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5.2.1 订单处理作业在线视频

下一节:5.3.1 客户优先权分析

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5.2.1 订单处理作业课程教案、知识点、字幕

同学们好

欢迎进入今天课程的学习

这节课我们主要来了解订单处理作业

首先

一起来看这样一个任务

2019年4月16日下午

陕西宸津配送中心

接到了大润发超市和人人乐超市2位客户

发送过来的采购订单

订单具体内容如下

如果你就是该配送中心的订单管理员

请根据以上客户订单快速、准确地进行分析处理

作为一名合格的订单管理员

要想高效、准确、快速地完成客户订单处理作业

需要解决以下问题

什么是订单处理作业

订单形态有哪些

不同形态的订单应该如何处理

订单处理作业的基本流程包括哪些

那么通过今天课程的学习就可以帮助大家解决上述问题

首先

我们来了解一下什么是订单处理

《物流中心作业通用规范》中将订单处理定义为

订单处理是指从接到客户订货开始到准备着手拣货为止的作业阶段

主要包括对客户订单进行品项数量 交货日期 客户信用度

订单金额 加工包装 订单号码 客户档案

配送货方法和订单资料输出等一系列的技术工作

订单处理是配送中心作业的开始

贯穿配送业务的始终

是配送系统的核心作业环节

订单处理不仅把上下游企业紧密的联系在一起

而且也是整个信息流作业的关键

同时

订单处理作业是实现客户服务目标最重要的环节之一

是配送服务质量得以保证的根本

改善订单处理过程

缩短订单处理周期

提高订单满足率和供货的准确率

可以大大提高客户服务水平与客户满意度

同时降低库存水平和配送总成本

使配送中心获得竞争优势

既然订单处理在现代物流作业中如此重要

那么订单处理作业主要包括哪些基本流程呢

一般来说

订单处理作业主要包括

接收订货信息

订单有效性分析

设定订单号码

建立客户档案

以及查询与分配库存5个环节

第一步

接收订货信息

接收订货信息是指配送中心接收客户订货信息的活动

是订单处理作业的第一步

在订单处理的早期阶段

客户订货主要采用厂商补货

厂商巡货隔日送货

电话订货 传真订货 邮寄订单

业务员跑单等传统订货方式

然而

不管利用何种方式订货

都需要人工输入资料

且经常需要重复输入

并且在输入输出之间常出现误差

造成无谓的返工与浪费

那么随着当前物流环境的变化和现代高端智能技术的发展

客户更趋于高频率 多元化 个性化的订货

且要求快速配货

传统的订货方式显然已经无法满足当前客户的需求

因而新的订货方式

电子订货应运而生

电子订货是指采用电子传递方式取代传统人工书写、输入、传送

将订货资料由书面资料转为电子资料

通过通讯网络进行传送的现代化订货方式

一般来说

电子订货方式分为订货簿配合手持终端机订货

销售时点系统以及订货应用系统三种

第二步

订单有效性分析

主要是就订单以下几个方面的内容进行有效性分析

1.货物数量及日期的确认

这是对客户订单项目的基本检查

也就是说检查货物名称、数量、送货日期等是否出现错误

尤其是当送货时间有误或出货时间延迟时

需要与客户再次确认订单内容或更正运送时间

2.客户信用的确认

不论订单是由哪种方式传输至配送中心

系统都必须首先核查客户的财务状况

以确认其是否有能力支付该订单

通常做法是检查客户的累计应收账款是否已超出其信用额度

3.订单价格确认

不同客户、不同订购批量

商品价格不尽相同

因而需对订单价格进行核查

比如说输入的价格有误或不符系统要求

应加以锁定

以便主管审核处理

4.特殊要求的确认

确认用户对所订购商品及赠品是否有特殊包装、分装或贴标签的要求

第三步

设定订单号码

当完成订单有效性分析后

配送中心要为每一张有效订单设定唯一的订单号码

以便于后续指导库存分配、拣选、送货等一系列配送作业

订单号码可以是配送中心的流水号

也可以根据一定的编号方法进行设定

第四步

建立客户档案

根据有效订单对应的客户基本信息及业务往来的相关记录

建立客户档案

客户档案具体包括以下要素

企业名称 法人代表 公司性质

联系方式 公司地址 办公电话等客户基本信息

