沟通与谈判

新商业环境下,企业职业岗位变迁带来的岗位核心能力的变化,沟通能力、协调能力、销售洽谈、商务谈判能力的掌握是企业管理人员、销售人员进行企业营销战略决策的必要基础。

开设学校:浙江经贸职业技术学院;学科:管理学、

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新商业环境下,企业职业岗位变迁带来的岗位核心能力的变化,沟通能力、协调能力、销售洽谈、商务谈判能力的掌握是企业管理人员、销售人员进行企业营销战略决策的必要基础。

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第一章 认识沟通

-第一节 沟通概述

--1.1沟通障碍

--1.1沟通主客体分析

--1.1认识沟通

--1.1认识沟通

--1.1宜家的五个沟通

--1.1建立自我概念地图

--1.1沟通在日常生活及商务谈判中的作用

--1.1沟通的概念和分类

--1.1沟通的构成要素

--1.1沟通的主客体分析

--1.1沟通过程的影响因素

--1.1沟通的客体策略

--1.1沟通的作用

-第二节 沟通方式

--1.2面对面沟通

--1.2电话沟通

--1.2如何书写职场E-mail

--1.2网络沟通

--1.2沟通方式在工作中的运用

--1.2面对面沟通

--1.2沟通分类

--1.2沟通的基本方式

--1.2沟通方式与技巧

--1.2书面沟通

-第三节 能力训练:团队沟通

--1.3能力训练:团队沟通

第二章 沟通技能

-第一节 倾听技能

--2.1克服倾听障碍

--2.1倾听技巧

--2.1倾听

--2.1沟通技巧

--2.1有效倾听训练

--2.1沟通困境

--2.1倾听沟通

--2.1有效倾听

--2.1你会倾听吗?

-第二节 表达技能

--2.2如何做演讲

--2.2演讲的技巧

--2.2.1演讲技巧

--2.2.2演讲技巧

--2.2演讲

--2.2沟通技巧之如何做演讲

--2.2演讲沟通

--2.2演讲中如何克服紧张

--2.2怎么说更重要

-第三节 应答技能

--2.3提问技巧

--2.3应对媒体技巧

--2.3突破沟通障碍

--2.3应答沟通

-第四节 说服技能

--2.4广告说服

--2.4说服性销售

-第五节 能力训练:学会倾听

--2.5学会倾听

--2.5倾听训练

第三章 认识谈判

-第一章 谈判概述

--3.1谈判概述

--3.1谈判的特征和前提

--3.1认识谈判

--3.1谈判的特征和前提条件

--3.1高效谈判的六项要素

--3.1黑天鹅谈判系统图

--3.1凯普谈判系统图

--3.1谈判竞标复合系统图

--3.1谈判的原则

--3.1谈判人员素质

--3.1商务谈判人员基本素质要求

--3.1谈判程序

-第二节 谈判实质

--3.2谈判的原则

--3.2谈判者的素质

--3.2销售人员技能分级表

--3.2把握谈判实质

--3.2谈判技巧

--3.2销售人员的素质

-第三节 能力训练:商务谈判认知

--3.3能力训练:商务谈判认知

--3.3谈判案例赏析

第四章 销售谈判

-第一节 销售准备

--4.1推销概述

--4.1拜访客户准备

--4.1联系拜访

--4.1选择客户

--4.1顾客心理与推销模式

--4.1推销概述

--4.1推销洽谈策略

-第二节 初步接触

--4.2初步接触

--4.2说服性销售

--4.2完成推销任务

--4.2接近顾客的最佳时机

--4.2适当的提一些缺点,会让你的产品更真实

--4.2掌握30秒的自我介绍

--4.2销售技巧

--4.2开场激发兴趣

--4.2如何鉴定客户

--4.2寻找和识别客户

--4.2约见和接近客户

--4.2推销洽谈

--4.2接近客户

--4.2拜访客户

--4.2拜访客户时要问什么?

