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情景讨论1——评价四个行业之间的服务质量

消费者与产品生产者、销售者或服务的提供者之间经常发生纠纷。当纠纷发生后,消费者常常到消协投诉。被投诉次数越多,说明服务的质量也就越差。为了对几个行业的服务质量进行评价,消费者协会在零售业、旅游业、航空公司、家电制造业分别抽取了不同的企业作为样本。其中零售业抽取7家,旅游业抽取6家,航空公司抽取5家,家电制造业抽取5家。每个行业中所抽取的这些企业,在服务对象、服务内容、企业规模等方面基本上是相同的。然后统计出最近一年中消费者对总共23家企业投诉的次数,如下表所示。这几个行业之间的服务质量做出简单的评价。

表 最近一年中消费者对 23家企业的投诉次数

零售业

旅游业

航空公司

家电制造业

57

68

31

44

66

39

49

51

49

29

21

65

40

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管理统计学课程列表:

第1章 数据与统计

-1.1 统计的基本认知

--学习视频:生活中的统计认知

--学习视频: 统计分析的逻辑理念

--课件资料

-1.2 统计的概念与术语

--学习视频:统计的含义

--学习视频:统计学的基本术语

--课件资料

-情景讨论1——对统计的看法

-情景讨论2——你知道么?

-情景讨论3—统计术语的理解与应用

-第1章测试 数据与统计

第2章 统计数据的搜集整理与展示

-2.1 统计数据的搜集

--学习视频: 统计数据的搜集

--学习视频: 调查与抽样

--课件资料

-2.2 统计数据的整理与展示

--学习视频: 统计数据的整理

--课件资料

-情景讨论1——调查的问题出在哪里?

-情景讨论2——该选择哪张图呢?

-第2章测试 统计数据的搜集整理与展示

第3章 统计数据的特征描述

-3.1 水平特征的描述

--学习视频: 水平特征的描述

--课件资料

-3.2 差异特征的描述

--学习视频: 差异特征的描述

--课件资料

-情景讨论1:老板欺骗了张三吗?

-情景讨论2: 你会选择谁呢?

-情景讨论3: 你会选择哪个投资方案?

-第3章测试 统计数据的特征描述

第4章 统计推断的基础

-4.1 统计推断的认知

--学习视频: 统计推断的初步认知

--学习视频: 统计推断的理论基础

--课件资料1

--课件资料2

-4.2 样本统计量的抽样分布

--学习视频: 抽样分布的认知

--学习视频: 随机样本的确定

--学习视频: 统计量的抽样分布

--课件资料

-情景讨论1——这样的飞机你敢坐么?​

-情景讨论2——收益是多少?

-第4章测试 统计推断的基础

第5章 参数估计

-5.1 参数估计的基本概念

--学习视频: 参数估计的基本认知

--课件资料

-5.2 一个总体参数的区间估计

--学习视频: 总体均值的区间估计

--学习视频: 总体比例的区间估计

--学习视频: 总体方差的区间估计

--课件资料

-5.3 样本容量的确定

--学习视频: 样本容量的确定

--课件资料

-情景讨论1——BBA合并建议会通过么?

-情景讨论2——这个商店顾客群的年龄是多少

-情景讨论3——这个锻炼计划降低医疗支出了么?

-第5章测试 参数估计

第6章 假设检验

-6.1 假设检验的基本认知

--学习视频: 假设检验的基本原理

--学习视频: 假设检验的流程

--学习视频: 假设检验的两类错误

--课件资料

-6.2 一个总体参数的假设检验

--学习视频: 总体均值的假设检验

--学习视频: 总体比例的假设检验

--学习视频:总体方差的假设检验

--课件资料

-情景讨论1——要不要供应特殊杯装饮料?

-情景讨论2——你觉得优惠措施有效么?

-情景讨论3——你是否认同该证券公司的说法,你的投资建议是什么?

-第6章测试 假设检验

第7章 方差分析

-7.1 方差分析的基本原理

--学习视频: 方差分析的基本原理

--课件资料

-7.2 单因素方差分析

--学习视频: 单因素方差分析与应用

--课件资料

-7.3 双因素方差分析

--学习视频: 双因素方差分析与应用

--课件资料

-情景讨论1——评价四个行业之间的服务质量

-情景讨论2——哪种促销方式效果最好?

-情景讨论3——​你对该种浓缩苹果汁的市场营销有什么建议?

-第7章测试 方差分析

第8章 相关与回归

-8.1 相关关系的认知

--学习视频: 变量之间的关系

--学习视频: 相关与回归的基本认知

--学习视频; 相关关系的测定

--课件资料

-8.2 一元线性回归分析

--学习视频: 一元线性回归分析

--学习视频: 相关与回归的应用

--课件资料

-8.3 多元线性回归分析

--学习视频; 多元线性回归分析

--学习视频: 多元线性回归的应用

--课件资料

-情景讨论1——临阵磨枪,不快也光?

-情景讨论2——爹挫挫一个,娘挫搓一窝?

-情景讨论3——人们的消费会随着收入的增加而增加么?

-第8章测试 相关与回归

第9章 时间数列分析和预测

-9.1 认识时间序列

--学习视频; 时间序列的基本认知

--学习视频: 时间序列分析的逻辑思路

--学习视频; 时间序列的分解

--课件资料

-9.2 时间序列的描述分析

--学习视频: 发展水平与增长量

--学习视频: 序时平均数

--学习视频; 平均增长量

--学习视频: 发展速度与增长速度

--学习视频: 平均速度指标

--课件资料

-9.3 长期趋势的预测

--学习视频: 长期趋势测定——修匀法

--学习视频: 长期趋势的测定——移动平均法

--学习视频: 移动平均法的应用

--学习视频: 长期趋势的预测——指数平滑法

--学习视频: 指数平滑法的应用

--学习视频: 长期趋势预测——模型法

--学习视频: 模型法的应用

--课件资料

-9.4 季节变动的预测

--学习视频: 季节变动的基本认知

--学习视频: 直接平均法

--学习视频: 长期趋势剔除法

--课件资料

-情景讨论1——上升与下降同样的幅度,是否可以回到最初的原始水平?

-情景讨论2——如何选择最优的预测方法?

-情景讨论3——饭店食品和饮料销售预测系统提供决策依据与建议

-第9章测试 时间序列的分析与预测

第10章 统计指数

-10.1 认识统计指数

--学习视频: 统计指数的认知

--课件资料

-10.2 统计指数的编制

--学习视频: 综合指数的编制

--学习视频:平均数指数的编制

--课件资料

-10.3 指数体系分析

--学习视频: 统计指数体系的构建

--学习视频: 双因素指数体系分析

--学习视频: 多因素指数体系分析

--课件资料

-情景讨论1——这些是统计指数么?

-情景讨论2——要不要存银行?

-第10章测试 统计指数

情景讨论1——评价四个行业之间的服务质量笔记与讨论

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