当前课程知识点：现代企业管理：理念、方法和工具 > 第五章 营销管理 > 第一节 营销管理的概念与任务 > 5.1 营销管理的概念与任务
同学们 大家好
从今天开始我们就要学习
营销管理这门课程
这节课我们主要是让大家了解
营销管理的概念
和营销管理的任务是什么
所谓的市场指的是具有某种
购买欲望和需要并能够通过交换得到满足的
实际购买者和潜在购买者的集合
在这里头实际上我们需要注意这么几个关键词
第一 是具有某种特定的需要的人
第二 购买力 第三 和购买意愿
也就是说我们的市场指的是
具有特定需要的人他具有购买能力和购买意愿的
现实消费者和潜在消费者的集合
有了市场的概念
我们再想另外一个问题
我们的营销要干什么
要针对这些潜在的购买者和现实的购买者
我们要做什么呢
实际上市场营销的核心
就是为顾客创造价值
并能够从顾客那儿得到利益的回报
有了这样一个简单的认识
我们再去进一步的去讨论
市场营销的核心是什么
这里头我们要说几个市场营销的核心概念
第一个概念就是需要 欲望和需求
所谓的需要指的是
人们感受到的一个缺乏状态
这个概念很抽象
实际上我们都会体会到
实际上我们都会体会到
当你口渴的时候 你要喝水
当你饿了的时候 你要吃饭
这都是人的一个缺乏
所以说缺乏的状态是一种客观存在
而欲望呢
欲望是指对某种特定产品或服务的一种需要
那它跟我们的需要有什么区别吗
它的区别在于
它的某种特定的产品的需要和服务
这个所谓的特定的产品和服务
实际上是包含着个人的主观的需要
那么需要和欲望就有了一个区别
也就是说把自个的意愿加在里头
就形成了他自己的欲望
那么需求是什么呢
需求指的是有支付能力的需要和欲望
也就是说用一个通俗的话来理解
就是说你能够买得起的
这样的东西才是你真正的需要
当我们了解了所谓的需要以后
如何来解决你的那个缺乏状态呢
因此我们就需要有一个市场提供物
这个市场提供物说的很抽象
那么我们形象的理解
也就是说能够满足你需要或欲望的那个产品服务
或者是你的一种信息 或者是体验
完整的说
市场提供物指的是提供给市场以满足需要
欲望和需求的产品 服务
信息和体验的这样一个集合
从这个道理上讲
我们就进一步的想营销到底营销的是什么呢
实际上营销主要营销的是
产品 服务 事件 体验
人物 场所 产权等等一系列
都是我们可以做营销的
我们之所以喜欢某一个产品
是因为这个产品的设计满足你的需求
同时也是因为产品的制造商
能够很好的把它的价值
传递给了我们的顾客
实际上这就是一个好的营销
那么为什么说事件也需要营销呢
大家都知道
2008年我们举办的奥运会
2010年我们举办的上海世博会
所有的这些事情实际上背后
都是通过了大量的事件的营销
除了我们刚才所说的产品 服务和体验以外
像人物 场所 产权 组织 信息 想法
这些都是可以进行营销的
比如说一个idea
当你有了一个好idea
你想把它变成一个现实的产品
那么好了你就需要把这些信息
向你的投资者去宣传 去介绍
实质上这就是一种营销
当我们完成了我们的营销
顾客得到了什么呢
顾客又如何对他的营销的结果
或者是对他的产品进行一个评价呢
这时候我们就需要另外两个概念
一个是价值
一个是满意度
其实所谓的价值最简单的说
就是一个你的投入和你的收益的之比
也就是我们经常说的性价比
价值反映了顾客对有形
和无形的利益及成本的认知
价值呢被视为质量 服务和价格的组合
也就是说为了得到你所需要的产品或服务
你所得到的这些和你为此
支付的成本的比较
这就是我们所说的价值的
一个最简单的理解
所谓的满意度指的是顾客的预期
和他的实际体验之比
当他的预期和他的体验相一致的时候
我们称之为满意
当他的体验大于他的预期的时候
我们称之为非常满意
当他的预期小于他的体验的时候
我们称之为不满意
那么从这里头我们有了这些概念
反过来我们给大家说一说
到底什么是市场营销
市场营销是一项有组织的活动
它包括创造 传播 交付顾客价值
和管理顾客关系的一系列过程
从而使利益相关者和企业从中受益
那么这里头又有几个词我们需要关注
第一就是我们说的 顾客价值
我们营销的最终目的
是使利益相关者从中受益
那么利益相关者都有哪些人呢
我们的顾客是我们的利益相关者
我们的供应商是利益相关者
我们的竞争对手也是利益相关者
甚至说我们处的微观环境的社会公众
都是利益相关者
大家可能会说了
如果说让我们的顾客受益
让组织受益
让供应商受益
甚至是让我们的社会公众受益
我们都可以理解
为什么说竞争对手
也是我们的利益相关者呢
我们说一个好的竞争
实际上是企业之间相互促进的
在有了市场营销的概念之后
我们进一步的说营销管理又是怎么回事
营销管理是科学和艺术的结合
它包括选择目标市场
并通过创造 交付 传播优质的顾客价值
来获得顾客 挽留顾客
和提升顾客的科学和艺术
这里头我们需要关注的有这么几个地方
第一 它是一门科学和艺术的结合
也就是说营销本身的工作
它是有着很严谨的科学性
同时由于我们营销的对象是人
因此它必须采用各种各样的艺术的方式来进行
实际上它也是符合我们管理的
我们管理也是一种科学和艺术的结合
从这个道理上讲
营销管理它主要的工作是什么呢
营销管理的主要工作包括
选择目标市场 进行市场定位
设计产品和服务策略
进行定价管理
渠道管理和沟通管理
那么除此之外
对于服务来说
还涉及到过程管理
人员管理 环境管理
满意度管理 以及服务质量
和服务失败和补救等
一系列的工作
好了
今天的课我们主要的内容就是
让大家理解营销的一些基本概念
好 本次的课就到这里
谢谢
-第一节 管理职能
--1.1 管理职能
-第二节 管理目标
--1.2 管理目标
-第一章 管理职能与管理目标--本章习题
-第一节 计划要素与计划类型
-第二节 组织设计与组织结构
-第三节 控制过程与控制导向
-第二章 常规管理工作--本章习题
-第一节 团队建设与权变领导
-第二节 组织变革与领导过程
-第三章 基本领导工作--本章习题
-第一节 战略管理基本概念
-第二节 外部环境分析
-第三节 内部环境分析
-第四节 内外部环境分析
-第五节 业务层战略
-第六节 公司层战略
-第七节 战略管理的实施与控制
-第四章 战略管理--本章习题
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-第二节 目标市场与市场定位
-第三节 产品和服务管理
-第四节 价格管理
--5.4 价格管理
-第五节 渠道管理
--5.5 渠道管理
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-第一节 新产品开发
-第二节 新服务开发
-第六章 新产品与新服务开发--本章习题
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-第四节 生产计划与库存管理
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-第一节 人力资源管理的任务
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--8.2 岗位管理
-第三节 绩效管理
--8.3 绩效管理
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--8.4 薪酬管理
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-第八章 人力资源管理--本章习题
-第一节 财务管理基础
-第二节 资产负债表
-第三节 利润表
--9.3 利润表
-第四节 现金流量表
-第九章 财务管理--本章习题
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