步步为营：跨文化商务沟通实战

步步为营：跨文化商务沟通实战课程：前往报名学习

步步为营：跨文化商务沟通实战视频慕课课程简介：

本课程以外贸订单跟进中各个环节的沟通为主线，通过引入生动的企业案例让同学们了解和掌握外贸订单跟进中如何进行有效的跨文化沟通。同学们在本课程的学习中会接触到有趣、鲜活的外贸订单沟通入门、出口产品知识、出口市场及客户的经验等。

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步步为营：跨文化商务沟通实战课程列表：

1.参加国际展会

-1.1认识国际展会

--1.1 认识国际展会

--关于认识国际展会

-1.2 分析展会沟通案例

--1.2.1 介绍案例产品：出口儿童滑板车

--1.2.2 展会沟通案例

--1.2.3 理解展会沟通案例

--1.2.4 分析德国市场及客户

--关于出口儿童滑板车

--关于展会的沟通案例

--关于分析德国市场及客户

-1.3 分析拓展案例：展会是否还要参加？

--1.3 展会拓展案例

--关于分析展会拓展案例

-1.4 模拟展会沟通任务

--1.4.1模拟展会产品介绍任务

--1.4.2 模拟展会上同国外客户沟通的任务

--1.4.3 模拟参展的即兴任务

-1.5 点评学生学习任务

--1.5.1 学生展会产品介绍任务展示

--1.5.2 学习小组模拟展会沟通任务展示

--1.5.3 教师点评学生任务

--关于展会沟通任务及点评

-1.6 章节小测试

--商务礼仪之：如何正确使用名片

--测试1-10题的题干

-1.参加国际展会--1.6 章节小测试

-第1章 参加国际展会

2.接待客户拜访企业

-2.1 认识客户拜访企业

--2.1 认识客户拜访企业

--关于客户拜访企业

-2.2 分析客户拜访企业沟通案例

--2.2.1 介绍案例产品：出口笔

--2.2.2 客户企业拜访的沟通案例

--2.2.3 理解客户企业拜访沟通案例

--2.2.4 分析土耳其市场及客户

--关于出口笔

--关于分析土耳其市场及客户

--关于客户企业拜访沟通案例

-2.3 分析客户企业拜访拓展案例

--客户公司拜访案例拓展

--关于分析客户企业拜访拓展案例

-2.4 模拟接待客户企业拜访沟通任务

--2.4.1模拟介绍出口企业的任务

--2.4.2 模拟接待客户初次拜访的任务

--2.4.3 模拟客户接待的即兴任务

-2.5 点评学生学习任务

--2.5.1 学生介绍出口企业展示

--2.5.2 学习小组模拟接待客户初次拜访任务展示

--2.5.3 教师点评学生学习任务

--关于接待客户拜访企业任务及点评

-2.6 章节小测试

--测试1-2题的题干

--测试3-5题的题干

--测试6-7题的题干

--测试8-10题的题干

--第二单元接待客户的公司拜访

--商务礼仪之如何拜访

-2.接待企业拜访--2.6 章节小测试

3.沟通价格

-3.1 认识出口产品报价

--认识产品报价

--关于认识出口产品报价

-3.2 分析价格沟通案例

--介绍案例产品：出口3D墙板

--价格沟通案例

--理解价格沟通案例

--分析印度市场及客户

--关于出口3D墙板

--关于分析印度市场及客户

--关于沟通案例

-3.3 分析议价拓展案例

--3.3 议价的拓展案例

--关于分析议价拓展案例

-3.4 模拟价格沟通任务

--模拟产品报价任务

--模拟同客户在其来公司拜访后议价的任务

--模拟议价的即兴任务

-3.5 点评学生任务

--3.5.1 学生报价任务展示

--3.5.2 学习小组模拟价格沟通任务展示

--3.5.3 教师点评学生学习任务

--关于学习任务

--关于价格沟通学习任务及点评

-3.6 章节小测试

--测试1-10题的题干

--涉外谈判小知识

-3.沟通价格--3.6 章节小测试

4.商务用餐

-4.1 认识商务用餐

--4.1 认识商务用餐

--关于认识商务用餐

-4.2 分析商务用餐的沟通案例

--4.2.1 介绍案例产品：出口筷子

--4.2.2 商务用餐沟通案例

--4.2.3 理解商务用餐沟通案例

--4.2.4 分析日本市场及客户

--关于出口筷子

--关于商务用餐沟通案例

--关于分析日本市场及客户

-4.3 分析商务用餐拓展案例

--4.3 商务用餐案例拓展

--关于分析商务用餐拓展案例

-4.4 模拟商务用餐等沟通任务

--4.3.1 模拟介绍一道中国菜的任务

--4.4.2 模拟陪同客户用餐的任务

--4.4.3 模拟商务接待的即兴任务

--关于商务用餐等模拟任务

-4.5 点评学生学习任务

--4.5.1学生介绍中国菜展示

--4.5.2 学习小组模拟商务用餐任务展示

--4.5.3 教师点评学生学习任务

