当前课程知识点：商务礼仪 > 第六章 访送礼仪 > 6.2 接待礼仪 > Video
各位同学 大家好
上节课与大家交流了
访送对象的交际类型 拜访礼仪
今天我想与大家分享的是接待礼仪
接待客户礼仪是商务活动中
迎送客人的一整套行为规范
接待中的礼仪
是商务活动成功的不可缺少的伴侣
商务活动的自然发展顺序是
接待前的准备 迎接客户
与客户交流 送客告别四个阶段
接待前的准备
比如说 环境布置
包括客户的食宿环境和商务活动环境
商务活动场所布置要求高雅 宁静
如果是会晤 洽谈或新闻发布会
可将场所装饰些风景画 盆景
有特殊意义的照片 名人的字画
企业组织的商标等
创造出浓厚的文化气息
使主客心情愉快地交流信息和情感的氛围
环境布置中切忌用美人头像或挂历
座席的配置
要适合商务活动内容的风格和气氛
讲究礼宾次序
下面我介绍几种席位摆放法
这种是适用于10—20人左右的会议
使用圆桌或椭圆形桌子的排法
来宾朝门坐
主方背门坐
职位最高的1坐中间
按国际惯例“右为上”原则
2 3 4 5 6 7排座
这种布置使客户同东道主一起围桌而坐
给人们以亲切平等的感。
也可以是长方桌 在排座时原则是一样的
请看来宾朝门坐 主方背门坐
职位最高的1坐中间
以“右为上”2 3 4 5排座
而这种排法 我们从门的方向看
以“右为上” 客人在右侧
然后1 2 3 4 5排座
用长方型桌围成一个很大的口字型
这种形式比圆桌型更适用于较多人数的会议
这时来宾与企业领导坐在一起
朝门的方向而坐
而客方2在主人1的右侧
13579为主方
2468为客方
教室型
这种形式是商务活动中采用最多的
它适用于与会者人数比较多
是以传达指示 公布信息为目的
主席台的座次
按人员的职务 社会地位 商务性质确定排列
主席台的座位以第一排正中间的席位1为上
按右为上原则
234567排序
接下来 请大家看看
如果只有两个人的会见会谈
座位如何安排呢
第一种是朝门的并列式座次
你觉得主客方怎么排位呢
答案是以右为上
大家再看看第二种并列式的座次
主客方怎么安排座位
答案是以远为上
离门越远 位次越高
如果是主客方相对而坐
大家请看 你会安排客人坐哪个位置
答案是门面为上 相信大家都是正确的
因为这种相对式与前面多人排座次是一致的
朝门坐 为上
那么第二种的相对式座位你会安排吗
答案是以右为上 参考点都是门
这些都属于环境布置的准备
其他的准备还包括有关商务活动的一切材料
有的还准备馈赠礼品
赠送礼品注意以下四点是错误的
一是从商店买来 标着价格的商品
二是不进行包装
三是用以前接收的礼物转送出去
四是用企业滞销积压产品
接待前的准备就绪后 进入迎接客户
对迎接人员的要求 讲究仪容 仪表
安排与客户身份层次相应的人员
前往机场 车站迎接
迎接的客户如果是初次见面
可做指示牌 标上x x单位接站处
或直接写明接x x单位代表团
或x x女士 x x先生
当接到客户时应马上行握手礼
并问候“一路辛苦了!”“欢迎你的到来!”等等
大家可以看看见面礼仪的内容
这儿我就不展开。
接下来就引导客户 乘坐事先准备好的汽车
特别要注意座次的礼仪
请您想想小车哪个是上位
如果接到客户 您会让客人坐哪个位置
如果您是一位有经验的商务接待人员
肯定会问我 老师 谁开车
请看 专职司机开车 怎么排座次呢
司机驾驶 以后排为尊排
后排右侧为首位1 左侧 2 中间座位 3
前排右侧4殿后
如果由主人亲自驾驶 你又会怎么排座
以前排为尊排
驾驶座右侧为首位1
后排右侧 2 左侧 3
而后排中间座为末席4
我这里要特别强调的是
如果主人亲自驾车
坐客只有一人
客人应坐在主人旁边
如果同行多人 中途坐前座的客人下车后
在后面坐的客人应改坐前座
这项礼节最容易疏忽
如果是商务面包车
驾驶员后面的位置为上位
最末排位置最低
在商务活动中
商务人员每时每刻都在与客户打交道
他们不仅要具备丰富的商业知识
而且还要有良好的职业道德
具有了这些 无论何时何地接待何种客户
都能维护企业利益 树立企业良好形象
下面我谈谈接待客户时的礼仪
分成两种情况
接待会务客户礼仪和接待来访客户的礼仪
第一种是接待会务客户礼仪
首先 设立引导人员
在通往会场的路上 应该有专人指示方向
当引导客人进入会场时
应走在客人二三步之前
让客人走在内侧
至于走楼梯或乘电梯礼仪在前面已经讲述
在此不展开了
其次 在会务中 每位工作人员都要
面带微笑 举止稳重 服务周到
可以将事先准备的材料发给与会者
摆放饮料或茶水 倒茶时要轻拿轻放
中国人有个习俗“酒满茶半”
就是说 倒茶水 倒大半杯即可
注意倒茶时 将杯盖
夹在右手的食指与中指间或翻放在桌上
切忌不可扣在桌上
倒完茶后 将盖子盖到杯子上
并将杯把冲着客人放好
一般45度方向
第三 餐厅中接待客户的礼仪
饮食要依据客户的口味
我们来看看餐厅桌次排法
这是一桌位置排法 主位朝门
按右为上排座
这是两桌桌次
第一种你会排吗
遵循以右为尊横排时的桌次排列方法
1 2
第二种是竖排的 你觉得怎么排
桌次排列方法 遵循以远为上 桌次1 2
这是多桌桌次
第一种是5桌次排列方法
请您想想如何排呢
遵循“面门定位” “以右为尊”
“以远为上”
距主桌越近 桌次越高原则
所以桌次1 2 3 4 5
第二种是7桌次 您会排列吗
也是遵循“面门定位” “以右为尊”
“以远为上”
距主桌越近 桌次越高原则
桌次1 2 3 4 5 6 7
第四 就是送客告别
根据会务规模 性质
举行不同形式的送客
宴会 酒会 舞会
重要与会者
