涉外往来注意问题资料文件与下载

步步为营：跨文化商务沟通实战课程列表：

1.参加国际展会

-1.1认识国际展会

--1.1 认识国际展会

--关于认识国际展会

-1.2 分析展会沟通案例

--1.2.1 介绍案例产品：出口儿童滑板车

--1.2.2 展会沟通案例

--1.2.3 理解展会沟通案例

--1.2.4 分析德国市场及客户

--关于出口儿童滑板车

--关于展会的沟通案例

--关于分析德国市场及客户

-1.3 分析拓展案例：展会是否还要参加？

--1.3 展会拓展案例

--关于分析展会拓展案例

-1.4 模拟展会沟通任务

--1.4.1模拟展会产品介绍任务

--1.4.2 模拟展会上同国外客户沟通的任务

--1.4.3 模拟参展的即兴任务

-1.5 点评学生学习任务

--1.5.1 学生展会产品介绍任务展示

--1.5.2 学习小组模拟展会沟通任务展示

--1.5.3 教师点评学生任务

--关于展会沟通任务及点评

-1.6 章节小测试

--商务礼仪之：如何正确使用名片

--测试1-10题的题干

-1.参加国际展会--1.6 章节小测试

-第1章 参加国际展会

2.接待客户拜访企业

-2.1 认识客户拜访企业

--2.1 认识客户拜访企业

--关于客户拜访企业

-2.2 分析客户拜访企业沟通案例

--2.2.1 介绍案例产品：出口笔

--2.2.2 客户企业拜访的沟通案例

--2.2.3 理解客户企业拜访沟通案例

--2.2.4 分析土耳其市场及客户

--关于出口笔

--关于分析土耳其市场及客户

--关于客户企业拜访沟通案例

-2.3 分析客户企业拜访拓展案例

--客户公司拜访案例拓展

--关于分析客户企业拜访拓展案例

-2.4 模拟接待客户企业拜访沟通任务

--2.4.1模拟介绍出口企业的任务

--2.4.2 模拟接待客户初次拜访的任务

--2.4.3 模拟客户接待的即兴任务

-2.5 点评学生学习任务

--2.5.1 学生介绍出口企业展示

--2.5.2 学习小组模拟接待客户初次拜访任务展示

--2.5.3 教师点评学生学习任务

--关于接待客户拜访企业任务及点评

-2.6 章节小测试

--测试1-2题的题干

--测试3-5题的题干

--测试6-7题的题干

--测试8-10题的题干

--第二单元接待客户的公司拜访

--商务礼仪之如何拜访

-2.接待企业拜访--2.6 章节小测试

3.沟通价格

-3.1 认识出口产品报价

--认识产品报价

--关于认识出口产品报价

-3.2 分析价格沟通案例

--介绍案例产品：出口3D墙板

--价格沟通案例

--理解价格沟通案例

--分析印度市场及客户

--关于出口3D墙板

--关于分析印度市场及客户

--关于沟通案例

-3.3 分析议价拓展案例

--3.3 议价的拓展案例

--关于分析议价拓展案例

-3.4 模拟价格沟通任务

--模拟产品报价任务

--模拟同客户在其来公司拜访后议价的任务

--模拟议价的即兴任务

-3.5 点评学生任务

--3.5.1 学生报价任务展示

--3.5.2 学习小组模拟价格沟通任务展示

--3.5.3 教师点评学生学习任务

--关于学习任务

--关于价格沟通学习任务及点评

-3.6 章节小测试

--测试1-10题的题干

--涉外谈判小知识

-3.沟通价格--3.6 章节小测试

4.商务用餐

-4.1 认识商务用餐

--4.1 认识商务用餐

--关于认识商务用餐

-4.2 分析商务用餐的沟通案例

--4.2.1 介绍案例产品：出口筷子

--4.2.2 商务用餐沟通案例

--4.2.3 理解商务用餐沟通案例

--4.2.4 分析日本市场及客户

--关于出口筷子

--关于商务用餐沟通案例

--关于分析日本市场及客户

-4.3 分析商务用餐拓展案例

--4.3 商务用餐案例拓展

--关于分析商务用餐拓展案例

-4.4 模拟商务用餐等沟通任务

--4.3.1 模拟介绍一道中国菜的任务

--4.4.2 模拟陪同客户用餐的任务

--4.4.3 模拟商务接待的即兴任务

--关于商务用餐等模拟任务

-4.5 点评学生学习任务

--4.5.1学生介绍中国菜展示

--4.5.2 学习小组模拟商务用餐任务展示

--4.5.3 教师点评学生学习任务

--关于商务用餐等沟通任务及点评

-4.6章节小测试

--测试1-10题的题干

--常见刀法中英文对照

--常见烹调法中英文对照

-4.商务用餐--4.6章节小测试

5.沟通品质

-5.1 认识出口产品品质

--5.1 认识出口产品品质

--关于认识产品品质

