当前课程知识点：现代企业管理：理念、方法和工具 > 第七章 运营系统设计与管理 > 第一节 设置选址与能力设计 > 7.1 设置选址与能力设计
同学们大家好
我们现在开始第七章
运营系统设计与管理这一章的学习
这一章内容呢
涉及到企业职能管理当中的
生产管理职能
也涉及到企业管理对象当中的
库存管理这两部分内容
第一节 设施的选址与能力的设计
那么我们建立一个服务系统或运营系统
我们首先要考虑第一个问题是
把它建在什么地方
也就是说
完成了新产品 新服务开发的基础上
接下来的工作
就是为运营系统进行选址
选址的重要性不言而喻
那么在选址的时候呢
我们需要考虑一些因素
对于我们选址方案的影响
定性因素有当地的基础设施
劳动力的资源
产品的本地化要求
政治经济的稳定性
那么从定量方面
包括劳动力成本
配送成本 设施成本
汇率 税率这些因素
运营系统选址
经常还需要考虑一个就（靠）近原则
制造系统要根据体积和重量的变化
靠近原材料或靠近顾客这一端
当我们确定了选址的因素以后
可以找到多个备选方案的时候
如何从多个备选方案里边
选择一个更优的方案呢
这里就涉及到了方案评估的问题
我们给大家介绍
两种常见的评估的方法
一种叫重心法
重心法我们是根据运输的距离
和运输量来选定位置
那么我们的这个选址的方案呢
是靠近更"重"的地方
也就是说运输距离更远
运输量更大的地方
第二种是因素评分法
是我们这节要重点介绍的内容
之所以重点介绍因素评分法
不光是因为因素评分法好操作
更重要的是因素评分的方法
可以帮助我们进行方案的选择
当然这里不止包括选址方案
我们用因素评分法
对备案方案进行评估的时候
可以按照四个步骤来进行操作
第一个步骤是要明确
我们影响选址备选方案的
主要因素是什么
第二个方面呢
是确定这些因素的相对权重
权重的大小
只要能反映决策者的目标和偏好就好
它表达的是一个相对重要性
权重系数相加不一定等于1或100
第三步是对备选方案
在各个因素上进行评分
第四是将每个因素的得分与权重相乘
计算加权分值
将加权分值按照方案进行累加
最后得分高的方案胜出
这里呢 我们来看
屏幕上出现的这个例子
这是一个某宾馆
呼叫中心选址的一个案例
在这个案例当中
我们确定了劳动力数量等
五个主要选址考虑因素
然后呢我们给它分别设计了权重
那么我们有三个备选方案就是ABC
请相关人员对这三个方案
在不同因素的表现进行打分
打分结束以后呢
我们把每个方案因素得分和权重相乘
然后得到加权成绩
最后累加求和
那么大家可以从屏幕上看到
根据累加求和的结果
B方案得分最高
也就是说通过数据计算
我们得到的最优方案是B方案
现在我问大家一个问题
在现实当中B方案一定是最优的吗
大家考虑一个问题
在我们进行因素评分的过程当中
无论是因素的权重还是备选方案
在因素上的得分都是主观评价的结果
那也就是说改变因素的权重
或者说改变方案在因素（上的）得分
我们都可以改变评估的结果
因素评分法可以帮助我们进行选择
但是它只能提供决策的参考
第三个方面就是能力的设计
选址完成以后
那么在这个地址上或这个地方
我们建立多大的一个运营系统
是我们需要考虑的能力设计的问题
如果我们设计的运营系统
能力大于需求
能力就会出现闲置
是一种浪费
如果能力小于需求
也就是说市场当中的需求
我们现有运营系统能力
无法满足的时候
需求就会流失
机会成本就会上升
如何来设计能力呢
我们有三种基本的战略
第一种战略叫前瞻型战略
那么这种战略是通过迅速反应
并及时满足需求的增长
一直保持能力高于需求的一种状态
它的基本目标呢
是要使由于产能不足
而无法满足顾客需求的销售损失
及相应的机会成本最小化
前瞻型战略
它最适用于劳动密集型产业
或市场不断增长的企业
或者叫做朝阳产业
第二种是反应型战略
那么反应型战略呢
它是一种能力滞后的战略
只有在能力利用率
达到百分之百的时候
我们才会考虑增加产能
那么这种战略目标呢
是运营成本最小 充分利用产能
它适合的一种流程类型是流程式企业
因为流程式企业固定资产投资比较大
在采用反应型战略的企业当中
如果产能不足或者需求旺盛
实际上我们还可以通过
将订单外包的形式
来满足顾客的需求
在前瞻型战略和反应型战略当中
有一种中庸型战略
那么这种战略
它是保持生产能力的增长
与需求增长相接近的一种方式
既不像前瞻型战略那样冒险
也不像反应型那样保守
不管采用什么战略
能力与需求
都不可能是完全匹配的
因为需求可能在动态的变化
这就需要呢 系统能力具有柔性
及时能提供顾客所需要的
产品或服务的这种能力
那么这种柔性有四个方面的表现
第一它可能表现为柔性工厂
就是我们整个的生产系统或服务系统
都具有很高的柔性
我们可以零时间转换
来生产不同的产品
第二种呢 是叫柔性工艺
指的是生产流程或生产系统的柔性
它可以简单 易拆装
来满足不同产品的生产要求
第三就是柔性的工人
当工人掌握多种技能的时候
实际上他们可以支撑
多种产品的生产
或多种服务的提供
在上述三种柔性都无法满足的时候
我们可以利用
外部的生产能力来间接地满足
我们客户的需求
以上呢就是设施选址和能力设计
这一小节的全部内容
谢谢大家
-第一节 管理职能
--1.1 管理职能
-第二节 管理目标
--1.2 管理目标
-第一章 管理职能与管理目标--本章习题
-第一节 计划要素与计划类型
-第二节 组织设计与组织结构
-第三节 控制过程与控制导向
-第二章 常规管理工作--本章习题
-第一节 团队建设与权变领导
-第二节 组织变革与领导过程
-第三章 基本领导工作--本章习题
-第一节 战略管理基本概念
-第二节 外部环境分析
-第三节 内部环境分析
-第四节 内外部环境分析
-第五节 业务层战略
-第六节 公司层战略
-第七节 战略管理的实施与控制
-第四章 战略管理--本章习题
-第一节 营销管理的概念与任务
-第二节 目标市场与市场定位
-第三节 产品和服务管理
-第四节 价格管理
--5.4 价格管理
-第五节 渠道管理
--5.5 渠道管理
-第六节 整合营销沟通
-第五章 营销管理--本章习题
-第一节 新产品开发
-第二节 新服务开发
-第六章 新产品与新服务开发--本章习题
-第一节 设置选址与能力设计
-第二节 流程选择与绩效评价
-第三节 设施布置类型与选择
-第四节 生产计划与库存管理
-第七章 运营系统设计与管理--本章习题
-第一节 人力资源管理的任务
-第二节 岗位管理
--8.2 岗位管理
-第三节 绩效管理
--8.3 绩效管理
-第四节 薪酬管理
--8.4 薪酬管理
-第五节 职业生涯管理
-第八章 人力资源管理--本章习题
-第一节 财务管理基础
-第二节 资产负债表
-第三节 利润表
--9.3 利润表
-第四节 现金流量表
-第九章 财务管理--本章习题
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