--4.2开场时如何激发兴趣

-第三节 异议处理

--4.3异议处理策略

--4.3异议处理技巧

--4.3异议处理技巧与策略

--4.3异议处理要领

--4.3异议处理

--4.3成功解决顾客谈钱嫌贵的策略

--4.3处理价格异议的7种技巧

--4.3化解客户的异议和偏见

--4.3处理顾客异议

--4.3异议处理策略

-第四节 促成交易

--4.4识别非语言信号

--4.4敦促成交

--4.4赢在售后

--4.4促成交易

--4.4成交的策略

--4.4成交与跟踪服务

-第五节 能力训练:处理异议

--4.5能力训练:处理异议

第五章 商务谈判

-第一节 谈判准备

--5.1谈判信息收集

--5.1制定谈判方案

--5.1组建谈判队伍

--5.1谈判准备作业

--5.1认识谈判

--5.1商务谈判计划制订

--5.1制订谈判方案

--5.1谈判的信息收集

--5.1商务谈判的组织和管理

--5.1谈判的资料收集

-第二节 开局阶段

--5.2营造开局气氛

--5.2开局技巧

--5.2营造开局气氛

--5.2开局阶段作业

--5.2开局阶段策略

-第三节 报价还价

--5.3报价策略

--5.3讨价还价策略

--5.3报价还价作业

--5.3还价策略

--5.3讨价还价策略

-第四节 磋商阶段

--5.4僵局化解策略

--5.4让步方式

--5.4磋商阶段作业

--5.4谈判技巧之僵局处理策略

--5.4报价磋商策略

--5.4谈判僵局突破策略

--5.4谈判技巧分析

--5.4谈判双方的关系

-第五节 签订合同

--5.5谈判案例赏析

--5.5商务合同签订注意事项

--5.5商务谈判签约训练

-第六节 能力训练:化解僵局

--5.6能力训练:化解僵局

--5.6能力训练一:报价还价训练

--5.6还价训练

沟通与谈判开设学校:浙江经贸职业技术学院

沟通与谈判授课教师:

蔡巧燕-副教授-浙江经贸职业技术学院-

毕业于东南大学职业技术教育学专业,华东师范大学访问学者,硕士研究生,农产品经理人行业特有工种考评员,学院骨干教师。主持浙江省高等教育十三五第一批教学改革项目、省教育厅等多项教改课题,主持《沟通与谈判》院级精品在线开放课程,主编教材2部,发表教改论文数篇。市场营销省优势专业建设主要成员,农产品品牌与标准研究所主要成员,主持院级现代学徒制试点项目并参与省第二批现代学徒制试点项目。指导学生荣获市场营销等技能竞赛省一二三等奖数项,获得浙江省高等教育教学改革二等奖,全国供销合作职业教育教学指导委员会职业教学教学成果一等奖,荣获学院“优秀教师”等荣誉称号。

庞曦-讲师-浙江经贸职业技术学院-

毕业于浙江工业大学工商管理专业,硕士研究生。教学中融入高职教学教育理念,课堂设计实施层次清晰,教学内容贴近岗位任务要求,理论与实践能有机结合,注重学生职业素养的培养,将创新教育方式融入课堂教学,能根据课程特点组织教学活动,教学过程控制得当,师生互动好,深受学生喜爱,学院青年教师技能竞赛获奖者,多次指导学生在全国以及省级、院级各项比赛中获奖,多次主持及参与省级和院级课题

张溯-讲师-浙江经贸职业技术学院-

毕业于浙江工商大学,经济学硕士,主讲《沟通与谈判》、《人力资源管理》等课程。自入职以来积极投身教研教改,参与《沟通与谈判》课程信息化建设,主持浙江经贸职业技术学院教学改革项目一项,获浙江省大学生经济管理案例三等奖,参与省教育厅项目,发表教改论文一篇。

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