当前课程知识点:面向未来社会的服务设计与管理 > 第三章 服务创新的视角 > 网络视角1 > 讨论3.1
请选取一个行业、企业或服务产品,谈谈共享经济带来的“机遇”和“威胁”。
-课程介绍
-讨论1
-服务的定义
--视频1.1
--作业1.1
--讨论1.1
-体验经济与服务业中的管理者
--视频1.2
--作业1.2
--讨论1.2
-服务管理的挑战
--视频1.3
--作业1.3
--讨论1.3.1
--讨论1.3.2
-服务分类
--视频1.4
--作业1.4
--讨论1.4.1
--讨论1.4.2
-服务包
--视频1.5
--作业1.5
--讨论1.5
-服务的特征
--视频1.6
--作业1.6
--讨论1.6
-服务系统的连续体思维
--视频1.7
--讨论1.7
-服务竞争环境
--视频2.1
--作业2.1
--讨论2.1
-成本领先战略
--视频2.2
--作业2.2
--讨论2.2
-差异化战略
--视频2.3
--作业2.3
--讨论2.3
-集中战略
--视频2.4
--作业2.4
--讨论2.4
-在市场中赢得顾客
--视频2.5
--讨论2.5
--作业2.5
-信息在服务业中的竞争作用
--视频2.6
--讨论2.6
--作业2.6
-虚拟价值链
--视频2.7
--作业2.7
-网络视角1
--视频3.1
--作业3.1
--讨论3.1
-网络视角2
--视频3.2
--作业3.2
--讨论3.2
-网络视角3
--视频3.3
--作业3.3
--讨论3.3
-资源视角
--视频3.4
--作业3.4
--讨论3.4
-需要视角
--视频3.5
--作业3.5
--讨论3.5
-文化视角
--视频3.6
--作业3.6
--讨论3.6
-服务设计原理
--视频4.1
--作业4.1
--讨论4.1
-设计过程
--视频4.2
--作业4.2
--讨论4.2
-服务蓝图与服务流程分类
--视频4.3
--作业4.3
--讨论4.3
-代尔夫特模型
--视频4.4
--作业4.4
--讨论4.4
-斯坦福设计思维模型1
--视频4.5
--作业4.5
--讨论4.5
-斯坦福设计思维模型2
--视频4.6
--作业4.6
--讨论4.6
-最小化可行产品
--视频4.7
--作业4.7
--讨论4.7
-服务质量的定义与服务质量差距
--视频5.1
--作业5.1
--讨论5.1
-通过设计提高服务质量1
--视频5.2
--作业5.2
--讨论5.2
-通过设计提高服务质量2
--视频5.3
--作业5.3
--讨论5.3
-通过设计提高服务质量3
--视频5.4
--作业5.4
-服务过程控制
--视频5.5
--作业5.5
-服务补救
--视频5.6
--作业5.6
--讨论5.6
-需求管理
--视频6.1
--作业6.1
--讨论6.1
-生产能力管理与收益管理
--视频6.2
--作业6.2
--课程完结讨论区
-补充资料