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目前正在开发新模块 构建新体系 模块化组织形态是产业分工系统中出现的一种中间组织形态

我们将充分利用这种形态致力研发出能够满足顾客需求的模块化产品

质量方面遇到的最大难题是作为一家一流企业

质量贯穿产品生产全过程和各环节 从服务到设计到制造再到成品

质量的概念随着产品发展和顾客认知已经在某种程度上实现标准化

在这种状态下 品质可以分为以下三种 一种是绝对品质

一种是期待品质 一种是感性品质

例如 早期宜家的产品属于定型产品 购买产品需要经过人们的亲自确认

这类产品只要按照绝对品质进行生产就会获得人们的认可

像汉森这类品牌制造商的产品则属于期待品质

因为是汉森 是一流企业 是制造商 是品牌

汉森因此也正面临更多的挑战

感性品质是最近才有的 虽然产品本身并不存在质量问题 但从感性的角度上就是得不到顾客的喜爱

当然原因有很多种

比如 产品本身没有问题 但因为顾客对其他服务不满意而连带讨厌整个产品

或者因为颜色上的差异 有的顾客觉得自己看到的颜色和实际的不一样 他们没想过可能是自己看错了

再或者因为产品的气味 可能有的气味很好闻 有的气味不好闻

有的人甚至不喜欢产品自带的气味 这点用大自然的特性也很难解释清楚

有的顾客认为家具是人造制品 又不是天然制品

人造制品当然要展现出人造形态 为什么要把它人为打造成一种自然形态呢

有的顾客会这样跟我们讨论感性品质 所以我们也挺难的

最终会回到价值的问题上 以性价比为前提的价值必然与品质有关

那么刚才说到的系统家具 模块化家具 批量生产的小物件等等

这些产品的应对生产能力在明显下降

失去价格竞争力将成为一大问题

要解决这个问题 只有通过控制成本的方式以获得价格竞争的优势

但不幸的是 家具公司使用的材料50%依赖进口

进口材料虽然会免除很多东西但仍然要缴纳关税

如果是成品就可以免税

这对外国品牌进军韩国市场非常友好 具有代表性的就是宜家 因为宜家引进的是成品

如果把50%的材料关税 物流费 库存费 贸易船费 保险费都算起来

再加上高昂的安装费 人工费 价格竞争力势必会大大降低

世界市场由性价比和家庭构成 由于经济不景气

只能依靠价格来刺激消费

但现实是我们一直在失去竞争力

我们试图在这种情况下完成对系统家具结构的转换

这意味着效率会相差4到5倍

所以现在的问题是无法再继续维持之前的价格 这个问题很严重

第二个是质量问题 因为考虑产品感性品质

所以成本和其他费用的投入也随之增加 这让我们陷入了更加艰难的困境

我们不会满足客户见面时提出的所有要求

如果客户的观点是错误的 我们应该纠正客户的想法

努力说服对方让事情朝着好的方向发展

我们可以通过各种讲座和宣传向大众展示自己优秀的一面

我把这看作是一种营销

有的消费者受教育的程度低 有的消费者受教育程度高 有的消费者拥有丰富的经验

每个人对价值的判断都不一样

而且每个人对满足和价值感受的尺度也都不一样

只有通过不断的沟通 交流 宣传 走进消费者

才能真正获得消费者的信赖

我们口中的信任 英文叫作trust

根据trust的词源释义 trust也有舒适 愉快的意思

一旦建立起信任 消费者就会放心购买产品

可以利用这点把自己的空间打造一个更加温馨舒适的空间

我非常喜欢电子产品 特别是蓝牙音响

喜欢那种带扩音效果的蓝牙音响 去买结果没买到

因为蓝牙音响的质量没有有线音响的质量好

现在我家的电视也好 音响也好全部都是有线的

我非常满意 特别是看电影的时候效果很好

但缺点就是线特别多 很难整理 我觉得家具公司可以考虑一下这方面

因为音响会接AV功放 所以连接的线肯定会露在外面

在不影响音响播放效果的前提下

家具公司可以考虑为蓝牙音响在家具上设计一个其适合摆放的位置

希望汉森可以推出相关产品 期待汉森的产品可以为我们带来不一样的变化

我觉得肩上的责任重大

这件事有难度 难在哪呢

我们按照自己经验所提供的服务 室内装饰以及家具想要得到顾客的满意是非常复杂的过程

价值衡量和满意度评价可以明确地分为三个阶段

首先是在初期购买时对产品价值 价格 设计的评价 也就是购买阶段的评价

其次是使用过程中对产品性能的评价

最后是使用后对产品耐用性的评价

顾客只有对以上三个阶段和我们所提供的服务及售后服务都满意了才算真正的满意

才会推荐给周围的人 这其实对潜在顾客存在一定的影响

如何通过各种营销手段

让那些没有体验过的消费者切身感受一番

通过营销手段让人们了解产品的服务和性能

因为没用过就不会知道产品的好坏

不光是我们 那些负责装修工程 提供设计

经营建材 家电的公司都有自己的技术

