汽车售后服务管理

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汽车售后服务管理视频慕课课程简介：

《汽车售后服务管理》引领你走入汽车后市场，打开服务领域的大门。汽车售后服务之美,在于售后服务核心流程的完美呈现;在于礼仪与沟通技巧的运用;在于专业知识与维修技能的展现;在于风雨无阻为客户排忧解难后的自身价值的体现。

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汽车售后服务管理课程列表：

模块一 特约经销商基础知识

-1.1. 汽车售后服务概述

--汽车售后服务概述

--汽车售后服务概述PPT

-1.2. 特约经销商的概念

--特约经销商的概念

--特约经销商的概念PPT

-1.3. 特约经销商的特点

--特约经销商的特点

--特约经销商的特点PPT

-1.4. 特约经销商的岗位概述

--特约经销商的岗位

--特约经销商的岗位PPT

--你有怎样的职业规划？

-模块测试

--模块一 测试题

模块二 服务接待

-2.1.1 预约管理

--预约管理

--预约管理PPT

-2.1.2 客户接待

--客户接待

--客户接待PPT

-2.1.3 环车检查

--环车检查

--环车检查PPT

--环车检查如何检？

-2.1.4 估价制单

--估价制单

--估价制单PPT

-2.1.5 客户关怀

--客户关怀

--客户关怀PPT

-2.1.6 质量控制

--质量控制

--质量控制PPT

-2.1.7 交车结算

--交车结算

--交车结算PPT

-2.1.8 跟踪回访

--跟踪回访

--跟踪回访PPT

-2.2.1 服务礼仪概述及仪容仪表

--服务礼仪概述及仪容仪表

--服务礼仪概述及仪容仪表PPT

-2.2.2 仪态礼仪

--仪态礼仪

--仪态礼仪PPT

-2.2.3 接待礼仪

--接待礼仪（1）

--接待礼仪（2）

--接待礼仪(1)PPT

--接待礼仪(2)PPT

-2.2.4 电话礼仪

--电话礼仪

--电话礼仪PPT

-2.2.5 服务用语及礼仪应用

--服务用语及礼仪应用(一)

--服务用语及礼仪应用(二)

--服务用语及礼仪应用(三)

--服务用语及礼仪应用

-2.3 售后服务沟通技巧

--沟通技巧

--售后服务沟通技巧PPT

--你对沟通有新认识吗？

-如何成为一名优秀的服务顾问？

-模块二 测试题

模块三 车间修理

-3.1 车间修理岗位

--车间修理岗位

--车间修理岗位PPT

--如何将红旗工匠精神融入维修技师岗位？

-3.2 车间修理类型及管理

--车间修理类型及管理(1)

--车间修理类型及管理(2)

--车间修理类型及管理PPT

-模块测试

--模块三测试题

模块四 备件管理

-4.1 备件管理的岗位及备件的分类

--备件管理的岗位及备件的分类

--备件管理岗位及备件分类PPT

-4.2 汽车备件的订货管理及库房管理

--汽车备件的订货管理及库房管理

-模块测试

--模块四 测试题

模块五 索赔管理

-5.1 汽车产品的质量担保

--汽车产品质量担保

--汽车产品的质量担保PPT

--你对召回知多少？

-5.2 索赔条例

--索赔条例

--索赔条例PPT

-5.3 索赔原则

--索赔原则

--索赔原则PPT

-5.4 索赔件的管理

--索赔件的管理

--索赔件的管理PPT

-该不该索赔？

-模块五测试题

模块六 客户满意度管理

-6.1 提高客户满意度流程

--提高客户满意度流程

--提高客户满意度的流程PPT

-6.2 如何处理抱怨

--如何处理抱怨

--如何处理抱怨PPT

-6.3 提高客户满意度途径

--提高客户满意度途径

--提高客户满意度途径PPT

-模块测试

--模块六 测试题

模块七 小微企业创新创业

-7.1 创业的前期准备

--创业的前期准备

--创业的前期准备PPT

-7.2 经营管理及发展

--经营管理及发展规划

--经营管理及发展规划PPT

-创业你准备好了吗？

-毕业就创业是不是最佳时机？

-模块七 测试题

汽车售后服务管理开设学校：长春汽车工业高等专科学校

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