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消费者感觉在线视频

下一节:消费者知觉

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消费者感觉课程教案、知识点、字幕

同学们好 下面我们开始学习消费者感觉这样一个概念

在学习消费者感觉知识之前我们首先

来回顾一个案例

乔·吉拉德是如何推销产品

世界上最伟大的

销售员乔·吉拉德

那么善于利用产品的味道

来推销产品

乔·吉拉德在和顾客接触过程当中

总是想方设法让顾客

先闻一闻新车的味道

它让顾客坐进驾驶室

握住方向盘

自己触摸操作一番

如果顾客住在附近

乔还会建议

顾客把车开回家

让他们在自己的太太

孩子面前炫耀一番

顾客很快会被新车的味道所陶醉

根据乔本人的经验

凡是坐进驾驶室把车开上一段距离的顾客

没有不买他的车的

即使当即不买

不久后也会来买

因为新车的味道

已深深的烙印在他们的脑海里

使他们难以忘怀

乔总结到

人们都喜欢自己来尝试接触操作

人们都有好奇心

不论你推销的是什么

都要想方设法

展示你的商品

并且要记住

让顾客

亲身参与

如果你能吸引住他们的感观

那么你就能掌握住他们的感情了

消费者的感觉

指的是刺激物作用于人的感觉器官

经过神经系统的信息加工

所产生的对该刺激物个别属性的反映

感觉只是在

感觉器官受到刺激作用时

才产生的

只有在一定范围强度

和范围内的适宜刺激

才能够引起感觉

人类的感觉可以分为两大类

分别是外部感觉

和内部感觉

外部感觉

主要包括视觉

听觉

嗅觉 味觉

皮肤觉

内部感觉主要包括运动觉

平衡觉

内脏感觉

在我们消费行为当中

主要研究的是消费者的外部感觉

首先我们来看视觉

在评价一个事物

的时候 人们反应的第一件事就是它的颜色

并且人们的这种自动感知反映

能占到人们对这个事物

印象的百分之六十

那么这就要求企业在营销活动当中如何向消费者提供适宜的光线刺激

比如在购物场所内部

光线的明暗程度

商品的布置

要注意运用背景光等等

所以说与视觉相关的颜色

在商品包装

营销环境布置

广告制作

营业员着装等方面

应用广泛

那么这是

某卖场

在渲染节日气氛时

对色彩的一个应用

不同的色彩

在人类感觉上

会产生不同的反应

比如红色

会产生温暖

感性无威胁

这样一种感觉

是生机的根源

而蓝色

则给人带来舒适有距离感

而觉得友好等感觉

所以说颜色

具有

丰富的象征价值

比如说在深蓝色背景下

大脑会释放出十一种镇静的化学物质

从而使人体趋于安静

而浅蓝色则易于引发人们的想象

对于红色来讲

是一种容易让人兴奋的颜色

而黄色是人类眼睛反应最快的一种颜色

在具体营销运用当中

有些品牌

直接运用颜色

来进行品牌名称的

命名

比如白加黑

听觉

听觉是声波对听觉器官的刺激

对于声波

也就是声音来讲

我们可以把它分为乐音和噪音

乐音也就是震动有规律的声音

那么无规律的则就是噪音

有关听觉对营销的启示

有这样几点需要注意

第一

是购物场所应该有意识的使用背景音乐

通过背景音乐

可以调节客流的快慢

第二 购物场所要尽可能消除各种噪音

最后 营销人员要说标准的普通话

嗅觉

嗅觉就是来气味

对嗅觉器官的刺激

曾经有这样一句话

形容嗅觉

营销之间关系

他说 如果你在寻找增加销量的方法的话

最好的方法

是诉诸情感

而通往情感的高速公路

则是通过气味

大家都有体会气味有好闻和难闻之分

好闻的气味

比如说花草的芳香水果的清香新鲜的空气等等

那么不好的气味

在营销活动当中则要

想方设法予以掩盖

气味在化妆品和食物

产品当中

具有重要的应用

曾经有这样的实验

把两种不同香味

加入到不同的面巾上

消费者

会产生

一种是上等

和昂贵的

而另一种则是在厨房使用的

这样不同感觉

宝洁公司

则在其清洁剂包装上

使用摩擦散味标签

使消费者更容易闻到货架上的产品

四 味觉

味觉是

包括单一味和复合味

单一味主要是

咸甜酸苦

复合味

主要是

辣鲜涩

第五 皮肤觉

皮肤觉当中

比较重要的

与营销有关的

有这样几个

第一是温度觉

温度觉

告诉我们

要想引导消费那么需要关注

气象 也就是关注温度

具体来说

消费者购物的环境

温度要适宜

只有这样

才能够留住顾客

触觉

触觉在辨别商品性能判断商品质量上

大有用武之地

很多消费者都依据

触觉

来判断纺织品

毛毯

衣物甚至是家居产品的质量

痛觉则给我们的启示是

要注意购物环境的安全

保证商品的质量

消费者感觉我们就学习到这

消费者行为分析课程列表:

一.消费者行为概述

-第一节 为什么学习消费者行为分析

--为什么学习消费者行为分析

-第二节 消费者与消费品

--消费者与消费品

-第三节 消费者行为

--消费者行为

-消费者行为概述--章节习题

二.消费者购买决策

-第一节 购买行为分析的内容

--购买行为分析的内容

-第二节 消费者购买行为类型

--购买行为的类型

--复杂型购买行为与协调型购买行为

--多变型购买行为与习惯型购买行为

-第三节 消费者购买决策

--消费者购买决策过程

-消费者购买决策--章节习题

三.消费者信息处理

-第一节 感知与营销刺激

--消费者感觉

--消费者知觉

-第二节 消费者注意与记忆

--消费者注意与记忆

-第三节 消费者的情绪和情感

--消费者的感情

-第四节 消费者的意志与态度

--消费者态度

-消费者信息处理--章节习题

四.消费者的需要和动机

-第一节 消费者的需要

--消费者需要

--消费者需要的类型

-第二节 消费者的动机

--消费者的动机

--消费者购买动机的类型

-消费者的需要和动机--章节习题

五.消费者个性

-第一节 消费者个性

--消费者个性

--消费者气质

--消费者性格

-第二节 消费者自我概念

--消费者自我概念

-第三节消费者生活方式

--消费者生活方式

-消费者个性--章节习题

六.消费群体与消费行为

-第一节 参考群体

--参考群体

--参考群体的营销启示

-第二节 家庭

--家庭与消费者行为

--家庭生命周期

-消费群体与消费行为--章节习题

七.情境与消费行为

-第一节 情境与情境影响

--情境与消费行为

-第二节 购物境况与消费行为

--购买境况与营销启示

-七.情境与消费行为--章节习题

八.社会文化与消费行为

-第一节 文化与消费行为

--文化与消费行为

-第二节 亚文化与消费行为

--亚文化与消费行为

-第三节社会阶层与消费行为

--社会阶层与消费行为

-社会文化与消费行为--章节习题

九.消费者体验与顾客满意

-消费者体验与顾客满意

--消费者体验

结课考试

-结课考试--结课考试

消费者感觉笔记与讨论

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