客户信用额度

应收账款

客户类型

客户级别

忠诚度

满意度

建档时间

维护时间等

第五步

查询与分配库存

根据有效订单信息

查询配送中心现有库存

能否满足客户的当前需求

并对现有库存进行分配

存货分配模式可分为单一订单分配及批次分配两种

一般来说

配送中心订单数量及客户类型、等级不尽相同

并且每天配送次数相对固定

因此采取批次分配是确保配送中心库存能力的最佳分配方式

讲到这里

有的同学可能会产生这样一个疑问

当前库存并非可以满足所有订单需求

那库存不足时应该如何处理呢

当客户不允许延期交货时

公司如果可以重新调拨资源满足客户

则重新分配订单

如果公司无法重新调拨资源

可以删除订单上不足额订货或者取消订单

当客户允许不足额订单时

在与客户及时沟通的基础上

可以采取延期交货或者删除订单不足额货品等方式

同学们

关于配送中心的订单处理作业

我们就讲到这里

感谢大家的收看

现代物流作业方案设计与实施课程列表:

引言

-欢迎进入现代物流作业的美丽新世界

第一章 现代物流作业基础知识

-1.1 采购作业概述

--1.1.1 采购作业概述

--1.1.1 采购作业概述作业

-1.2 仓储作业概述

--1.2.1仓储作业概述

--1.2.1 仓储作业概述作业

--1.2.2仓储作业管理概述

--1.2.2仓储作业管理概述作业

-1.3 运输作业概述

--1.3.1 公路运输作业概述

--1.3.1 公路运输作业概述作业

-1.4 配送作业概述

--1.4.1 配送作业概述

--1.4.1 配送作业概述作业

第二章 现代物流职业素养

-2.1 现代物流作业安全管理

--2.1.1 现代物流作业安全管理——仓库消防管理篇

--2.1.1 现代物流作业安全管理——仓库消防管理篇作业

--2.1.2 现代物流作业安全管理——仓储安全作业篇

--2.1.2 现代物流作业安全管理——仓储安全作业篇作业

--2.1.3 现代物流作业安全管理——设施设备篇Ⅰ

--2.1.3 现代物流作业安全管理——设施设备篇Ⅰ作业

--2.1.4现代物流作业安全管理——设施设备篇Ⅱ

--现代物流作业安全管理

-2.2 现代物流职业素养

--2.2.1 优秀物流人之职业素养

--2.2.1 优秀物流人之职业素养作业

-2.3 现代物流工匠精神

--2.3.1 优秀物流人之工匠精神

--2.3.1 优秀物流人之工匠精神作业

-优秀物流人应该具备的能力和素质

第三章 现代物流作业设施设备

-3.1 现代物流作业设施设备之托盘

--3.1.1 现代物流作业设施设备之托盘

--3.1.1 现代物流作业设施设备之托盘作业

-3.2 现代物流作业设施设备之地牛

--3.2.1 现代物流作业设施设备之地牛

--3.2.1 现代物流作业设施设备之地牛作业

-3.3 现代物流作业设施设备之堆高机

--3.3.1 现代物流作业设施设备之堆高机

--3.3.1 现代物流作业设施设备之堆高机作业

-3.4 现代物流作业设施设备之WMS

--3.4.1 现代物流作业设施设备之WMS

--3.4.1 现代物流作业设施设备之WMS作业

-3.5 现代物流作业设施设备之RF手持

--3.5.1 现代物流作业设施设备之RF手持

--3.5.1 现代物流作业设施设备之RF手持作业

第四章 入库作业方案设计与实施

-4.1 入库作业准备

--4.1.1 入库作业准备

--4.1.1 入库作业准备作业

-4.2 物动量ABC分析

--4.2.1 物动量ABC分析

--4.2.1 物动量ABC分析作业

-4.3 收货检验

--4.3.1 收货检验

--4.3.1 收货检验作业

-4.4 货物组托

--4.4.1 组托三部曲之货物组托

--4.4.1 组托三部曲之货物组托作业

--4.4.2 组托三部曲之货物组托示意图绘制

--4.4.2 组托三部曲之货物组托示意图绘制作业

--4.4.3 组托三部曲之货物组托实训

--4.4.3 组托三部曲之货物组托实训作业

-4.5 托盘条码编制及打印

--4.5.1 托盘条码编制

--4.5.1 托盘条码编制作业

--4.5.2 托盘条码打印实训

-4.6 就地堆码存储区规划

--4.6.1 就地堆码存储区规划(上)