-5.2 分析品质沟通案例

--5.2.1 介绍案例产品：出口服装

--5.2.2 品质沟通案例

--5.2.3 理解品质沟通案例

--5.2.4 分析俄罗斯市场及客户

--关于出口服装

--关于品质沟通案例

--关于分析俄罗斯市场及客户

-5.3 分析品质沟通拓展案例

--5.3 品质拓展案例

--关于分析品质沟通拓展案例

-5.4 模拟品质沟通任务

--5.4.1 模拟介绍出口产品品质的任务

--5.4.2 模拟同客户沟通品质的任务

--5.4.3 模拟沟通品质的即兴任务

-5.5 点评学生学习任务

--5.5.1 学生汇报出口产品品质

--5.5.2 学生汇报出口产品品质

--5.5.3 教师点评学生学习任务

--关于学习任务

--关于品质沟通任务及点评

-5.6章节小测试

--测试1-4题的题干

--测试5-7题的题干

--测试8-10题的题干

--见面礼仪

-5.沟通品质--5.6章节小测试

6.沟通包装

-6.1 认识出口包装

--6.1 认识出口产品包装

--关于出口产品包装的认识

-6.2 分析包装沟通案例

--6.2.1 介绍案例产品：出口婴儿衣物用品

--6.2.2 包装沟通案例

--6.2.3 理解包装沟通案例

--6.2.4 分析法国市场及客户

--关于出口婴儿衣物用品

--关于包装沟通案例

--关于分析法国市场及客户

-6.3 分析包装沟通拓展案例

--6.3 包装沟通案例拓展

--关于分析包装沟通拓展案例

-6.4 模拟包装沟通任务

--6.4.1模拟介绍出口产品包装的任务

--6.4.2 模拟同客户沟通产品包装的任务

--6.4.3 模拟包装沟通的即兴任务

-6.5 点评学生学习任务

--6.5.1 学生汇报出口包装展示

--6.5.2 学习小组模拟沟通出口包装任务展示

--6.5.3 教师点评学生学习任务

--关于包装沟通任务及点评

-6.6章节小测试

--测试1-3题的题干

--测试4-7题的题干

--测试8-10题的题干

--6.沟通包装--6.6章节小测试

--国际商务着装介绍

7.沟通装运

-7.1 认识出口产品装运

--7.1 认识出口装运

--关于认识出口装运

-7.2 分析装运沟通案例

--7.2.1 介绍案例产品：出口圣诞树及饰品

--7.2.2 装运沟通案例

--7.2.3 理解装运沟通案例

--7.2.4 分析英国市场及客户

--关于出口的圣诞树

--关于装运沟通案例

--关于分析英国市场及客户

-7.3 分析装运沟通拓展案例

--7.3 装运沟通案例拓展

--关于分析装运沟通拓展案例

-7.4 模拟装运沟通任务

--7.4.1模拟介绍出口产品交货方案的任务

--7.4.2 模拟同客户就交期变动展开沟通的任务

--7.4.3 模拟沟通装运的即兴任务

--关于模拟任务

-7.5 点评学生学习任务

--7.5.1 学生汇报交货方案任务展示

--7.5.2 学习小组模拟沟通装运任务展示

--7.5.3 教师点评学生学习任务

--关于装运沟通任务及点评

-7.6章节小测试

--测试1-10题的题干

--商务电话礼仪

-7.沟通装运--7.6章节小测试

8.沟通保险

-8.1 认识出口运输保险

--8.1 认识出口运输保险

--关于认识出口运输保险

-8.2 分析保险沟通案例

--8.2.1介绍案例产品：出口数码印花机

--8.2.2 保险沟通案例

--8.2.3 理解保险沟通案例

--8.2.4 分析越南市场及客户

--关于出口数码印花机

--关于保险沟通案例

--关于分析越南市场及客户

-8.3 分析保险沟通拓展案例

--8.3 保险沟通拓展案例

--关于分析保险沟通拓展案例

-8.4 模拟保险沟通任务

--8.4.1模拟介绍产品投保方案的任务

--8.4.2 模拟同客户就投保展开沟通的任务

--8.4.3 模拟沟通保险的即兴任务

-8.5 点评学生学习任务

--8.5.1 学生汇报投保任务展示

--8.5.2 学习小组模拟沟通投保任务展示

--8.5.3 教师点评学习任务

--关于保险沟通任务及点评

-8.6 章节小测试

--测试1-3题的题干

--测试4-6题的题干

--测试7-10题的题干

--外国风俗习惯忌讳要点

-8.沟通运输保险--8.6 章节小测试

9.沟通支付

-9.1 认识国际支付

--9.1 认识国际支付

--关于认识国际支付

-9.2 分析支付沟通案例

--9.2.1 介绍案例产品：出口竹木地板

--9.2.2 支付沟通案例

--9.2.3 理解支付沟通案例

