产品层次、属性与分类在线视频

咱们进入到

产品和服务策略这一块

我们下来要全面的认识

何谓产品

产品它整体的产品包含的层次

产品的属性产品的分类有哪些

因为只有我们对产品的方方面面

有了一个全面的清楚的了解

我们才能够根据产品的这些

基本特征基本属性和它的分类

采取更合理的策略

促进产品的销售

来达到促进生产促进销售

促进企业利润增加的效果

下面我们来看第一个方面

产品它的三个层次

市场营销上关于产品的概念

要广泛得多

它是指提供给市场的

能够满足人们需要的和欲望的

任何有形和无形的物品

这里面既包含了实物

也包含了服务

也包含了具体的场所

点子 理想 思想 品牌等

所以整体产品的概念

它是一个全面的概念

从市场营销的这个角度来看

企业销售给顾客的不仅仅是产品本身

也就有形的产品

而是一个产品体系

这个产品体系就是说产品的层次

它是由核心产品 形式产品

和延伸产品三个层次来构成的

就相当于它是一个同心圆

在我们营销的课本上

包括很多的营销的教科书上

都出现这个同心圆

同心圆里面的这个小圆是核心产品

然后中间的这个圆是附属的

第三个是它的最外围的

叫做延伸产品

那么这三个产品有啥区别呢

区别体现在这么几个方面

我们一个一个来看

第一个就是说核心产品

这个就是我们通常所说的产品

简单的说

核心产品是满足了我们回答了我们

一个问题

这个问题是购买者真正需要的是什么

也就是说这个产品的内在质量

核心产品位于整体产品的最中间

它指的是产品能够给顾客

提供的基本的效用和利益

是隐藏在产品之内

隐藏在消费者行为背后的东西

回答的是购买者真正需要的是什么

这一问题

每一个销售的产品

实质上是为了解决问题而提供的

这样的一个实物和服务

你比如说我们买手机

我们主要是方便联络

这就是它的核心产品

通讯

我们买水买饮料解渴

但是这只是它的核心产品

所以我们在考虑和购买

这个核心产品过程中

我们首先考虑这个核心产品

能为消费者提供哪些效用或功能

我们并着眼于产品的这些基本效用

和基本功能

营销人员他的任务就是什么呢

任务就是要揭示

隐藏在每一个产品内的各种需要

因为营销它的最基本的出发点就是

消费者需要

并且它能够为消费者

通过这种产品带来利益

你比如说呢女士购买口红

它并不是为了获得口红本身

而是要满足爱美的这个需求

这是它隐藏的口红销售背后的

真实的需求

人们购买电脑是为了学习获取信息

交流 娱乐

所以我们尽可能便捷地

为顾客提供这样的一个

满足需要的这个条件

这是我们所说的核心产品

这是最最基本的产品

当然了我们通常所说的

你比如说刚才我们举例说我们买水

我们买水

是为了满足人们解渴的需求

这是它最根本

但是我们为什么买娃哈哈

而不买康师傅

为什么我们要买某些品牌的

某些形式的

而不买另一些形式的

在价格同等的情况下

功能一样的情况下

这是因为产品不仅包含了核心产品

还包含了形式产品

什么是形式产品呢

形式产品就是外在质量

具体来讲形式产品是指产品的本体

是核心产品借以实现的各种具体的形式

如质量 形状 款式 颜色 包装 品牌

包括它的名称商标等等

就比如说我们刚才所说的

所以在这一块呢

消费者得以识别和选择的主要的依据

并且为这个形式产品

消费者愿意付出更高的价格

因此呢企业要获得竞争优势

吸引消费者购买自己的产品

最主要的就是

要在形式产品上多动脑子

在形式产品的设计的时候

应着眼于消费者所追求的基本利益

也要重视如何以独特的形式

将这种利益呈现给消费者

比如说我们通常说有的产品

实际上里面东西

也就核心产品都一样

但是通过包装的改观

在满足消费者基本需求的同时

还满足了顾客的审美需要

通过提高质量延长它的使用寿命

来满足经济性的需要

你比如说手机

手机刚才咱们说了

就是一个通讯 联络 交流

但是我们通过改变手机的外观式样

通过不同的品牌名称

通过赋予它很多外在的东西

你包括颜色

等等这些人们在使用这个产品的时候

就会获得更多的其他的这个需要

或者说给人们提供

更好的这样的一个感觉

你再比如说人们在饭店用餐的时候

不但需要色香味

色香味美的饭菜

还需要的是清洁卫生的环境

尤其是现在

那个比较高雅的用餐环境

对于饭店的销售的提高

都起到了很好的这样一个效果

最后一个方面

产品最外围的就是延伸产品

延伸产品这就是附加的产品

也就是说有了锦上添花

没有了行不行呢

也行

但是有缺陷

这个延伸产品我们叫做附加产品

它指的是我们在购买的时候

随同产品所获得的各种附加服务或利益

你比如说产品的品质保证

送货上门 免费调试

免费安装 免费维修

三年保修 五年保修等等

这些都是通过服务来达到了

让它的产品看起来饱满起来

这个就是我们所讲的最后一个产品

也就最外围的这个产品