--关于商务用餐等沟通任务及点评

-4.6章节小测试

--测试1-10题的题干

--常见刀法中英文对照

--常见烹调法中英文对照

-4.商务用餐--4.6章节小测试

5.沟通品质

-5.1 认识出口产品品质

--5.1 认识出口产品品质

--关于认识产品品质

-5.2 分析品质沟通案例

--5.2.1 介绍案例产品：出口服装

--5.2.2 品质沟通案例

--5.2.3 理解品质沟通案例

--5.2.4 分析俄罗斯市场及客户

--关于出口服装

--关于品质沟通案例

--关于分析俄罗斯市场及客户

-5.3 分析品质沟通拓展案例

--5.3 品质拓展案例

--关于分析品质沟通拓展案例

-5.4 模拟品质沟通任务

--5.4.1 模拟介绍出口产品品质的任务

--5.4.2 模拟同客户沟通品质的任务

--5.4.3 模拟沟通品质的即兴任务

-5.5 点评学生学习任务

--5.5.1 学生汇报出口产品品质

--5.5.2 学生汇报出口产品品质

--5.5.3 教师点评学生学习任务

--关于学习任务

--关于品质沟通任务及点评

-5.6章节小测试

--测试1-4题的题干

--测试5-7题的题干

--测试8-10题的题干

--见面礼仪

-5.沟通品质--5.6章节小测试

6.沟通包装

-6.1 认识出口包装

--6.1 认识出口产品包装

--关于出口产品包装的认识

-6.2 分析包装沟通案例

--6.2.1 介绍案例产品：出口婴儿衣物用品

--6.2.2 包装沟通案例

--6.2.3 理解包装沟通案例

--6.2.4 分析法国市场及客户

--关于出口婴儿衣物用品

--关于包装沟通案例

--关于分析法国市场及客户

-6.3 分析包装沟通拓展案例

--6.3 包装沟通案例拓展

--关于分析包装沟通拓展案例

-6.4 模拟包装沟通任务

--6.4.1模拟介绍出口产品包装的任务

--6.4.2 模拟同客户沟通产品包装的任务

--6.4.3 模拟包装沟通的即兴任务

-6.5 点评学生学习任务

--6.5.1 学生汇报出口包装展示

--6.5.2 学习小组模拟沟通出口包装任务展示

--6.5.3 教师点评学生学习任务

--关于包装沟通任务及点评

-6.6章节小测试

--测试1-3题的题干

--测试4-7题的题干

--测试8-10题的题干

--6.沟通包装--6.6章节小测试

--国际商务着装介绍

7.沟通装运

-7.1 认识出口产品装运

--7.1 认识出口装运

--关于认识出口装运

-7.2 分析装运沟通案例

--7.2.1 介绍案例产品：出口圣诞树及饰品

--7.2.2 装运沟通案例

--7.2.3 理解装运沟通案例

--7.2.4 分析英国市场及客户

--关于出口的圣诞树

--关于装运沟通案例

--关于分析英国市场及客户

-7.3 分析装运沟通拓展案例

--7.3 装运沟通案例拓展

--关于分析装运沟通拓展案例

-7.4 模拟装运沟通任务

--7.4.1模拟介绍出口产品交货方案的任务

--7.4.2 模拟同客户就交期变动展开沟通的任务

--7.4.3 模拟沟通装运的即兴任务

--关于模拟任务

-7.5 点评学生学习任务

--7.5.1 学生汇报交货方案任务展示

--7.5.2 学习小组模拟沟通装运任务展示

--7.5.3 教师点评学生学习任务

--关于装运沟通任务及点评

-7.6章节小测试

--测试1-10题的题干

--商务电话礼仪

-7.沟通装运--7.6章节小测试

8.沟通保险

-8.1 认识出口运输保险

--8.1 认识出口运输保险

--关于认识出口运输保险

-8.2 分析保险沟通案例

--8.2.1介绍案例产品：出口数码印花机

--8.2.2 保险沟通案例

--8.2.3 理解保险沟通案例

--8.2.4 分析越南市场及客户

--关于出口数码印花机

--关于保险沟通案例

--关于分析越南市场及客户

-8.3 分析保险沟通拓展案例

--8.3 保险沟通拓展案例

--关于分析保险沟通拓展案例

-8.4 模拟保险沟通任务

--8.4.1模拟介绍产品投保方案的任务

--8.4.2 模拟同客户就投保展开沟通的任务

--8.4.3 模拟沟通保险的即兴任务

-8.5 点评学生学习任务

--8.5.1 学生汇报投保任务展示

--8.5.2 学习小组模拟沟通投保任务展示

--8.5.3 教师点评学习任务

--关于保险沟通任务及点评

-8.6 章节小测试

--测试1-3题的题干

--测试4-6题的题干

--测试7-10题的题干

--外国风俗习惯忌讳要点

-8.沟通运输保险--8.6 章节小测试

9.沟通支付

-9.1 认识国际支付

--9.1 认识国际支付

--关于认识国际支付

-9.2 分析支付沟通案例

