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“日行一善”，广东省中医院门诊办的温暖日记
自2016年3月份开始，广东省中医院门诊办组织门诊窗口岗位开展“日行一善”的学雷锋活动，并用日记的形式记录下来。该活动获得了的全院门诊文员积极响应，她们每天主动帮助一名患者，使患者感到顺心、贴心和关心，不仅提升了患者的满意度，也为医院营造了温暖的就诊环境。
2019年医院共收到门诊文员5012篇学雷锋日记，涓涓细流，汇成大海。以下是对其中两篇日记的摘录：
今天，我像往常一样在窗口忙碌地接受各种各样的咨询。这时，听到隔壁同事强调地和一位大叔说了两次同样的话：“ 您只能定点一家二级以上医院，您已经定点了大德路总院，我这边没有办法帮您再定点了”。
按照平时，一般情况下工作人员会认为病人肯定去过，只是自己忘记了，会指引病人去大德路总院查清楚(因为定点在大德路总院，分院是查不到的)。但是当我看到患者的紧张、懊恼和沮丧的时候，我猜想他应该是没有在大德路总院定点过，可以主动去帮助他核查这究竟是怎么一回事。
于是，我赶紧叫叔叔过来我这里处理，让那个挂号员可以继续为后面排队的病人办理业务。经过详细询问，并向各部门查证，确实叔叔是没有去大德路定点。但因为要请信息科及医教处等部门查清楚其它有关详细资料，需要一定的时间，于是我请大叔先回去等我电话，并安慰他不用紧张，肯定尽快给他查清楚。
接下来我便一直跟进此事，催促主任帮忙联系大德路总院的有关部门，仔细核对排查，这期间打了5次电话与叔叔核对一些重要线索，最终确定是因为信息系统原因导致的定点信息错误，并请大德路总院有关部门第一时间帮患者解除大院的定点。而患者也去银行打印了医保使用清单，幸好帐户也没有异常。
最后一次打电话给他的时候，他一直表示感谢，不用他来回倒腾几次，而且全程贴心主动帮他跟进。他说如果遇到一下子就打发他走的工作人员，可能已经向上一级部门投诉了。在他感激之际，我嘱咐患者要尽快就诊，免得延误病情，他连声道谢称好。
——洪燕云
在我的陪同和帮助下，这位失明的病人快捷顺利的完成了整个就诊过程。临走时，这位失明的患者露出了感动的笑容说：“省中医院的服务真好，非常感谢你主动热情的帮助，有你们真心的关爱感觉到很温暖。”
——夏宝莹
请结合本课程，从中医医院管理的角度简要谈谈广东省中医院门诊办“日行一善”活动所展现的精神。
-绪论
-绪论 作业
-中医医院医疗法规
-医院管理政策与医疗管理相关法律制度 作业
-医院医疗管理
-医院医疗管理作业
-医院护理管理
-医院护理管理 作业
-加强医疗安全管理构建和谐医患关系
-医院医疗安全管理 作业
-药学发展新思路
-医院药事管理作业
-医院质量管理
-医院医疗质量管理作业
-中医医院文化管理
-医院文化管理 作业
-医院信息管理
-医院信息管理 作业
-第一节 医院人力资源概述
--人力资源概述
-第二节 医院人力资源管理
-医院人力资源管理 作业
-医院医患关系
--医患关系概述1
-医院医患关系 作业
-医院财务管理
--医院财务管理1
--医院财务管理2
--医院财务管理3
--医院财务管理4
-医院财务管理 作业
-医院集团化发展
--医院集团化发展1
--医院集团化发展2
-医院集团化发展 作业
-期末考试
