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第二章第十二节

关于解决方案的认知

策划与构思

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我是暨南大学教授李从东

在前面我们给大家介绍了

企业诊断的三部曲

分别是调查、分析和判断

在完成诊断之后

就进入到解决方案的阶段

我们在这一节要从策划和构思的视角

来谈一谈对于解决方案的认知

首先我们来讲一讲

对于解决方案如何进行规划

规划的思路是自顶向下

在确认问题根本症结的基础上

针对问题提出系统性的解决方案

为什么我们强调要自顶向下

实际上我们强调的是系统性视角

系统性视角特别强调的是

整体 系统里面的所有的部分

它连接成为一个整体

我们看的是整体而不是局部

局部最优之和不等于整体最优

我们在前面的讲述中曾经提到

上个世纪90年代提出来的邯钢经验中

有不科学的成分

比如说 邯钢经验里边强调

成本的总控目标

举个例子讲是8000万

然后要把这个成本总控的目标

分解到各个分厂、各个车间、各个工段

各个生产班组

甚至分解到每一个作业员

这种用静态结构累加的方式得到的

不是我们整体的目标

因为成本分量和成本分量之间

它是有互相的交互影响

某一个成本分量下降的时候

有可能会引起其他成本分量上升

而某一个成本分量上升

也并不是非常可怕的事情

也许这种成本分量的上升

会带动其他成本分量的下降

我们需要的是某一个成本分量如果上升

带动了其他成本分量下降

进而使成本总量下降

那么我们认为

某一个局部的成本分量的上升

我们不但是可以接受的

而且是要鼓励的

系统解决不是头痛医头、脚痛医脚

在策划解决方案的时候

有几个主要的方面需要考虑

第一个需要考虑的是长期目标与政策

企业向哪个方向来发展、为什么

通过改善要达到的长期目标是什么

企业改善的长期政策是什么

这是我们策划解决方案的时候首要

要考虑的

第二个方面是关于工作结构及考核

企业改善的工作内容是什么

这些工作内容的相互关系是什么

这些工作内容它的进度计划又怎么样

采用的方法是什么

所期望的成果是什么

何时、何地要达到这些成果

第三个方面要考虑的就是控制

有哪些关键点

工作团队及其责任范围

也就是说什么人控制什么事

什么人应该对什么事负责任

第四个方面就是预算

企业改善的预算以及其他所需要的资源

我们在一般的解决方案中会有一个模板

这个模板一般的有这样一些内容

一个是需求分析、一个是推荐的建议

第三个是方案实施的资源需求

第四个是方案实施的时间规划

然后可能还有一些附录

在需求分析这一部分

我们要做必要性分析、合理性分析

合法性分析

然后要介绍我们的诊断过程

在这个诊断过程中

我们采用了哪些诊断的工具和方法

资料的分析、问题的分析

以及需求分析的结论

需要解决的主要问题是什么

核心问题是什么、关键问题是什么

最终的改进目标是什么

每一个阶段性的改进目标是什么

这是需求分析

在推荐建议里面

我们要给出来可选的解决方案

不是一个方案

一定是有至少两个解决方案

可以让企业去进行选择

那么这个方案的实施程序和验证性的分析

这个验证性的分析我们主要指的是

损益分析和风险分析

然后在方案实施的资源需求里面

包括了组织资源、资金预算

物质条件、外部环境等等

在解决方案的构思与策划里面

一定要分析问题的属性

所以我们在前面一而再再而三地强调

诊断的重要性

问题的属性对于我们解决方案的构思和策划

是有长期的根本性影响的

我们举一个例子

在上个世纪40年代

国共双方交战的时候

有一场影响到国共整个战局命运的

这样的一个战役 叫孟良崮战役

发生在山东的西南部

那个时候共产党方面的指挥员叫粟裕

他进行问题分析的时候

有这么几条

第一 没有战机的时候绝不轻躁作战

国民党的军队把共产党的军队

从苏北和皖北一路向东来挤压

向北来挤压

使得粟裕所带领的华东野战军

从苏北和皖北一路退

退到了山东境内

这个时候整个部队内部情绪都很焦躁

一直没有作战的机会

在没有作战机会的时候绝不轻躁作战

因为敌强我弱

如果硬打肯定吃亏

当敌人的攻击态势稍有变化的时候

立即能发现敌人给我们留了一个缺口

而且这个缺口叫做强中之弱

是找了人家一个最厉害的部队

第74整编师

国民党的五大主力王牌师之一

而且是五强之首

后面的军史作家把这一段故事

描述成两句话

叫做虎口拔利牙、瓮中打死鳖

在具体分析问题的时候

他给自己部队里的指挥员来进行分析

敌人已经离我们很近很近了

很多人都说我们打不过 我们就撤了

但是这时候他分析

我们的距离到底有多远

每一支敌人的部队和我们的距离到底有多远

敌人每一支部队的实力怎么样

行进路线的地形和推进速度怎么样

每一支部队它的指挥员的性格怎么样

部队和部队之间

指挥官相互之间的个人关系怎么样

我们打阻击部队

它的伤亡和补充的情况怎么样

攻击部队的实力和情绪怎么样

等等他分析的非常细

那么 一旦把分析问题的属性搞清楚了

作战的目标和策略就清楚了

这个时候我们解决方案的思路就有了

作战的目标

就是消灭敌攻击主力74师

策略由过去的打弱、打边、打散

转移到百万军中取上将首级

就是过去我们打弱、打边、打散

这个思路前面我已经给大家介绍了

是通过解决小问题为大问题的解决创造条件

现在的这个思路是什么呢

先解决最大的问题、先解决最难的问题

解决方案应该对企业进行总体把握

企业改善的总体目标和阶段性目标要明确

企业改善的总体约束和阶段性约束也要明确

这个约束一定要分别去描述

资源的约束、时间的约束和能力的约束

企业改善的总体策略和阶段性策略

也要把它描述清楚

对于关键环节还要进行专项治理

对于具有全局影响性的或者特殊性的关键点

要进行针对性的方案设计

一定是个性化的、定制化的

针对性很强的方案设计

解决方案必须重视关键点的能力建设

和关键点的资源保障

关于解决方案的认知里面还有一个事情

要请大家注意

就是对于动态交互的发展

必须要有前瞻性

我们不能只看现在静态的情况

要考虑对象的变化趋势是什么

这个变化趋势是行业的趋势

还是这个企业个体的趋势

对象内部的矛盾机制和变化趋势

对象之间的交互影响

对象和环境的交互影响

这些都是要考虑的

总括地说

企业解决方案的设计要点是这样四句话

看本质、想整体、判趋势、抓关键

请大家思考如何理解构思解决方案时的

系统性思维

这次课程就进行到这里

谢谢

Management Consulting课程列表:

The Frst Week

-1.1 Case Study:How Does a World-class Enterprise Form?

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--1.1 Discussion

-1.2 The Theorectical Base Of Management Consulting--negative Entropy Flow And System Stability

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--1.2 Discussion

-1.3 Several Conditions That Enterprise Need to Introduce Negative Entropy Flow

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--1.3 Discussion

-Quiz

The Second Week

-1.4 Keep Vigilant At The Improper Introduction Of Negative Entropy Flow

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--1.4 Discussion

-1.5 The Past And The Present Of Management Consulting

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--1.5 Discussion

-1.6 The Nature And Rules Of Management Consulting

