当前课程知识点:步步为营:跨文化商务沟通实战 > 7.沟通装运 > 7.6章节小测试 > 商务电话礼仪
1. 电话一般控制在铃响三声之内接听。第一句话当自报单位名称或所属部门,不论内线或外线,应一律用统一的客套话应答。
2. 接听电话时,在不明白对方是谁的情况下应主动询问对方所属单位或部门,以便被指名来接听电话的人。
3. 接听电话时,左手拿听筒,右手准备备忘录。因此,在电话旁,要事先准备好随时会用到的纸和笔,并依照3W原则记录, 即WHEN(什么时间)、WHO(对象是谁)、WHAT(什么事)。电话记录既要简洁又要完备,如果是重要信息请重复给对方听以保证无误.
4. 如果对方要找的人不在,要试着询问对方有无重要事情,或者试着了解对方来电的目的,再看情况决定处理的方式。
5. 打电话时,应礼貌地问请问你现在有空吗?我可不可以请教你几个问题?或者对不起,现在和您谈话方便吗?
6. 听不清楚对方说话内容时应确切地将情况告诉对方,并请对方改善,如听筒好像有问题,听不太清楚,可不可以大声点?
7. 挂电话前的礼貌应对也不可忽视,确定对方已挂电话后才能放下听筒,并且一定要亲切、礼貌地对待来电的对方。
文献来源:https://wenku.baidu.com/view/48543d91d4bbfd0a79563c1ec5da50e2524dd1b4.html
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