这是我们讲的产品里面的第一个方面

产品的三个层次

下面我们来讲第二个方面产品的属性

什么是产品的属性呢

产品的属性指的是产品的性质

你比如说它是工业品农副产品

还是信息产品服务产品

是有形的还是无形的

这是它的属性

第二个是质量

质量是竞争的前提和基础

第三个是式样 款式

再一个是品牌

品牌这是一个长远的问题

还有包装的问题技术水平的问题

价格的问题

这些都属于附着在产品本身的

一个东西

这些统一的都被称之为产品的属性

当然了

最主要的产品的属性就是产品的质量

因为我们一般情况下买任何产品

质量是我们购买的一个重要的前提

如果要把企业比喻成一个大树的话

产品的质量就是企业的根

是企业竞争的基础

从来没有说一种产品想要卖的好

质量很低劣质量很一般

它就能迅速地占领市场

不可能的

当然了

我们经常说人靠衣装马靠鞍

那就凸显出来了包装很重要

你比如说

我们逢年过节要挑选礼品

如果说是木盒的包装

和纸盒的或塑料袋的

三种不同的包装

给人带来的感觉是截然不同的

所以包装也是产品属性的一个重要方面

你比如说这个包装当然

有很多的层次有很多的层面

包括就是说包装能够起到

对于产品的性能对于产品的价格

能够起到很好的促进作用

这也是我们现在很多的

你包括农副产品

如果有更好的包装的话

那就能让农产品销售上一个台阶

这是我们所讲的第二个方面 包装

那么包装当然也分了

大包装小包装

大包装的话就是最外层的那个包装

那么为了精细化起见

那么里面还有一些小包装

这是包装

第三个方面

产品的属性是产品的一些性能

包括产品的属于哪一个类别的

是第一产业的第二产业的

还是服务业的

这个咱们就不再展开

第三个方面我们讲的是产品的分类

不同类型的产品

有其各自的属性和特征

我们也应该采取不同的营销策略

要制定科学有效的营销策略

科学有效的营销策略

这就要求我们必须对产品进行

分门别类

当然了按照不同的分类标准

可以把产品分为不同的种类

你比如说第一个

我们按照消费产品的有形性和耐用性

可以把商品分为非耐用品

非耐用品就是说一次或者说少数几次

就把它消费掉了

你比如说我们生活中大多数的食品

都属于非耐用品

吃完就了事了

包括我们衣食用住行的里面的食

他们购买频率也比较频繁

与非耐用品相对的是耐用品

耐用品的话就是说使用的时间

一般比较长

那么同时呢价格也相对来说

比较昂贵一些

或者说体积也比较大

你比如说我们的空调呀冰箱呀

包括我们的洗衣机啊

包括我们通常所买的服装

这些都属于耐用品

消费者在购买的时候都非常的谨慎

特别重视产品的质量以及品牌

对产品的附加利益要求比较高

因此呢生产耐用品的企业

在生产这一类产品的时候

也特别重视商品的质量

包括售后服务

同时消费者在选的时候

一般情况下也选择那些信誉较好的

知名的企业品牌

然后除了耐用品和非耐用品以外

第三个方面是劳务

劳务通常是指

为出售而提供的活动 利益

或满足的感觉

你比如说法律咨询 心理咨询

交通运输 旅馆

也就是说我们出行的旅馆服务

这个劳务的特点是无形的

不可分割 一遍不可储存

一般来说它需要更多的质量控制

供应商信用及适用性

这是第一个

按照它的耐用性可以分为三个

第二个方面

我们按照消费者购买的习惯不同

可以分为便利品

便利品的话就是说购买频率比较高

消费者使用也比较频繁

消费者希望买到这些东西的时候

特别迅速

刚才我们说到的第一个是便利品

第二个是选购品

选购品的话就是说

消费者为了物色适当的产品

在选购的过程中

对适用性 质量 价格 式样等

都要进行认真的权衡

你比如说家具啊电子产品啊服装呀

这些都属于挑选性比较强的

而且比较耐用 不经常购买

所以消费者可能就是说在这方面

要投入较多的时间 精力

同时要比较物色合理的价格

然后第三个是特殊品

特殊品就是消费者能够识别

物美价廉

哪些商品质次价高

对这些进行识别

然后多花时间和精力

去购买的这个消费品

如特殊品牌特殊式样的汽车

男士西装呀

包括就是说邮票 钱币这些特殊品

也就针对的是特殊的购买人群

而又具有一定的鉴赏能力和水平

最后一个方面是非渴求品

什么是非渴求品呢

非渴求品就是说

消费者对这一类商品不知道

或者说虽然知道

但没有兴趣来购买

那你比如说传统的非渴求品

人寿保险呀 百科全书呀

要让消费者购买非渴求品

企业必须通过大量的营销

投放广告人员

当然了除了以上的分类标准以外

产品还可以根据不同的角度

还有多种划分的形式

如根据产品的

用品进入生产过程的程度

以及相对的成本

可以分为原料呀资本项目呀

物料 服务

我们在这一块对这些分类方式

我们就不再一一累述了

这是我们这一块所讲的

产品的层次 分类 属性这些内容

咱们今天就讲到这里

下堂课再见