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5.3.1 客户优先权分析在线视频

下一节:5.4.1 制定库存分配计划

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5.3.1 客户优先权分析课程教案、知识点、字幕

同学们好

欢迎进入今天课程的学习

这节课我们主要来学习客户优先权分析

首先

一起来看这样一个任务

家外家超市 三棵树超市以及松林超市

为陕西宸津配送中心的三个客户

三个客户档案具体内容如下所示

如果你就是该配送中心的工作人员

请根据以上档案信息完成客户优先权分析处理

要想高效、快速、准确地进行客户优先权分析

需要解决以下问题

什么是客户优先权

为什么要进行客户优先权分析

客户优先权的影响因素有哪些

如何来进行客户优先权分析

那么通过今天课程的学习就可以帮助大家解决上述问题

客户优先权是指当库存资源有限或不足时

根据客户类型、合作年限、客户级别、忠诚度、满意度等主要影响因素

并按照各个因素影响程度的大小

采用一定评价模式和方法

将客户对配送中心的重要程度由大到小进行排序的结果

为什么要进行客户优先权分析呢

这个问题非常好

理论上我们应该满足所有有效订单对货物的需求

但事实上

由于各种原因和客观条件限制

某种或者几种货物库存资源是有限的

不一定能够完全满足所有有效订单的实际需求

当出现多个客户针对某一货物的要货量大于该货物库存量时

就需要对有效订单对应的客户进行优先等级的划分

以确定各个客户对该货物的实际分配量

既然客户优先权分析在出库作业中如此重要

那影响客户优先权的主要因素都有哪些

影响客户优先权的主要因素包括

客户类型

客户级别

订单紧急程度

合作年限

忠诚度

满意度

以及客户的交易总额等

(1)客户类型

客户类型主要分为

母公司

伙伴型

重点型

普通型

和一般型

(2)客户级别

一般情况下将客户级别分为A级、B级和C级三种

(3)订单紧急程度

根据客户对货物需求紧急程度分为紧急订单和一般订单两种

(4)合作年限

合作年限是指客户与企业合作的具体时间

一般以年为计算周期

(5)客户忠诚度

根据客户对企业忠诚度的大小

将客户忠诚度分为高、较高、一般、较低和低五种

(6)客户满意度

按照客户对企业满意度的高低

将客户满意度主要划分为高、较高、一般、较低和低五种

(7)客户交易总额

客户交易总额是指在一定周期内客户所有订单交易的总金额

客户优先权采用什么分析方法

具体的分析步骤又有哪些呢

客户优先权分析采用定量、定性分析相结合的方法

主要以定量分析为主

定性分析为辅

接下来我们重点了解一下客户优先分析的具体步骤

第一步

通过定性分析

按照客户优先权主要影响因素确定分析指标

并根据各个指标对客户优先权影响程度的大小

分配不同的权重

第二步

根据订单有效性分析结果

查阅有效订单对应的客户档案资料

并按照分析指标整理相关客户数据

编制客户优先权各指标原始信息表

第三步

根据各指标原始信息表和分析指标权重

编制客户优先权各指标赋值表

第四步

按照加权定量计算法

根据客户优先权各指标赋值表

用每个指标对应数值乘以相对应的指标权重

然后相加

可以分别得到每个客户优先权的综合评价值

第五步

按照由大到小的顺序

将每个客户综合评价值进行降序排列

其排序结果即为优先权顺序

下面我们就按照上述分析方法来解决

陕西宸津配送中心客户优先权分析的问题

首先

根据定性分析

将客户类型、客户级别、忠诚度和满意度

作为本次客户优先权分析的参考指标

并对其进行赋权

具体为客户类型0.4

客户级别0.3

忠诚度0.2和满意度0.1

然后

整理分析家外家、三棵树以及松林三家客户档案资料

根据相关数据编制客户优先权各指标原始信息表

如下表所示

接着

编制客户优先权各指标赋值表

客户类型为伙伴型、重点型和普通型

对其分别赋值为3、2、1

客户级别为A和B

对其分别赋值为3和2

