客户关系管理

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客户关系管理视频慕课课程简介：

本课程主要介绍企业如何通过管理与顾客间的关系，创造价值、赢取利润。

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客户关系管理课程列表：

第一章 客户关系管理概述

-第一节 客户关系管理引入

--1.1 客户关系管理引入

-第一节 客户关系管理引入--作业

-第二节 客户关系管理的作用

--1.2 客户关系管理的作用

-第二节 客户关系管理的作用--作业

-第三节 客户关系管理的内容

--1.3 客户关系管理的内容

-第三节 客户关系管理的内容--作业

第二章 客户价值管理

-第一节 客户让渡价值

--2.1.1 客户让渡价值（1）

--2.1.2 客户让渡价值（2）

--2.1.3 客户让渡价值（3）

-第一节 客户让渡价值--作业

-第二节 客户关系生命周期

--2.2 客户关系生命周期

-第二节 客户关系生命周期--作业

-第三节 客户终身价值

--2.3 客户终身价值

-第三节 客户终身价值--作业

第三章 识别目标客户

-第一节 谁应该是我们的客户

--3.1.1 谁应该是我们的客户？（1）

--3.1.2 谁应该是我们的客户？（2）

-第一节 谁应该是我们的客户--作业

-第二节 如何找到目标客户？

--3.2 如何找到目标客户？

-第二节 如何找到目标客户？--作业

第四章 建立客户关系

-第一节 吸引目标客户的策略

--4.1.1 吸引目标客户的策略（1）

--4.1.2 吸引目标客户的策略（2）

--4.1.3 吸引目标客户的策略（3）

-第一节 吸引目标客户的策略--作业

-第二节 企业向目标客户的传播行为之“攻心策略”

--4.2.1 企业向目标客户的传播行为之“攻心策略”（1）

--4.2.2 企业向目标客户的传播行为之“攻心策略”（2）

-第二节 企业向目标客户的传播行为之“攻心策略”--作业

-第三节 企业向目标客户的传播行为之“攻城策略”

--4.3.1 企业向目标客户的传播行为之“攻城策略”（1）

--4.3.2 企业向目标客户的传播行为之“攻城策略”（2）

-第三节 企业向目标客户的传播行为之“攻城策略”--作业

第五章 客户满意管理

-第一节 客户满意的定义

--5.1 客户满意的定义

-第一节 客户满意的定义--作业

-第二节 客户满意的内涵

--5.2 客户满意的内涵

-第二节 客户满意的内涵--作业

-第三节 提升客户满意之“提升客户体验”

--5.3.1 提升客户满意之“提升客户体验”（1）

--5.3.1 提升客户满意之“提升客户体验”（2）

--5.3.3 提升客户满意之“提升客户体验”（3）

--5.3.4 提升客户满意之“提升客户体验”（4）

-第三节 提升客户满意之“提升客户体验”--作业

第六章 客户忠诚管理

-第一节 客户忠诚的定义与内涵

--6.1.1 客户忠诚的定义与内涵（1）

--6.1.2 客户忠诚的定义与内涵（2）

-第一节 客户忠诚的定义与内涵--作业

-第二节 建立客户忠诚的思路

--6.2.1 建立客户忠诚的思路（1）

--6.2.2 建立客户忠诚的思路（2）

-第二节 建立客户忠诚的思路--作业

-第三节 建立客户忠诚的途径之“提升产品的附加值”

--6.3 建立客户忠诚的途径之“提升产品的附加值”

-第三节 建立客户忠诚的途径之“提升产品的附加值”--作业

-第四节 建立顾客忠诚的途径之“提升品牌的社会属性”

--6.4 建立客户忠诚的途径之“提升品牌的社会属性”

-第四节 建立顾客忠诚的途径之“提升品牌的社会属性”--作业

-第五节 客户流失管理

--6.5 客户流失管理

-第五节 客户流失管理--作业

第七章 客户关系数据管理与分析

-第一节 客户数据库在CRM中的重要作用

--7.1 客户数据库在CRM中的重要作用

-第七章 客户关系数据管理与分析--第一节 客户数据库在CRM中的重要作用

-第二节 数据仓库及其在CRM中的应用

--7.2 数据仓库及其在CRM中的应用

-第二节 数据仓库及其在CRM中的应用--作业

第八章 CRM软件系统

-第一节 CRM软件系统的模型与结构

--8.1 CRM软件系统的模型与结构

-第八章 CRM软件系统--第一节 CRM软件系统的模型与结构

-第二节 不同类型的CRM及其功能

--8.2 不同类型的CRM及其功能

-第二节 不同类型的CRM及其功能--作业

客户关系管理开设学校：深圳信息职业技术学院

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