零售药店管理实务

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零售药店管理实务视频慕课课程简介：

《零售药店管理实务》课程主要培养学生在医药流通环节中药店运营管理的理论 基础及运营管理实务等能力。让学生树立依法经营药品的观念，对药品经营与管理专业、中药学专业、药学专业学生的职业能力的培养和职业素质的养成起关键支撑作用。

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零售药店管理实务课程列表：

项目一 零售药店运营管理认知

-任务1-1 药店门店组织机构及岗位工作要求

--课件：任务1-1 药品门店组织机构及岗位要求

--讨论：药店岗位能力有哪些

--药品流通行业的发展趋势

--作业：药店的企业形象宣传职能

--作业：药店的基本职能有哪些？

-任务1-2 药店员工的管理

--课件：任务1-2 药店员工的管理

--作业：药店员工如何进行岗前健康体检

--讨论：药店的员工的管理

-任务1-3 药店设施与设备管理

--课件：任务1-3 药店设施与设备管理

--作业：如何调节和监控药店内的阴凉柜的湿度和温度？

--讨论：药店的设备的管理

-任务1-4 药店安全管理

--微课：药店外盗的防范—李洁玉

--课件：任务1-4 药店安全管理

--作业：如何防止药店外盗行为的发生

--讨论：如何防止外盗的发生？

-任务1-5 药店防损管理

--课件 任务1-5 药店防损管理

--讨论：如何降低药店的损耗

--作业 药店如何防损

项目二 药店的选址与开办

-任务2-1 药店商圈的调查与分析

--微课：药店商圈选址的因素—李洁玉

--课件：任务2-1 药店商圈的调查与分析

--讨论：商圈调查

--作业：商圈的知识

-任务2-2 药店的选址

--微课：药店选址调查

--课件：任务2-2 药店的选址

--讨论：你的药房选址在哪里

--作业：药店选址考虑的因素

-任务2-3 药店的开办

--课件：任务2-3 药店的开办

--作业：写出药店开办的程序

--讨论：医保定点药店刷卡要求

项目三 药店营业场所的设计

-任务3-1药店设计概要

--课件：任务3-1药店设计概要

--讨论：药店的形象设计重要吗？

--作业：任务3-1 药店设计概要

-任务3-2药店店面设计

--课件：任务3-2药店店面设计

--讨论：你心目中优秀的药店是什么样子的？

--作业：药店命名的原则

--作业：橱窗设计考虑因素

-任务3-3药店内部布局

--课件：任务3-3药店内部布局

--讨论：货架设计重要性

--作业：药店内部布局

-任务3-4药店环境设计

--课件：任务3-4 药店环境设计

--讨论：药房的色调你喜欢什么样的？

--作业：色彩应用

项目四 药品陈列

-任务4-1 药品陈列基本知识

--微课：药品陈列原则

--课件：任务4-1 药品陈列基本知识

--讨论：药店的陈列到底多重要

--作业：任务4-1 药品陈列基本知识

-任务4-2 药品陈列技术

--微课：药品陈列技巧 李洁玉

--课件：任务4-2 陈列药品技术

--讨论：如何用好药品的陈列技巧

--作业：任务4-2 陈列药品技术

-任务4-3 陈列药品的标调价、POP及补上货管理

--课件：任务4-3 陈列药品的标调价、POP及补上货管理

--作业：任务4-3 陈列药品的标调价、POP及补上货管理

--讨论：任务4-3 陈列药品的标调价、POP及补上货管理

项目五 药品盘点

-任务5-1 药品盘点

--微课：药品盘点注意事项 李洁玉

--课件：项目五 药品盘点

--作业：盘点

--讨论：近效期的药品如何处理

项目六 药品销售

-任务6-1 接待顾客

--课件：任务6-1 接待顾客

--微课：不同类型的顾客的接待技巧 李洁玉

--讨论：针对腿脚不便的顾客如何接待

--作业：任务6-1 接待顾客

-任务6-2 推荐药品

--课件：任务6-2 合理推荐用药（消化性溃疡用药指导）

--微课：合理推荐药品 李洁玉

--微课：药店经营管理大全 关联药品搭配销售

--微课：腰椎间盘突出合理用药推荐

--讨论：推荐用药的原则是什么？

--作业：推荐用药

-任务6-3 处理异议

--微课：如何成功处理顾客的异议

--课件：任务6-3 处理异议

--讨论：处理顾客异议的核心点是什么

--作业：任务6-3 处理异议

项目七 药店收银作业及财务单据管理

-任务7-1 药店收银作业及财务单据管理

--微课：药店收银的操作流程 李洁玉

--课件： 药店收银作业及财务单据管理

--讨论：药店收银作业及财务单据管理

--作业：药店收银作业及财务单据管理

--素材视频：收银规范-中鲜网cnshengxian.com_标清

--素材视频：辨别真假人民币(第五套)_标清

--素材视频：点钞方法0_WMV_标清

--素材视频：世界上的点钞、数钱方法汇总_标清

项目八 售后服务

-任务8-1 顾客退换货管理

--课件：任务8-1 顾客退换货管理

--讨论：药品是特殊商品，无质量问题一概不退货。

--作业：任务8-1 顾客退换货管理

-任务8-2 中药来料加工

--课件：任务8-2 中药来料加工

--讨论：顾客来药店做来料加工的时候注意什么

--作业：任务8-2 中药来料加工

-任务8-3 顾客抱怨及投诉处理

--微课：药店顾客投诉原因 李洁玉

--微课：药店顾客投诉的处理步骤和方法

--课件：任务8-3 顾客抱怨及投诉处理

--视频资料：投诉处理的六步骤

--视频资料：处理投诉，哪些雷区不能踩

--讨论：你有过投诉别人的经历吗？你为什么投诉他？

--作业：任务8-3 顾客抱怨及投诉处理

项目九 门店促销活动的策划与实施

-任务9-1 门店促销活动的策划

--门店促销活动方式 李洁玉

--课件：门店促销活动的策划

--讨论：门店促销活动的目的有哪些？

--作业：门店促销活动

-任务9-2 门店促销活动的组织实施

--制定促销活动方案 李洁玉

--药店促销活动的实施 李洁玉

--课件：门店促销活动的组织实施

--讨论：门店促销活动效果评估采用什么方法较好

--作业：门店促销活动组织实施

-任务9-3 礼品发放与包装

--礼品巧包装 四_标清

--礼品巧包装 二_标清

--礼品巧包装 一_标清

--礼品巧包装 三_标清

零售药店管理实务开设学校：重庆三峡医药高等专科学校

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