忠诚度为高、较高和一般

对其分别赋值为3、2、1

满意度为较高

对其统一赋值为2

根据上述分析过程

客户优先权各指标赋值表具体如下所示

根据上述客户优先权分析指标赋值结果及权重

按照加权计算法

可以分别得到家外家、三棵树以及松林三家客户优先权的综合评价值

具体如下

最后

将三家客户综合评价值由大到小进行排列

其优先权结果为

松林超市优先权最高

其次是三棵树超市

最后为家外家超市

所以当上述三家客户针对某一货物要货量大于该货物库存量时

优先满足松林超市需求

其次满足三棵树超市需求

最后满足家外家超市需求

同学们

关于客户优先权分析的相关内容

我们就讲到这里

你学会了吗

感谢大家的收看

现代物流作业方案设计与实施课程列表:

引言

-欢迎进入现代物流作业的美丽新世界

第一章 现代物流作业基础知识

-1.1 采购作业概述

--1.1.1 采购作业概述

--1.1.1 采购作业概述作业

-1.2 仓储作业概述

--1.2.1仓储作业概述

--1.2.1 仓储作业概述作业

--1.2.2仓储作业管理概述

--1.2.2仓储作业管理概述作业

-1.3 运输作业概述

--1.3.1 公路运输作业概述

--1.3.1 公路运输作业概述作业

-1.4 配送作业概述

--1.4.1 配送作业概述

--1.4.1 配送作业概述作业

第二章 现代物流职业素养

-2.1 现代物流作业安全管理

--2.1.1 现代物流作业安全管理——仓库消防管理篇

--2.1.1 现代物流作业安全管理——仓库消防管理篇作业

--2.1.2 现代物流作业安全管理——仓储安全作业篇

--2.1.2 现代物流作业安全管理——仓储安全作业篇作业

--2.1.3 现代物流作业安全管理——设施设备篇Ⅰ

--2.1.3 现代物流作业安全管理——设施设备篇Ⅰ作业

--2.1.4现代物流作业安全管理——设施设备篇Ⅱ

--现代物流作业安全管理

-2.2 现代物流职业素养

--2.2.1 优秀物流人之职业素养

--2.2.1 优秀物流人之职业素养作业

-2.3 现代物流工匠精神

--2.3.1 优秀物流人之工匠精神

--2.3.1 优秀物流人之工匠精神作业

-优秀物流人应该具备的能力和素质

第三章 现代物流作业设施设备

-3.1 现代物流作业设施设备之托盘

--3.1.1 现代物流作业设施设备之托盘

--3.1.1 现代物流作业设施设备之托盘作业

-3.2 现代物流作业设施设备之地牛

--3.2.1 现代物流作业设施设备之地牛

--3.2.1 现代物流作业设施设备之地牛作业

-3.3 现代物流作业设施设备之堆高机

--3.3.1 现代物流作业设施设备之堆高机

--3.3.1 现代物流作业设施设备之堆高机作业

-3.4 现代物流作业设施设备之WMS

--3.4.1 现代物流作业设施设备之WMS

--3.4.1 现代物流作业设施设备之WMS作业

-3.5 现代物流作业设施设备之RF手持

--3.5.1 现代物流作业设施设备之RF手持

--3.5.1 现代物流作业设施设备之RF手持作业

第四章 入库作业方案设计与实施

-4.1 入库作业准备

--4.1.1 入库作业准备

--4.1.1 入库作业准备作业

-4.2 物动量ABC分析

--4.2.1 物动量ABC分析

--4.2.1 物动量ABC分析作业

-4.3 收货检验

--4.3.1 收货检验

--4.3.1 收货检验作业

-4.4 货物组托

--4.4.1 组托三部曲之货物组托

--4.4.1 组托三部曲之货物组托作业

--4.4.2 组托三部曲之货物组托示意图绘制

--4.4.2 组托三部曲之货物组托示意图绘制作业

--4.4.3 组托三部曲之货物组托实训

--4.4.3 组托三部曲之货物组托实训作业

-4.5 托盘条码编制及打印

--4.5.1 托盘条码编制

--4.5.1 托盘条码编制作业

--4.5.2 托盘条码打印实训

-4.6 就地堆码存储区规划

--4.6.1 就地堆码存储区规划(上)

