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管理沟通课程列表：

第一章 绪论

-1.1管理沟通的概念

--1.1.1沟通的含义

--1.1.2沟通的目标

-1.2管理沟通的内涵

--1.2管理沟通的内涵

-1.3管理沟通的要素

--1.3管理沟通的要素

-1.4管理沟通的过程

--1.4管理沟通的过程

-1.5管理沟通的作用

--1.5管理沟通的作用

-第一章测试

-讨论

第二章 影响沟通有效性的因素

-2.1无效沟通及其原因

--2.1无效沟通及其原因

-2.2有效沟通的原则及步骤

--2.2有效沟通的原则及步骤

-2.3主体因素

--2.3主体因素

-2.4客体因素

--2.4客体因素

-2.5环境因素

--2.5环境因素

-2.6有效沟通的焦点-人际沟通

--2.6有效沟通的焦点-人际沟通

-第二章测试

-讨论

第三章 客体策略

-3.1客体沟通的意义

--3.1客体沟通的意义

-3.2沟通对象的特点分析

--3.2.1沟通对象的特点分析 ( 1 )

--3.2.2沟通对象的特点分析 (2 )

-3.3激发受众兴趣

--3.3.1以明确受众利益激发兴趣

--3.3.2通过可信度激发受众

--3.3.3通过信息结构激发受众

-3.4受众分析专题-如何与下属沟通

--3.4.1与下属沟通的障碍

--3.4.2与下属沟通的策略

--3.4.3下行面谈计划

-3.5受众分析专题-如何与上级沟通

--3.5受众分析专题-如何与上级沟通

-3.6受众分析专题-知觉核验

--3.6受众分析专题-知觉核验

-第三章测试

-讨论

第四章 主体策略

-4.1主体分析和目标确定

--4.1.1主体分析-我是谁

--4.1.2主体分析-如何建立正面形象

--4.1.3主体分析-我在什么地方

-4.2自我沟通的作用与过程

--4.2自我沟通的作用与过程

-4.3自我沟通的提升路径

--4.3.1认识自我的艺术

--4.3.2提升自我的艺术

--4.3.3超越自我的艺术

-4.4自我沟通渠道

--4.4自我沟通渠道

-第四章测试

-讨论

第五章 倾听技能

-5.1什么是倾听

--5.1什么是倾听

-5.2倾听的作用与过程

--5.2.1倾听的作用

--5.2.2倾听的过程

-5.3倾听中的障碍

--5.3.1环境障碍

--5.3.2倾听者障碍

-5.4积极倾听技能

--5.4.1克服倾听者障碍

--5.4.2提高倾听技巧

--5.4.3对员工的倾听

--5.4.4对顾客的倾听及对上级的倾听

-5.5积极倾听技能-自我测试

--5.5积极倾听技能-自我测试

-第五章测试

-讨论

第六章 信息策略

-6.1信息组织策略

--6.1信息组织策略

-6.2信息表达策略

--6.2信息表达策略

-6.3导向定位策略

--6.3导向定位策略

-6.4情感尊重策略

--6.4.1表里一致

--6.4.2价值认同

--6.4.3情绪沟通

-第六章测试

-讨论

第七章 面谈

-7.1常见的面谈类型和技巧

--7.1常见的面谈类型和技巧

-7.2面谈计划的制定

--7.2面谈计划的制定

-7.3面谈的实施

--7.3面谈的实施

-7.4常见的面谈类型

--7.4常见的面谈类型

-第七章测试

-讨论

第八章 演讲的语言结构及技能

-8.1演讲的目的

--8.1演讲的目的

-8.2演讲受众分析

--8.2演讲受众分析

-8.3演讲选材

--8.3.1搜集材料

--8.3.2组织材料

--8.3.3演讲稿结构安排之开场白

--8.3.4演讲稿结构安排之演讲主体

--8.3.5演讲稿结构安排之演讲结尾

-8.4演讲的时空安排

--8.4演讲的时空安排

-8.5演讲中的技巧

--8.5演讲中的技巧

-第八章测试

-讨论

第九章 书面语言沟通

-9.1笔头沟通的作用和类型

--9.1笔头沟通的作用和类型

-9.2受众导向的文字组织原则

--9.2受众导向的文字组织原则

-9.3报告的写作

--9.3报告的写作

-9.4其他商务文书的写作

--9.4.1调查问卷的设计

--9.4.2商务信函

--9.4.3电子邮件的写作

-第九章测试

-讨论

第十章 非语言沟通

-10.1非语言沟通的作用

--10.1非语言沟通的作用

-10.2非语言沟通的功能

--10.2非语言沟通的功能

-10.3体态语（上）

--10.3体态语（上）

-10.4体态语（下）

--10.4体态语（下）

-10.5符号语及辅助手段

--10.5符号语及辅助手段

-第十章测试

-讨论

第十一章 组织沟通

-11.1组织外部沟通及策略

--11.1.1组织外部沟通

--11.1.2客户分析与沟通策略

--11.1.3政府因素分析与沟通策略

--11.1.4与供应商的沟通策略与信息寻求者的沟通

-11.2组织内部沟通及策略

--11.2.1组织内部沟通

--11.2.2组织内部沟通类型

--11.2.3组织内部沟通的主要障碍

--11.2.4如何确保你与公司的沟通和信息网络接通

-11.3跨文化沟通

--11.3.1影响跨文化沟通的障碍

--11.3.2有效解决跨文化沟通的障碍及跨文化沟通的技能

-第十一章测试

-讨论

第十二章 基于特定情境的沟通

-12.1会议管理

--12.1.1组织会议

--12.1.2参加会议

-12.2冲突管理

--12.2.1冲突管理的沟通技巧

--12.2.2管理者如何处理与上司之间的冲突

--12.2.3管理者如何处理下属之间的冲突

--12.2.4常见的处理冲突的几种沟通方法

-12.3危机沟通

--12.3.1危机的特征及受众

--12.3.2危机沟通的原则

--12.3.3危机沟通的策略

-第十二章测试

-讨论

期末考试

-期末考试

材料分析题

-材料分析题一

-材料分析题二

-材料分析题三

-材料分析题四

-材料分析题五

-材料分析题六

-材料分析题七

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