当前课程知识点:管理统计学 > 第10章 统计指数 > 第10章测试 统计指数 > 情景讨论1——评价四个行业之间的服务质量
消费者与产品生产者、销售者或服务的提供者之间经常发生纠纷。当纠纷发生后,消费者常常到消协投诉。被投诉次数越多,说明服务的质量也就越差。为了对几个行业的服务质量进行评价,消费者协会在零售业、旅游业、航空公司、家电制造业分别抽取了不同的企业作为样本。其中零售业抽取7家,旅游业抽取6家,航空公司抽取5家,家电制造业抽取5家。每个行业中所抽取的这些企业,在服务对象、服务内容、企业规模等方面基本上是相同的。然后统计出最近一年中消费者对总共23家企业投诉的次数,如下表所示。对这几个行业之间的服务质量做出简单的评价。
表 最近一年中消费者对 23家企业的投诉次数
零售业 | 旅游业 | 航空公司 | 家电制造业 |
57 | 68 | 31 | 44 |
66 | 39 | 49 | 51 |
49 | 29 | 21 | 65 |
40 | 45 | 34 | 77 |
34 | 56 | 40 | 58 |
53 | 51 | ||
44 |
-1.1 统计的基本认知
--课件资料
-1.2 统计的概念与术语
--课件资料
-第1章测试 数据与统计
-2.1 统计数据的搜集
--课件资料
-2.2 统计数据的整理与展示
--课件资料
-第2章测试 统计数据的搜集整理与展示
-3.1 水平特征的描述
--课件资料
-3.2 差异特征的描述
--课件资料
-第3章测试 统计数据的特征描述
-4.1 统计推断的认知
--课件资料1
--课件资料2
-4.2 样本统计量的抽样分布
--课件资料
-第4章测试 统计推断的基础
-5.1 参数估计的基本概念
--课件资料
-5.2 一个总体参数的区间估计
--课件资料
-5.3 样本容量的确定
--课件资料
-第5章测试 参数估计
-6.1 假设检验的基本认知
--课件资料
-6.2 一个总体参数的假设检验
--课件资料
-情景讨论3——你是否认同该证券公司的说法,你的投资建议是什么?
-第6章测试 假设检验
-7.1 方差分析的基本原理
--课件资料
-7.2 单因素方差分析
--课件资料
-7.3 双因素方差分析
--课件资料
-第7章测试 方差分析
-8.1 相关关系的认知
--课件资料
-8.2 一元线性回归分析
--课件资料
-8.3 多元线性回归分析
--课件资料
-第8章测试 相关与回归
-9.1 认识时间序列
--课件资料
-9.2 时间序列的描述分析
--课件资料
-9.3 长期趋势的预测
--课件资料
-9.4 季节变动的预测
--课件资料
-情景讨论1——上升与下降同样的幅度,是否可以回到最初的原始水平?
-情景讨论3——饭店食品和饮料销售预测系统提供决策依据与建议
-第9章测试 时间序列的分析与预测
-10.1 认识统计指数
--课件资料
-10.2 统计指数的编制
--课件资料
-10.3 指数体系分析
--课件资料
-第10章测试 统计指数