--4.6.1 就地堆码存储区规划(上)作业

--4.6.2 就地堆码存储区规划(下)

--4.6.2 就地堆码存储区规划(下)作业

-4.7 货位优化设计

--4.7.1 货位优化设计

--4.7.1 货位优化设计作业

-4.8 入库作业设计与实施

--4.8.1 入库作业实训

--4.8.2 入库作业3D演示

--4.8.3 物流职场初体验之仓管员(入库作业篇)

--4.8.3 物流职场初体验之仓管员(入库作业篇)作业

第五章 出库作业方案设计与实施

-5.1 出库作业准备

-- 5.1.1 出库作业准备

-- 5.1.1 出库作业准备作业

-5.2 订单处理作业

--5.2.1 订单处理作业

--5.2.1 订单处理作业作业

-5.3 客户优先权分析

--5.3.1 客户优先权分析

--5.3.1 客户优先权分析作业

-5.4 制定库存分配计划

--5.4.1 制定库存分配计划

--5.4.1 制定库存分配计划作业

-5.5 拣选作业设计与实施

--5.5.1 拣选作业

--5.5.1 拣选作业作业

--5.5.2 重型货架拣选作业实训

--5.5.2 重型货架拣选作业实训作业

--5.5.3 电子标签货架拣选作业实训

--5.5.3 电子标签货架拣选作业实训作业

--5.5.4 阁楼货架拣选作业实训

--5.5.5 电子台车拣选作业实训

--5.5.6 拣选作业3d演示

-5.6 补货作业

--5.6.1 补货作业

--5.6.1 补货作业作业

-5.7 盘点作业

--5.7.1 盘点作业

--5.7.1 盘点作业作业

-5.8 装箱打包作业

--5.8.1 货物装箱打包作业

--5.8.1 货物装箱打包作业作业

-5.9 月台点检作业

--5.9.1 月台点检作业

--5.9.1 月台点检作业作业

-5.10 出库作业设计与实施

--5.10.1 物流职场初体验之仓管员(出库作业篇)

--5.10.1 物流职场初体验之仓管员(出库作业篇)作业

第六章 配送作业方案设计与实施

-6.1 配送车辆调度与线路优化

--6.1.1 配送车辆调度与线路优化

--6.1.1 配送车辆调度与线路优化作业

-6.2 配载方案制定与实施

--6.2.1货物配装配载

--6.2.1 货物配装配载作业

--6.2.2 装车作业实训

-6.3 配送作业设计与实施

--6.3.1 配送作业3D演示

--6.3.2 物流职场初体验之配送调度员

--6.3.2 物流职场初体验之配送调度员作业

第七章 物流作业计划与成本控制

-7.1 制定物流作业计划

-- 7.1.1 制定物流作业计划

-- 7.1.1 制定物流作业计划作业

-7.2 物流作业成本控制

--7.2.1 编制物流作业成本预算表

--7.2.1 编制物流作业成本预算表作业

第八章 智慧物流

-8.1 初识智慧物流

--8.1.1 初识智慧物流

--8.1.1 初识智慧物流作业

-8.2 智慧物流新科技

--8.2.1 智慧物流新世界

--8.2.1 智慧物流新世界作业

--8.2.2 智慧物流新技术

--8.2.2 智慧物流新技术作业

--8.2.3 智慧物流新装备之无人仓

--8.2.3 智慧物流新装备之无人仓作业

--8.2.4 智慧物流新装备之无人机和无人重卡

--8.2.4 智慧物流新装备之无人机和无人重卡作业

-物流人VS智慧物流

第九章 物流技能大赛直通车

-9.1 全国职业院校物流技能大赛

--9.1.1 全国职业院校物流技能大赛(上篇)

--9.1.2 全国职业院校物流技能大赛(下篇)

-9.2 全国职业院校物流技能大赛赛题解析

--9.2.1 全国职业院校物流技能大赛赛题解析(上)

--9.2.2 全国职业院校物流技能大赛赛题解析(中)

--9.2.3 全国职业院校物流技能大赛赛题解析(下)

--物流技能大赛方案设计赛段集训备赛

--现代物流一体化实施作业日常集训备赛

5.3.1 客户优先权分析笔记与讨论

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