--4.6.1 就地堆码存储区规划(上)作业

--4.6.2 就地堆码存储区规划(下)

--4.6.2 就地堆码存储区规划(下)作业

-4.7 货位优化设计

--4.7.1 货位优化设计

--4.7.1 货位优化设计作业

-4.8 入库作业设计与实施

--4.8.1 入库作业实训

--4.8.2 入库作业3D演示

--4.8.3 物流职场初体验之仓管员(入库作业篇)

--4.8.3 物流职场初体验之仓管员(入库作业篇)作业

第五章 出库作业方案设计与实施

-5.1 出库作业准备

-- 5.1.1 出库作业准备

-- 5.1.1 出库作业准备作业

-5.2 订单处理作业

--5.2.1 订单处理作业

--5.2.1 订单处理作业作业

-5.3 客户优先权分析

--5.3.1 客户优先权分析

--5.3.1 客户优先权分析作业

-5.4 制定库存分配计划

--5.4.1 制定库存分配计划

--5.4.1 制定库存分配计划作业

-5.5 拣选作业设计与实施

--5.5.1 拣选作业

--5.5.1 拣选作业作业

--5.5.2 重型货架拣选作业实训

--5.5.2 重型货架拣选作业实训作业

--5.5.3 电子标签货架拣选作业实训

--5.5.3 电子标签货架拣选作业实训作业

--5.5.4 阁楼货架拣选作业实训

--5.5.5 电子台车拣选作业实训

--5.5.6 拣选作业3d演示

-5.6 补货作业

--5.6.1 补货作业

--5.6.1 补货作业作业

-5.7 盘点作业

--5.7.1 盘点作业

--5.7.1 盘点作业作业

-5.8 装箱打包作业

--5.8.1 货物装箱打包作业

--5.8.1 货物装箱打包作业作业

-5.9 月台点检作业

--5.9.1 月台点检作业

--5.9.1 月台点检作业作业

-5.10 出库作业设计与实施

--5.10.1 物流职场初体验之仓管员(出库作业篇)

--5.10.1 物流职场初体验之仓管员(出库作业篇)作业

第六章 配送作业方案设计与实施

-6.1 配送车辆调度与线路优化

--6.1.1 配送车辆调度与线路优化

--6.1.1 配送车辆调度与线路优化作业

-6.2 配载方案制定与实施

--6.2.1货物配装配载

--6.2.1 货物配装配载作业

--6.2.2 装车作业实训

-6.3 配送作业设计与实施

--6.3.1 配送作业3D演示

--6.3.2 物流职场初体验之配送调度员

--6.3.2 物流职场初体验之配送调度员作业

第七章 物流作业计划与成本控制

-7.1 制定物流作业计划

-- 7.1.1 制定物流作业计划

-- 7.1.1 制定物流作业计划作业

-7.2 物流作业成本控制

--7.2.1 编制物流作业成本预算表

--7.2.1 编制物流作业成本预算表作业

第八章 智慧物流

-8.1 初识智慧物流

--8.1.1 初识智慧物流

--8.1.1 初识智慧物流作业

-8.2 智慧物流新科技

--8.2.1 智慧物流新世界

--8.2.1 智慧物流新世界作业

--8.2.2 智慧物流新技术

--8.2.2 智慧物流新技术作业

--8.2.3 智慧物流新装备之无人仓

--8.2.3 智慧物流新装备之无人仓作业

--8.2.4 智慧物流新装备之无人机和无人重卡

--8.2.4 智慧物流新装备之无人机和无人重卡作业

-物流人VS智慧物流

第九章 物流技能大赛直通车

-9.1 全国职业院校物流技能大赛

--9.1.1 全国职业院校物流技能大赛(上篇)

--9.1.2 全国职业院校物流技能大赛(下篇)

-9.2 全国职业院校物流技能大赛赛题解析

--9.2.1 全国职业院校物流技能大赛赛题解析(上)

--9.2.2 全国职业院校物流技能大赛赛题解析(中)

--9.2.3 全国职业院校物流技能大赛赛题解析(下)

--物流技能大赛方案设计赛段集训备赛

--现代物流一体化实施作业日常集训备赛

5.2.1 订单处理作业笔记与讨论

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