一般要送至车站 码头或飞机场
接下来我来谈谈
第二种接待来访客户的礼仪
第一 热情相迎
我们要牢牢树立 “来者都是客”的观念
都要热情相迎 以礼相待
第二 耐心倾听
具体表现在
一 要耐心倾听 少讲多听
二 要表示出有聆听的需要和兴趣
三 要尽力排除干扰
四 要控制情绪 保持冷静
五 要尽力站在对方的立场上考虑问题
第三，诚恳答复
接待人员在听完来访者叙述后
除了“商业秘密”以外
应对来访者的询问作诚恳的答复
第四 礼貌相送
这是接待工作的最后一道程序
稍一疏忽 有可能前功尽弃
送客时一般都要送出门
然后才握手道别
并欢迎对方再次光临
这节内容就与大家聊到这里
谢谢大家
-1.1 商务礼仪的概述
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-第一章 商务礼仪的概述--第一章测试
-2.1 着装原则
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-2.2 女士着装
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-2.3 男士着装
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-2.4 丝巾的基本打结法
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-2.5 丝巾的搭配技巧
--Video
-2.6 丝巾的别样用法
--Video
-2.7 不同场合的搭配技巧
--Video
-2.8 饰品风格在搭配中的巧妙应用
--Video
-2.9 一衣多配的技巧
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-第二章 服饰礼仪--第二章测试
-3.1 仪容要求和发型
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-3.2 清洁仪容
--Video
-3.3 皮肤分类和保养
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-3.4 设计自己的眉型
--Video
-3.5 正确卸妆七部曲
--Video
-3.6 全面解剖眼线技巧
--Video
-3.7 眉毛与性格
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-3.8 快速职业妆造型
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-第三章 仪容礼仪--第三章测试
-4.1 站坐礼仪
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-4.2 行蹲礼仪
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-4.3 用餐和微笑
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-4.4 手势礼仪
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-第四章 仪态礼仪--第四章测试
-5.1 见面礼仪
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-第五章 见面礼仪--第五章测试
-6.1 拜访礼仪
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-6.2 接待礼仪
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-第六章 访送礼仪--第六章测试
-7.1 面试不成功礼仪因素
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-7.2 求职简历礼仪
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-7.3 成功面试
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-第七章 求职面试礼仪--第七章测试
-8.1 剪彩礼仪
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-8.2 签字礼仪
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-第八章 仪式礼仪--第八章测试
-9.1 中餐礼仪
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-9.2 西餐礼仪
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-第九章 餐饮礼仪--第九章测试
-10.1 交流沟通礼仪
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-10.2 谈判磋商礼仪
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-第十章 谈判礼仪--第十章测试