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--1.6 Discussion

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The Third Week

-1.7 Process And Steps Of Management Consulting

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--1.7 Discussion

-2.1 Case Study– medicine Dealer Or Doctor

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--2.1 Discussion

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--2.2 Discussion

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The Fourth Week

-2.3 The First Step Of Management Consulting--discover Irrationalities: Deduction

--2.3 Video

--2.3 Discussion

-2.4 Problem Attributes And Diagnosis Purposes--five Dimensions Of Principal Contradiction---important, Urgent, Big, Difficult, New

--2.4 Video

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--2.5 Video

--2.5 Discussion

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The Fifth Week

-2.6 Diagnosis Purposes And Diagnostic Trilogy--investigation, Analysis And Judgement

--2.6 Video

--2.6 Discussion

-2.7 Information Collection

--2.7 Video

-2.8 Reference Model Of Enterprise Investigation

--2.8 Video

--2.8 Discussion

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The Sixth Week

-2.9 Common Investigation Tools

--2.9 Video

--2.9 Discussion

-2.10 Analysis Procedure And Analysis Methods (i)

--2.10 Video

--2.10 Discussion

-2.11 Analysis Procedure And Analysis Methods (ii)

--2.11 Video

--2.11 Discussion

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The Seventh Week

-2.12 The Cognition Of Solutions:Planning And Conception

--2.12 Video

--2.12 Discussion

-2.13 The Cognition Of Solutions:Problem-oriented Solutions

--2.13 Video

--2.13 Discussion

-2.14 Solutions Should Be Problem-oriented

--2.14 Video

--2.14 Discussion

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The Eighth Week

-2.15 Choosing A Proper Point Of Penetration

--2.15 Video

--2.15 Discussion

-2.16 The Structuring Of A Solution

--2.16 Video

--2.16 Discussion

-2.17 Six Don'ts In The Process Of Solution Formulating

--2.17 Video

--2.17 Discussion

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The Ninth Week

-2.18 How To Promote A Solution?

--2.18 Video

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-2.19 The Relationship Between Subject And Object In Solution Implementation

--2.19 Video

--2.19 Discussion

-2.20 Cooperation Brings Competitiveness

--2.20 Video

--2.20 Discussion

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The Tenth Week

-2.21 The Knowledge Transfer In The Consultation Implementation

--2.21 Video

--2.21 Discussion

-2.22 Consultation Implementation Starting From A Pilot

--2.22 Video

--2.22 Discussion

-2.23 Process Management In Solution Implementation

--2.23 Video

--2.23 Discussion

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The Eleventh Week

-3.1 Management Consulting Is Not Efficacious Forever

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-3.2 How To Handle “Recurrent Problems”?

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-3.3 Management Consulting Must Me Targeted At Exogenous Challenges

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The Twelfth Week

-3.4 Management Consulting Should Advance With The Times

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-3.5 Service Orientation Of Management Consulting--re-service Of Knowledge Service Industry

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--3.5 Discussion

-3.6 Management Consulting In The Internet Age--opportunities And Challenges Coexist Quiz

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--3.6 Discussion

-Quiz

Final Exam

-Final Exam

2.5 Video笔记与讨论

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