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我们继续讨论第二个因素

是关于沟通信息

所有这些我们在三个阶段讨论

首先是购买前的阶段

这意味着在这个阶段

你从来没有去过那个目的地

这就是为什么你不知道

你会看到的实际风险

这就是为什么在这个阶段

你只能从其他信息源去听

你当然会了解这个国家

你知道在旅行中你需要处理的任何事情

这就是为什么我们可以将风险的感知最小化

然后我们会继续在购买阶段

也就是你去那个目的地的旅行期间

这就是为什么在这个时间

你试图实现你的旅行感知

你获得了经验然后总体而言

您将创建对旅游目的地的印象

不论你喜欢或者讨厌那个目的地

最后这是购买后的阶段

这意味着你完成所有旅程

那么为什么在这种情况下你会

向自己和他人证明你的决定是正确的

这意味着你会再回去还是会看到那个目的地

它可能是好的也可能是坏的

但这是购买后阶段的另一部分

哪一种行为在消费者旅行时很常见

一些研究表明

游客可以通过信息

来降低他们感知到的风险水平

它可以在任何旅行体验阶段下降

它甚至可以是你旅行的前前后后

这就是为什么它可以帮助你减少焦虑和担忧

这就是为什么你们在那个国家有一些了解

这就是为什么

比如说

如果航班因为恶劣天气而延误

那么航空公司可能会通知你另一种方案

你可以搭乘另一家航空公司的下一班飞机

或者再等三四个小时

这样说吧

但至少你知道接下来你需要做什么

因为这可能会在某种程度上

帮助你处理你的旅行情况

而沟通信息的另一部分是

大多数游客需要客观信息

这是什么意思呢

这意味着一些旅游局的信息

比如说一些媒体信息是必要的

如果发生了一些风险

比方说

即使是航班延误

航空公司或者航站楼

应该通知乘客发生了什么

或者我们需要等多久

他们需要某种客观的信息

并且还有行动

最后

来自朋友 家人的直接信息交流和口头交流

在这里仍然非常重要

很多研究证明了这一点

特别是那些在旅游目的地有直接经验的人

他们可能是游客们寻找信息的第一资源

下一个项目是关于旅行体验

当我们在这里谈论旅游经验时

我们谈论的是主要是旅游知识

我们谈到了这些知识

这是通过一般的旅游经验

和特定定义的经验获得的

这就是为什么

如果你在中国旅行

你的风险感知可能更低

但如果你打算去海外旅行

风险可能不同甚至可能更高

因为你第一次旅行

因为你第一次旅行

这是你第一次到欧洲

或美国之类的地方旅行

这就是为什么这可能是另一个部分

人们对不同类型的风险可能有不同的反应

这是不同的风险体验

然后另一部分是

某个目的地的先前访问

这是第一次谈论这个问题

重复旅行

重复旅行

因为第一种类型的风险可能是

他们永远没有经历的

它可能是对风险的第一印象

这就是为什么游客会有很多不确定性

但如果这是重复的后退

以前有经验

所以他们知道如何处理

如何在再次旅行之前预防风险

这就是为什么他们旅行的经历

可能非常重要

这就是人们如何证明风险等级的水平

当我们看到所有这些关键概念时

一旦感知到旅游目的地的风险

已经很高了

他们会做什么

最后他们要做的第一件事就是

考虑其他因素

比方说如果人们对安全如此关注

或安全问题或安保问题

因此人们可能愿意担心财务风险

这意味着他们并不需要支付更高的价格

预订更好的酒店

为了与安全和安保风险进行比较

这是旅行决策的一部分

或者甚至另一部分会是

另一个目的地

这是另一种降低风险或规避风险的方法

比如说泰国的炸弹

如果很多香港游客

他们计划前往泰国

但是因为泰国的炸弹事件

所以香港人不去泰国

相反他们去台湾

这是他们避免的风险

因为这发生了

非常震动的事情

所以他们会避免去

这就是为什么这可能是另一部分

另一部分是我们谈论的是邻近效应

这意味着游客无论如何不会去那个区域

比如说在中东地区

如果有一些穆斯林在那里旅游

这就是为什么人们不去那些国家的原因

这就是为什么即使它只发生在一个国家

但它影响整个地区

这就是为什么对某些国家来说

这是另一个非常非常严重的问题

如果他们在这里旅游的话

最后我想介绍一下我以前的一些研究

我正在研究感知风险

我在这里试图测试调查感知风险

宗教在目标形象和总体满意度之间

以及总体满意度和行为意向之间

的调节作用

的调节作用

我所做的这些是2004年发生在泰国的事情

因为这个实际发生在2003年

是泰国的病毒

这就是为什么游客数量减少会产生巨大影响的原因

这就是为什么我想调查泰国的国家灾难

这就是为什么这是我研究的一部分

除了游客的灾难

在泰国

SARS的发病率也几乎相同

这就是为什么这是我研究的一部分

试图探索这种风险对泰国目的地形象的影响

所以这就是为什么

我得出结论

在低感知风险水平下

目标形象和总体满意度之间的关系

比感知风险的类型要大

通过常识证明这是正确的

特别是在酒店和餐厅的质量问题上

因为这可能是SARS感染

因为SARS可以通过个人接触

或某种食物传播

这就是为什么酒店和餐馆的质量

是一个很关键的标志

与此同时文化和自然

是另一个热点

因为发生在泰国南部的普吉岛

这就是为什么

这是我们定义感知风险的另一个结论

调节目标形象与整体满意度之间的关系

同时降低感知风险水平

在高感知风险水平下

总体满意度与行为意愿的关系更大

所以这就是为什么这包括了

如果游客在低风险的情况下

感知总体满意度和行为意愿会很高

这就是为什么

这是一个非常重要的目标管理组织

他们需要确保

对目的地较低水平的感知风险

以增强或诱导游客的感知来访问目的地

我总结一下

我们已经谈过的

风险的含义

风险的类型以及风险感知

风险感知如何影响游客对目的地的决策

这就是为什么

从目的地的角度来看

这是非常重要的话题

我们需要确保游客在到达目的地时

能感受到安全

非常感谢大家