消费者行为在线视频

同学们好 下面我们开始学习什么是消费者行为

在学习这个概念之前 我们先看一个案例

消费者透视 莉莉要告别大学生活

开始上班了 她认为自己

需要一套合适的衣服来开始新的生活

首先去了百里最佳仔细观察后

她觉得那些等级的工作套装 好像是她的大姐

经常穿的 之后她走进了一间叫司琪的店

虽然她很喜欢那些文静中透着活泼的风格

但试了几件又觉得学生味太重最后她

在一家叫美国丽人的店里看到了一件

类似电影中金喜善穿的米色职业装

想起她的米黄色手袋 对 这正是她所寻找的

这个消费者情景 反应了一个完整的消费活动

在这个故事当中她向我们

指明了消费者为什么要去买

消费者在购买当中要考虑哪些要因素

这些内容都是我们消费行为要研究的内容

接下来我们来看第二个场景

消费者透视二 在同学聚会上

莉莉发现她的身材已经不是最好的了

于是决定减肥

他仔细比较了各种减肥品最后选择了一种叫低聚

果糖的饮品 因为表姐告诉

他这个产品是最流行的

好我们接下来 看一下我们消费行为的概念

消费行为

是指消费者为满足需要和欲望而寻找选择

购买使用评价及处置产品时介入的决策活动过程

就是要满足消费者的需要和欲望

对于消费者行为的理解还要把握

那么这种行为包含一系列

也就是说寻找选择购买使用和评价及处置的

如有这些活动都属于消费者

接下里我们来看另一个案例 消费者购买汽车的历程

对于这样一个现象经济学家

心理学家 社会学家 人类学家 和营销部门的

负责人都给出了不同的解释

经济学家认为消费者 为什么 购买汽车

他认为消费者具有稳定的收入 在加上汽车厂商降价

心理学家认为顾客之所以购买 是因为顾客对品牌

车型颜色存在着特别的偏好

而另外一位心理学家则认为 这个购买行为

的发生是受到了学习增强效果的影响

消费者

过去具有使用相同品牌良好的正增强

所以他会继续发生类似的购买行为

这位学家 对这个行为的解释要相对简单 但往往更有说服力

消费者为什么购买汽车 应为邻居家换了车

人类学家则认为 消费者买车是文化因素

消费者买车是我营销活动的自己所致

企业 顾客 至上

针对 顾客的需求 来设计 个性化的

汽车是购买行为主要发生的原因

上面这些人说的都对

上面的这些活动上面的这些行为

实际上都包括在消费行为这样一个感念当中

对于消费行为

我们可以用这样一张图来解释

对于消费行为本身 它表现为

同需要诞生

到 购买以后的反应 这样一个完整过程

那么也就是购买角色过程

在购买决策过程当中

消费者要经历一个

需要产生问题识别 信息收集 选择评价

购买决策和

购后反应这样一个过程 这是 消费者行为本身

但是之所以 有这样的行为发生

过程 肯定还存在着 外部内在的影响因素

对于这一点

消费行为认为

这一个过程

直接的 影响因素 或者说是决定力量

来自消费者的需要与欲望

那么对消费者需要

欲望产生影响的是 消费者的自我概念和生活方式

那么什么又去影响消费者的自我概念和

生活方式呢 这来自于两个方面因素影响

一个方面

来自于消费者内部

个体因素影响

包括消费者对于

外部世界的感知 消费者的学习 记忆

个性动机 情绪 态度 等等这是影响

自我概念与生活方式的内部影响

第二个方面

消费者的自我概念和生活方式

还会受到外部影响因素

外部影响因素包

包括 文化因素人口环境因素 消费者的社会地位

参考群立体 家庭以及企业因素

可以说从这张图当中 我们可以发现

我们在消费行为研究当中

不仅

要研究行为本身 我们还要去研究

影响这个行为过程的内部和外部影响

消费者透视三

松程走进手机店 他今天发的工资

他刚认识了一个女孩

他希望改善自己的形象 促销小姐

向他介绍联想的一款手机 他觉得小姐太于功利

他注意到东信的促销小姐很漂亮

只要一千二百元还送许多配件

他犹豫是否要再比较一下 明天在买

他获知今天是促销最后一天

于是他到银行取出钱

购买了这款手机

这个案例反应

卖场 发生了相同的购买行为

但是通过他们的购买

活动过程分析 我们会发现导致

相同购买行为的因素是截然不同的

有消费者行为的内容 我们就学习到这