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面向未来社会的服务设计与管理课程列表：

序章

-课程介绍

-讨论1

第一章 服务的定义、作用与性质

-服务的定义

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--作业1.1

--讨论1.1

-体验经济与服务业中的管理者

--视频1.2

--作业1.2

--讨论1.2

-服务管理的挑战

--视频1.3

--作业1.3

--讨论1.3.1

--讨论1.3.2

-服务分类

--视频1.4

--作业1.4

--讨论1.4.1

--讨论1.4.2

-服务包

--视频1.5

--作业1.5

--讨论1.5

-服务的特征

--视频1.6

--作业1.6

--讨论1.6

-服务系统的连续体思维

--视频1.7

--讨论1.7

第二章 服务竞争战略与信息化

-服务竞争环境

--视频2.1

--作业2.1

--讨论2.1

-成本领先战略

--视频2.2

--作业2.2

--讨论2.2

-差异化战略

--视频2.3

--作业2.3

--讨论2.3

-集中战略

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--作业2.4

--讨论2.4

-在市场中赢得顾客

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--讨论2.5

--作业2.5

-信息在服务业中的竞争作用

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--讨论2.6

--作业2.6

-虚拟价值链

--视频2.7

--作业2.7

第三章 服务创新的视角

-网络视角1

--视频3.1

--作业3.1

--讨论3.1

-网络视角2

--视频3.2

--作业3.2

--讨论3.2

-网络视角3

--视频3.3

--作业3.3

--讨论3.3

-资源视角

--视频3.4

--作业3.4

--讨论3.4

-需要视角

--视频3.5

--作业3.5

--讨论3.5

-文化视角

--视频3.6

--作业3.6

--讨论3.6

第四章 新服务开发

-服务设计原理

--视频4.1

--作业4.1

--讨论4.1

-设计过程

--视频4.2

--作业4.2

--讨论4.2

-服务蓝图与服务流程分类

--视频4.3

--作业4.3

--讨论4.3

-代尔夫特模型

--视频4.4

--作业4.4

--讨论4.4

-斯坦福设计思维模型1

--视频4.5

--作业4.5

--讨论4.5

-斯坦福设计思维模型2

--视频4.6

--作业4.6

--讨论4.6

-最小化可行产品

--视频4.7

--作业4.7

--讨论4.7

第五章 服务质量

-服务质量的定义与服务质量差距

--视频5.1

--作业5.1

--讨论5.1

-通过设计提高服务质量1

--视频5.2

--作业5.2

--讨论5.2

-通过设计提高服务质量2

--视频5.3

--作业5.3

--讨论5.3

-通过设计提高服务质量3

--视频5.4

--作业5.4

-服务过程控制

--视频5.5

--作业5.5

-服务补救

--视频5.6

--作业5.6

--讨论5.6

第六章 服务需求和生产能力管理

-需求管理

--视频6.1

--作业6.1

--讨论6.1

-生产能力管理与收益管理

--视频6.2

--作业6.2

--课程完结讨论区

补充资料

-补充资料

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