消费者的感情在线视频

同学们好 下面我们开始学习消费者的感情

感情是指消费者在一定刺激下

所产生的直接的心理上的感受和体验

如生气

高兴

愉快

惊喜

紧张

放松

舒适感动等

在感情反应

消费者往往伴随有一定的身体体验

这使其似乎已成为人们身体的一部分

感情由这样三个具体的内容所构成

第一是主观体验

主观体验反映了人们喜怒哀乐的感受

这种体验往往是难以言表

第二 生理反应

情绪情感都会伴随着相应的生理反应

如心跳

血压

呼吸

皮肤电反应

瞳孔等等

这些变化主要是由人的内分泌系统变化所决定

较少受当事人主观的控制

在人们所熟悉的所谓测谎等实验当中

利用的就是人们在不同情感状态下的生理反应

这一规律

第三 外部表现

情绪情感的外部表现也叫表情

主要有面部表情

体势表情

言语表情三个方面

对于感情反应

我们按照他的心里唤醒水平和

生理反应的强烈程度的不同

可以区分为这样几种类型

最低层次的叫做评价

他的心里唤醒水平和生理反应强度都是最低的

主要反映了人对刺激物喜欢与不喜欢这样一种状态

第二种状态叫做情绪

情绪

主要体现为人的紧张

情境 厌烦

这样一种情绪

这样一种感情状态

第三个层级

被称作是特殊的感觉

典型的表现

指恐惧

难过

舒适

最高层次的感情反应叫做情感

情感的心理唤醒水平和生理反应强度最高

那么这种情感状态

是一种持久 稳定的状态

典型的有爱 恨 憎恶

作为感情当中的两种典型状态情感与情绪

是消费行为分析重点关注的两种状态

情感体验和感受

具有稳定 深刻的特征

比如责任感

幸福感

荣誉感

骄傲感

廉耻感等

情感体验 较深刻地反映了一个人的个人意识

相对于情感反应来讲

情绪的特点则表现为

不稳定

表面化

比如高兴

快乐

痛苦

悲哀

那么这些情绪反应往往都是一种

事过境迁的心理过程

对于情绪这种感情反应

我们按照性质 强度 时间复杂性可分为

可以进一步区分为

心境

激情

热情

应激

几种状态

心境

是一种微弱而平静

持续时长时短的情绪

心境往往会影响人们对周围环境的判断

如

心情舒畅或闷闷不乐

激情是一种迅速强烈的情绪爆发

是一种能够把人控制住

逐渐增强的情绪

一般持续时间短暂

如狂欢

暴怒

痛哭

在激情状态下

人是不能够用理智打动的

所以说在克服人员培训当中

我们经常被告诫在激情状态下

没有让对方尽情的释放

热情

热情是一种强有力 稳定的

能把人完全控制住的情感

是一种稳定

长久的情绪体验

比如对祖国

对亲人

深厚而强烈的爱

应激

应激是对出乎意料的

紧张情况

所以引发的一种情绪

从感情的积极程度来看

可以分为三类

积极的感情

消极感情

中性或双重的感情

积极的感情

如好感

依恋感

热忱

喜爱 满意 愉快等

消极的

如消沉

厌烦

恶感

排斥感

悲哀

中性的

表示人对事物的认识 完全是理智的

或完全无所谓的

人们的情绪和情感对人的行为会产生增力和减力

积极的心境

如喜悦

乐观向上 愉快 生机勃勃

沉着冷静

是一种精神优势

是一种无形力量

他会激发个体

主动性

创造性和积极性

产生内聚力

和谐

而消极的心境

比如

忧愁悲伤

悲观失望

萎靡不振

烦躁不安

伤心 焦急 愤怒 内疚

会导致颓废 心神不宁

反应迟钝

效率低

它会感染群体的情绪

会激发 紧张的人际关系

消费者感情就学习到这里

嗯嗯嗯嗯