

但是大家想一个问题

亡羊补牢 亡羊的原因是什么呢

是不是补牢就一定能解决问题呢

如果是狼把羊圈破坏 把羊叼走了

那么我们补牢有用吗

这是第一个关键点

要找到问题的根本原因

就像我们治病一样

如果找不到病因

我们就很难恢复真正的健康

第二关键点是

采取行之有效的解决措施

我们这里所谓的行之有效

它指的是

除了解决我们已经发现的偏差问题

还应该能防止后遗症

或引发新的隐患产生

不能解决这一个问题

又引发了其他更多的问题

大家还记得2016年

媒体对北京八达岭野生动物园

有一个老虎伤人事件的报道

大家想一想

如何能够防止类似的事情再发生呢

这实际上就是一个控制的问题

在那个事件当中

是人自驾车进入野生动物区

由于各种原因

乘客下车被老虎袭击

那是人去看老虎

那么我们现在能不能换一个视角

让老虎来看人

来避免老虎伤人呢

大家看

现在屏幕上呈现这两张图片

第一张图片

就是刚才我们提到的2016年

北京野生动物园伤人事件的

一个视频截屏

大家再看第二张图片

这个就是刚才我们提到的

让老虎看人的一种控制方式

它提醒我们 一种控制措施能不能有效

其实很直观地可以从

它是不是还会重复发生呢做一个判断

以上呢 就是控制的过程与控制导向

这一小节和第二章的全部内容

谢谢各位参与课程学习

再见