--9.2.1 介绍案例产品：出口竹木地板

--9.2.2 支付沟通案例

--9.2.3 理解支付沟通案例

--9.2.4 分析美国市场及客户

--关于出口竹地板

--关于支付沟通案例

--关于分析美国市场及客户

-9.3 分析支付沟通拓展案例

--9.3 国际支付沟通案例拓展

--关于分析支付沟通拓展案例

-9.4 模拟支付沟通任务

--9.4.1 模拟介绍出口产品支付方案的任务

--9.4.2 模拟就老客户支付变动的沟通任务

--9.4.3 模拟沟通支付的即兴任务

-9.5 点评学生学习任务

--9.5.1 学生汇报支付方案任务展示

--9.5.2 学习小组模拟沟通支付任务展示

--9.5.3 教师点评学生学习任务

--关于支付沟通任务及点评

-9.6 章节小测试

--测试1-3题的题干

--测试4-6题的题干

--测试7-10题的题干

--风土人情小介绍

-9.沟通支付--9.6 章节小测试

10.沟通合同签订

-10.1 认识出口合同

--10.1 认识国际合同

--关于认识出口合同

-10.2 分析沟通合同签订案例

--10.2.1 介绍案例产品：出口围巾

--10.2.2 合同签订沟通案例

--10.2.3 理解合同签订沟通案例

--10.2.4 分析加拿大市场及客户

--关于出口围巾

--关于合同签订沟通案例

--关于分析加拿大市场和客户

-10.3 分析合同沟通拓展案例

--10.3 合同沟通拓展案例

--关于分析合同沟通拓展案例

-10.4 模拟签订合同的沟通任务

--10.4.1模拟介绍订单信息的任务

--10.4.2 模拟同客户签约的沟通任务

--10.4.3 模拟合同签约的即兴任务

-10.5 点评学生学习任务

--10.5.1 学生汇报合同条款任务展示

--10.5.2 学习小组模拟合同签订任务展示

--10.5.3 教师点评学生学习任务

--关于合同签订沟通任务及点评

-10.6 章节小测试

--测试1-3题的题干

--测试4-5题的题干

--测试6-8题的题干

--测试9-10题的题干

--就座与谈判礼仪

-10.沟通合同签约--10.6 章节小测试

11.沟通海外代理

-11.1 认识海外代理

--11.1 认识海外代理

--关于认识海外代理

-11.2 分析沟通代理案例

--11.2.1 介绍案例产品：出口晴雨伞

--11.2.2 海外代理沟通案例

--11.2.3 理解海外代理沟通案例

--11.2.4 分析意大利市场及客户

--关于出口晴雨伞

--关于海外代理沟通案例

--关于分析意大利客户及市场

-11.3 分析海外代理沟通拓展案例

--11.3 海外代理沟通拓展案例

--关于分析海外代理拓展案例

-11.4 模拟沟通代理沟通任务

--11.4.1模拟回复老客户代理申请的任务

--11.4.2 模拟同新客户就代理申请的沟通任务

--11.4.3 模拟沟通海外代理的即兴任务

-11.5 点评学生学习任务

--11.5.1 学生汇报代理条件任务展示

--11.5.2 学习小组模拟代理沟通任务展示

--11.5.3 教师点评学生学习任务

--关于海外代理沟通任务及点评

-11.6 章节小测试

--测试1-2题的题干

--测试3-5题的题干

--测试6-10题的题干

--涉外往来注意问题

-11.沟通代理--11.6 章节小测试

12.沟通客户投诉

-12.1 认识客户投诉

--12.1 认识客户投诉

--关于认识客户的投诉

-12.2 分析客户投诉沟通案例

--12.2.1 介绍案例产品：出口毛绒玩具

--12.2.2 客户投诉沟通案例

--12.2.3 理解客户投诉沟通案例

--12.2.4 分析澳大利亚市场及客户

--关于出口毛绒玩具

--关于客户投诉沟通案例

--关于分析澳大利亚市场及客户

-12.3 分析客户投诉拓展案例

--12.3 投诉沟通拓展案例

--关于分析客户投诉拓展案例

-12.4 模拟沟通投诉沟通任务

--12.4.1模拟应对装运前遭投诉的沟通任务

--12.4.2 模拟应对客户售后投诉的沟通任务

--12.4.3 模拟应对投诉的即兴任务

-12.5 点评学生学习任务

--12.5.1 学生汇报处理客户投诉任务展示

--12.5.2 学习小组模拟投诉处理沟通任务展示

--12.5.3 教师点评学生学习任务

--关于客户投诉沟通任务及点评

-小节

--测试1-3题的题干

--测试4-7题的题干

--测试8-10题的题干

--国际商务礼品赠送

-12.6 沟通投诉--章节小测试

期末考试5

-2021春期末考试

步步为营：跨文化商务沟通实战开设学校：浙江机电职业技术学院

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