营销也不例外 项目是要结合各方面来进行推进的

现实告诉我们要做到这点很难 面对复杂的过程 以前至少还有时间可以慢慢进行

问题是现在连慢慢进行的时间也没有了 我们正面临严峻的危机

很难去履行自己的义务

我们通过VR技术向顾客展示各种设计 让设计看起来更加真实 顾客可以通过VR观看 操纵 选择我们所提供的各种设计

但有一个最大的问题是在销售的时候会遇到购买个人物品的情况

也会遇到购买家庭用品的情况

还会遇到实际购买者 也就是付款人与使用者并非同一人的情况 会遇到各种各样的情况

如果想应对不同情况的发生 满足不同顾客的需求 那么不管是从空间设计 产品本身

性能 还是提供服务的位置

都要让顾客参与其中 进行亲身体验

通过设计程序可以实现第一种功能

第二种是像刚才所说的结合家庭物联网让人们可以随意设计 改变 转换自己的空间

这样的服务也在我们的计划当中

理事您从学校毕业后进入公司到现在已经很长一段时间了 您在这段时间里应该也经历过不少的困难吧

我在想您要克服多少困难才能坐到今天这个位置啊

您积累了非常宝贵的经验 我非常敬重您

学生对目前发生的产业结构变化和不断涌现出来的各项新技术

可能还不太了解

所以他们也不知道该如何选择未来要走的路

我到大二 大三的时候才发现所选的专业并不适合自己

那个时候我会经常反问自己 最后决定休学

当时的我缺乏自信 对自己对未来没有信心

我认为我们的学生 未来的大学生们肩负着振兴国家 使国家更加繁荣富强的重任

以后他们也会参加工作 经历成长的过程

最后想请您对他们说一些您的感受或者建议

我不知道自己有没有资格来说这些

我们公司每年也会招很多刚毕业的大学生 从教他们做事到培养他们 整个过程令我感觉惋惜

首先我认为应该改变教育形式 应该让教育更有现场感

过去的教育过于理论化 教育基于以前的研究和论文

有些研究和理论未必都是正确的 我们应该转变一下教学风格 要将理论付诸于实践 让教育具有现场感

理论或过去发表的论文只能说它们反映的是当时的某种现象 结论不一定准确

当时的理论或结论也不一定适用于现在 因为随着变化当时的研究对象可能已经变成另外一种形态了

比起以理论为主的教育形式 我认为教育应该结合现实 产业和市场

这样教育出来的学生也会更加适应市场的变化 产业的变化 会结合市场和产业变化发挥自身作用

我认为教育应该把理论和实践相结合

我们现在涉及的领域是学生在学校里面学不到的

我们有设计师专门负责解决技术问题

他们知道应该如何设计形态 制定颜色和功能

但学校教的是一些不切实际的理论 无法让学生进行实际操作

所以学设计的学生来到公司往往会感觉困难重重 因为学的和遇到的实际情况根本不一样

如果只是单纯地创作作品的话 很多想法是非常新颖 富有创意且具有价值的

但当把这些创意商品化的时候便会发现需要解决很多技术上的问题

这些是在学校里学不到的 要自己去经历 去克服种种困难

我们公司会把员工分为两类来进行管理 一类负责设计 一类负责技术

如果想在短时间内获得成果 最有效的方式是把自己的想法

和技术与销售结合起来进行设计 研发

要做到这点其实很难

所以我会告诉学生们校园生活固然重要 但不要忘了在学习的同时丰富自己的经验

要不断发掘和接触一些自己感兴趣的领域并投入其中

多和这些领域的人对话 多和这些专业人士讨论一些关于该领域自己感兴趣的话题

我自认为我是一个专家 作为专家要有评价问题 针对问题提出解决方案

并且制定标准的能力 只有具有一定影响力的人才能被称作专家

现场感是做到这一点的关键

也不能说是对学生们的建议吧 我觉得每个人都要有自己的目标

以我自身的经验来讲 我觉得学校应该改变一下教学风格

要激发学生对各种事物的关心 不仅要关心自己还要关心周围 不管这些事情与自己有关或无关 都应该抱着一个关心的态度

只有这样才能掌握更多情报

积累更多经验 积累经验不是一件非常重要的事情吗

很多人都说过这样一句话 怀揣梦想 人一定要有梦想

就像有些人说的一样 拥有一个能够实现的梦想是一件多么美好的事情啊

人要有梦想才能摆脱过去的方式 努力寻找创意和革新

只有把自己逼到极限才可能有真正的突破性成长

虽然有的梦想和目标在别人看来会有些荒唐 但能拥有这样伟大的梦想难道这不是一件好事吗

如果结合我自己的经历再说一点的话

不管你是学生也好 是社会人士也好 是职场人士人也好

每个人都会有不被上级 下属或周围同事认可的时候

遇到这种时候多想想自己的朋友 他们会是那个给予你力量的人 我想这才是当代年轻人该有的面貌吧

虽然访谈的时间很长 但您说的很多内容都特别好

让我对室内环境设计领域和产品环境设计领域有了新的认识

我会把您说的这些内容转达给我们的学生

我也会努力把学生培养成为符合社会发展需要的人才 非常感谢您