--9.2.4 分析美国市场及客户

--关于出口竹地板

--关于支付沟通案例

--关于分析美国市场及客户

-9.3 分析支付沟通拓展案例

--9.3 国际支付沟通案例拓展

--关于分析支付沟通拓展案例

-9.4 模拟支付沟通任务

--9.4.1 模拟介绍出口产品支付方案的任务

--9.4.2 模拟就老客户支付变动的沟通任务

--9.4.3 模拟沟通支付的即兴任务

-9.5 点评学生学习任务

--9.5.1 学生汇报支付方案任务展示

--9.5.2 学习小组模拟沟通支付任务展示

--9.5.3 教师点评学生学习任务

--关于支付沟通任务及点评

-9.6 章节小测试

--测试1-3题的题干

--测试4-6题的题干

--测试7-10题的题干

--风土人情小介绍

-9.沟通支付--9.6 章节小测试

10.沟通合同签订

-10.1 认识出口合同

--10.1 认识国际合同

--关于认识出口合同

-10.2 分析沟通合同签订案例

--10.2.1 介绍案例产品：出口围巾

--10.2.2 合同签订沟通案例

--10.2.3 理解合同签订沟通案例

--10.2.4 分析加拿大市场及客户

--关于出口围巾

--关于合同签订沟通案例

--关于分析加拿大市场和客户

-10.3 分析合同沟通拓展案例

--10.3 合同沟通拓展案例

--关于分析合同沟通拓展案例

-10.4 模拟签订合同的沟通任务

--10.4.1模拟介绍订单信息的任务

--10.4.2 模拟同客户签约的沟通任务

--10.4.3 模拟合同签约的即兴任务

-10.5 点评学生学习任务

--10.5.1 学生汇报合同条款任务展示

--10.5.2 学习小组模拟合同签订任务展示

--10.5.3 教师点评学生学习任务

--关于合同签订沟通任务及点评

-10.6 章节小测试

--测试1-3题的题干

--测试4-5题的题干

--测试6-8题的题干

--测试9-10题的题干

--就座与谈判礼仪

-10.沟通合同签约--10.6 章节小测试

11.沟通海外代理

-11.1 认识海外代理

--11.1 认识海外代理

--关于认识海外代理

-11.2 分析沟通代理案例

--11.2.1 介绍案例产品：出口晴雨伞

--11.2.2 海外代理沟通案例

--11.2.3 理解海外代理沟通案例

--11.2.4 分析意大利市场及客户

--关于出口晴雨伞

--关于海外代理沟通案例

--关于分析意大利客户及市场

-11.3 分析海外代理沟通拓展案例

--11.3 海外代理沟通拓展案例

--关于分析海外代理拓展案例

-11.4 模拟沟通代理沟通任务

--11.4.1模拟回复老客户代理申请的任务

--11.4.2 模拟同新客户就代理申请的沟通任务

--11.4.3 模拟沟通海外代理的即兴任务

-11.5 点评学生学习任务

--11.5.1 学生汇报代理条件任务展示

--11.5.2 学习小组模拟代理沟通任务展示

--11.5.3 教师点评学生学习任务

--关于海外代理沟通任务及点评

-11.6 章节小测试

--测试1-2题的题干

--测试3-5题的题干

--测试6-10题的题干

--涉外往来注意问题

-11.沟通代理--11.6 章节小测试

12.沟通客户投诉

-12.1 认识客户投诉

--12.1 认识客户投诉

--关于认识客户的投诉

-12.2 分析客户投诉沟通案例

--12.2.1 介绍案例产品：出口毛绒玩具

--12.2.2 客户投诉沟通案例

--12.2.3 理解客户投诉沟通案例

--12.2.4 分析澳大利亚市场及客户

--关于出口毛绒玩具

--关于客户投诉沟通案例

--关于分析澳大利亚市场及客户

-12.3 分析客户投诉拓展案例

--12.3 投诉沟通拓展案例

--关于分析客户投诉拓展案例

-12.4 模拟沟通投诉沟通任务

--12.4.1模拟应对装运前遭投诉的沟通任务

--12.4.2 模拟应对客户售后投诉的沟通任务

--12.4.3 模拟应对投诉的即兴任务

-12.5 点评学生学习任务

--12.5.1 学生汇报处理客户投诉任务展示

--12.5.2 学习小组模拟投诉处理沟通任务展示

--12.5.3 教师点评学生学习任务

--关于客户投诉沟通任务及点评

-小节

--测试1-3题的题干

--测试4-7题的题干

--测试8-10题的题干

--国际商务礼品赠送

-12.6 沟通投诉--章节小测试

期末考试5

-2021春期末考试

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