当前课程知识点:汽车售后服务管理 > 模块二 服务接待 > 2.1.8 跟踪回访 > 跟踪回访PPT
-1.1. 汽车售后服务概述
--汽车售后服务概述
-1.2. 特约经销商的概念
--特约经销商的概念
-1.3. 特约经销商的特点
--特约经销商的特点
-1.4. 特约经销商的岗位概述
--特约经销商的岗位
-模块测试
--模块一 测试题
-2.1.1 预约管理
--预约管理
--预约管理PPT
-2.1.2 客户接待
--客户接待
--客户接待PPT
-2.1.3 环车检查
--环车检查
--环车检查PPT
--环车检查如何检?
-2.1.4 估价制单
--估价制单
--估价制单PPT
-2.1.5 客户关怀
--客户关怀
--客户关怀PPT
-2.1.6 质量控制
--质量控制
--质量控制PPT
-2.1.7 交车结算
--交车结算
--交车结算PPT
-2.1.8 跟踪回访
--跟踪回访
--跟踪回访PPT
-2.2.1 服务礼仪概述及仪容仪表
-2.2.2 仪态礼仪
--仪态礼仪
--仪态礼仪PPT
-2.2.3 接待礼仪
--接待礼仪(1)
--接待礼仪(2)
-2.2.4 电话礼仪
--电话礼仪
--电话礼仪PPT
-2.2.5 服务用语及礼仪应用
-2.3 售后服务沟通技巧
--沟通技巧
-模块二 测试题
-3.1 车间修理岗位
--车间修理岗位
-3.2 车间修理类型及管理
-模块测试
--模块三测试题
-4.1 备件管理的岗位及备件的分类
-4.2 汽车备件的订货管理及库房管理
-模块测试
--模块四 测试题
-5.1 汽车产品的质量担保
--汽车产品质量担保
--你对召回知多少?
-5.2 索赔条例
--索赔条例
--索赔条例PPT
-5.3 索赔原则
--索赔原则
--索赔原则PPT
-5.4 索赔件的管理
--索赔件的管理
-模块五测试题
-6.1 提高客户满意度流程
-6.2 如何处理抱怨
--如何处理抱怨
-6.3 提高客户满意度途径
-模块测试
--模块六 测试题
-7.1 创业的前期准备
--创业的前期准备
-7.2 经营管理及发展
-模块七 测试题