当前课程知识点：临床思维与人际沟通 > 第十二章 急诊科医患沟通 > 12.5总结 > 12.5总结
刚才高老师的点评非常精彩
他充分强调了医患沟通中
应该需要的技巧
应该注意的事项
这块地方我要和大家强调一下
医患沟通中六不原则
第一
不打断
在和病人的沟通过程当中
需要学会倾听
一定要让病人和家属
把他想表达的意思说完整
然后你才会从中获取你需要的信息
也就是能够抓住病人诉求的重点
和要点是什么
第二
不指责
好多病人到急诊的时候
已经是错过最佳治疗时间
这种情况下
咱们千万不要说
你怎么不早点来啊
你来的有点晚了
太可惜了
这种现象只能会加重病人的焦虑情绪
不利于病人的治疗
第三
不隐瞒病情
所有的病人都希望知道他真实的病情
但是有一种情况需要注意
就是
如果说第一次你接诊的病人
经过完善检查
可能是一个恶性肿瘤
鉴于咱们国家特殊国情
一般不会有家属想病人
真的知道自己是得了什么病
这种情况下需要策略一下
但是一定要和家属充分的沟通
一定要向家属说明
病人的真实情况
第四
不推卸
如果说病人到了急诊之后
一定要根据咱们的医疗原则
给病人合适的治疗
特别是有好多病人到急诊之后
可能已经辗转了数家医院
他可能是从凌晨就开始就诊
到咱们家医院的时候
已经是第二天的凌晨
病人非常着急
这种情况下
一定要体会后的尚道的精神
该接诊病人接诊病人
第五
不动摇
如果说对病人的诊断已经明确
治疗方案也已清晰
一定要坚持医疗原则
轻易不去改动
特别是有些病人
会根据他的需求说大夫
你给我用个这个药
这个方案我不需要
那个方案我不需要
当然
在坚持医疗原则的情况下
可以根据病人的情况
或家属的情况共同参与下
做出一个对病人最合适的治疗方案
最后
一定在就诊过程当中
不要违背医疗伦理原则
既要给病人一个最完整
最合适的治疗
又要照顾到医学人文的精神关怀
不违背伦理情况
最后和大家强调一下
在急诊工作一定要相信自己
对你接诊的病人
有充足的这个理论依据
和这个事实依据
有一个明确的诊断
与一个合适的治疗
这其中
如果说相信自己
最主要的是一定要掌握医疗原则
不违背医疗原则
不违背诊疗常规
你就会永远立于不败之地
第二
一定要尊重同事
在急诊治疗过程当中
你不是在单打独斗
是一个团队
可能需要急诊自己专科
还可能需要其他的科室
并且需要辅助科室
这是需要一个团队合作的事情
一定要尊重咱们的同事
第三
一个最重要的
一定要关心爱护你的病人
只有关心爱护病人
然后病人才能够配合你的治疗
最后一条
还有理解一下家属
一般到急诊的病人
心情都比较着急
比较焦虑
因为他的医学知识
没有你的丰富
他是处在一个弱势的地位
这个时候
一定要充分理解病人的所有的表现
他可能会表现出来让你觉着
哎
这也很好
这家属特容易沟通
但有一些病人或家属来了之后
哎呦
特费劲特难沟通
出现这样情况一定要理解
更有充分的耐心
最后和大家强调
特鲁多医生曾经说
To cure sometimes
To relieve often
To confort always
咱们在治疗过程当中
不能够真正的解决病人所有的问题
但最起码咱们能够缓解病人的症状
能够缓解病人的焦虑情绪
根据咱们的所学知识
给病人一个恰当的治疗
然后最终达到这个病人
缓解症状的目的
谢谢大家
-本课导学
--课程导学
-1.1 思维的概念
-1.2 逻辑思维与形象思维
-1.3 思维的分类及临床思维
-本章课件
-第1章 章节测试题
-2.1 概念的建立和延伸（上）
-2.2 概念的建立和延伸（下）
-本章课件
-第2章 章节测试题
-3.1 PBL基本程序和主要环节（上）
-3.2 PBL基本程序和主要环节（中）
-3.3 PBL基本程序和主要环节（下）
-3.4 发散思维与聚合思维
-3.5 承上启下的机制解释
-本章课件
-第3章 章节测试题
-4.1临床思维训练之教学与学习
-4.2临床思维训练之课程整合理念（上）
-4.3临床思维训练之课程整合理念（下）
-本章课件
-第4章 章节测试题
-5.1 实践案例：病例1
--实践案例：病例1
-5.2 实践案例：病例2
--实践案例：病例2
-5.3 实践案例：病例3
--实践案例：病例3
-本章课件
-第5章 章节测试题
-6.1认知层次与试题类型
-6.2试题与能力测试
-6.3最佳选择题的基本原则
-6.4 PBL理念在命题中的应用
-6.5面试问题与临床思维考核（上）
-6.6面试问题与临床思维考核（下）
-6.7面试问题的原则与技巧
-本章课件
-第6章 章节测试
-7.1 医患沟通医学人文背景
-7.2 医患沟通的一般准备
-7.3 医患沟通基本技巧
--医患沟通基本技巧
-7.4 医患沟通基本原则
--医患沟通基本原则
-7.5 医患沟通的学习与训练
-本章课件
-第7章 章节测试题
-8.1内科患者的疾病和心理特点
-8.2常见的沟通环节
-8.3SPIKES六步法具体实施
-8.4案例分享与点评
-本章课件
-第8章 章节测试题
-9.1外科患者和疾病特征
-9.2外科医患沟通要点（上）
-9.3外科医患沟通要点（下）
-9.4案例分享和点评（上）
-9.5案例分享和点评（下）
-本章课件
-第9章 章节测试题
-10.1妇科患者和疾病特征
-10.2妇科医患沟通的要点
-10.3案例分享和点评
-本章课件
-第10章 章节测试题
-11.1儿科沟通的主要困难
-11.2儿科医患沟通要点（上）
-11.3儿科医患沟通要点（中）
-11.4儿科医患沟通要点（下）
-本章课件
-第11章 章节测试题
-12.1急诊科医患沟通
-12.2案例沟通1
-12.3案例沟通2
-12.4案例沟通3
-12.5总结
--12.5总结
-本章课件
-第12章 章节测试题
