服务营销课程：前往报名学习
2013年以来，服务业已经超越第一、第二产业，成为经济社会可持续发展的新引擎和动能。新零售、物流、通信、智慧旅游、交通运输、医疗卫生、美容美发等服务影响着我们的日常生活、消费和工作。本课程将全面讲解服务营销活动背后的运作规律，帮助学习者理性对待服务市场现象、降低服务消费成本、提高工作质量。
开设学校：安徽工程大学；学科：管理学、
2013年以来，服务业已经超越第一、第二产业，成为经济社会可持续发展的新引擎和动能。新零售、物流、通信、智慧旅游、交通运输、医疗卫生、美容美发等服务影响着我们的日常生活、消费和工作。本课程将全面讲解服务营销活动背后的运作规律，帮助学习者理性对待服务市场现象、降低服务消费成本、提高工作质量。
-1.1 服务与服务营销
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--课件
-1.2 服务营销学的兴起和发展
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--课件
-1.3 现代服务业
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--课件
-第一章测试 服务营销概述
-2.1 服务产品评价
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-2.2 服务购买决策理论与模型
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-第二章测试 服务消费行为
-3.1 服务市场细分与目标市场
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-3.2 服务市场定位
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-第三章测试 服务营销战略
-4.1 服务产品、服务包规划
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-4.2 服务包策略
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-4.3 服务产品创新
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-第四章测试 服务产品
-5.1 服务定价的特殊性和影响因素
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-5.2 服务定价的基本方法
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--课件
-第五章测试 服务价格
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-课件
-第六章测试 服务分销
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-课件
-第七章测试 服务促销与沟通
-8.1 服务人员概述
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-8.2 内部营销
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-第八章测试 服务人员
-9.1 服务有形展示的内涵和类型
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-9.2 服务场景与环境设计
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-第九章测试 服务有形展示
-10.1 服务流程设计与优化
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-10.2 服务供需管理
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--课件
-第十章测试 服务过程管理
研究领域： 服务营销、旅游管理 项目、论文与著作： 主持安徽省哲学社会科学规划项目 1 项，安徽省社会科学创新发展项目 1 项，主持安徽省高等学校省级优秀青年人才基金项目 1 项，安徽省高等教育提升计划科学研究项目 1 项。 安徽省级智慧课堂试点项目1项，校级翻转课堂项目 1 项，省级大学生创新创业项目2 项。 发表三类及以上科研论文15 篇，其中 EI 论文 2 篇，公开发表教研论文2篇。 出版学术专著 1 部，参编著作 1 部。 实用新型专利3项。 荣誉与奖励： 安徽工程大学校教学骨干。 安徽工程大学校信息化教学竞赛一等奖。 安徽工程大学校青年基本功竞赛二等奖。 安徽工程大学校青年基本功竞赛三等奖。 校第十四届、第十八届“青年教师优秀论文奖”二等奖、一等奖。 指导学生获得全国大学生服务外包创新创业比赛全国三等奖 1 项；获得全国大学生服务外包创新创业比赛（安徽赛区）、全国大学生市场调查与分析大赛（安徽赛区）、安徽省大学生食品创新大赛等多项省级奖项，多项校级一等奖。
研究领域 服务营销、消费心理与行为 项目、论文与著作 主持安徽省哲学社会科学规划项目 1 项，安徽省社会科学创新发展项目 1 项，安徽省高等学校优秀青年人才基金项目 1 项，安徽省高等教育提升计划科学研究项目 1 项，校青年基金项目 1 项。 安徽省质量工程重点教学研究项目 1 项，校质量工程重点教研项目 1 项。 国家级大学生创新创业项目 1 项，省级大学生创新创业项目 3 项； 发表学术论文 15 篇，其中二类文章 6 篇，三类文章 9 篇。 荣誉与奖励 校级“教坛新秀”，校第十六届“教学优秀奖”，校 2016 年、2017 年、2018年“教学骨干”，校青年教师基本功竞赛二等奖，校第十五届、第十六届“青年教师优秀论文奖”一等奖。
研究领域 信息管理、服务营销 项目、论文与著作 主持各类科研项目数十项，其中《芜湖市脱贫攻坚“十三五”规划》、《芜湖市人力资源与社会保障事业发展“十三五”规划》、《芜湖市人力资源要素流动分析》等研究成果获市级主要领导同志批示。 发表论文十余篇，其中被 SCI、EI、CSSCI 收录 4 篇；发表教研论文2篇，出版译著1部。 国家发明专利和应用新型专利 3 项。 荣誉与奖励 安徽工程大学青年教师教学基本功竞赛二等奖； 指导学生参加“互联网+”、“三创”等省级赛事获一等奖两次、二等奖三次、三等奖三次； 副主编教材一部。 芜湖市人民政府发展研究中心特约研究员（第二届）、芜湖市首届社会组织评估专家组成员等。
研究领域： 服务经济、服务科学 论文与著作： 主持教育部人文社科基金1项，安徽省哲学社科规划项目1项，安徽省教育厅人文社科重点项目2项，其他 项目10余项。 发表论文十余篇，其中被CSSCI收录10篇，发表教研论文2篇。 荣誉与奖励： 安徽工程大学青年教师教学基本功竞赛二等奖 安徽工程大学校教坛新秀 安徽工程大学管理工程学院优秀党员
