当前课程知识点：消费者行为分析 > 一.消费者行为概述 > 第二节 消费者与消费品 > 消费者与消费品
同学们好 下面我们开始学习消费者与消费品两个概念
消费者
是消费活动的主体
那么 往往我们把它定义为
所有参与消费活动的人
对于消费者的认知
有广义
狭义
两种层面上的认知
从广义上来讲
消费者
就是购买
使用各种产品与服务的
个人与组织
从狭义的角度来讲
我们把消费者定义为
购买使用各种消费品
或服务的个人与住户
大家在认识消费者这个概念的同时
不可避免的还会与另外一个概念发生联系
那个概念就叫做顾客
这两个概念
一般来讲
可以画等号
但是作为我们专业人士来讲
往往要对这两个概念加以区分
顾客
我们往往把他定义为向零售商购买商品或服务的人
那么它是消费者当中的一部分
那么对于顾客
我们可以从这样几个方面去认识他
那么作为
产品或服务的最终
或者可能的消费者
顾客是企业生存
发展的根本与土壤
对于顾客
我们可以区分为这样五种类型
第一种潜在顾客
这类顾客有可能
成为实际的消费者
那么其容量的大小
决定了企业发展空间
这就是说潜在顾客
意味着企业的
市场潜力
第二种类型叫做过客
指的是那些对企业的产品或服务有注意
甚至有好感
但是并没有
产生购买行为的准客户
这类顾客
是企业最容易争取
成为消费者
第三种类型
我们把他称之为顾客
指的是直接消费产品
或服务的消费者
那么是企业必须尽力维护和保持的客户
第四种类型叫做常客
常客
指的是反复
经常购买企业产品或服务的消费者
是企业客户队伍当中最稳定的因素
第五种类型
叫做
种子顾客或叫忠诚顾客
这里顾客不但忠于企业
企业的产品和服务
具有排他性的反复购买
更重要
是他具有传播性
那么他会帮助企业宣传品牌
介绍顾客
在购买行为当中
消费者
往往扮演不同的角色
有哪些角色呢
在这里我们总结一下
消费者在
一项购买活动当中
有可能会承担
发起者
影响者
决策者
购买者
和使用者
这样五种不同的角色
发起者
往往是一项购买活动的倡议者
影响者是对购买决策
具有重要影响
和这样一部分消费者
决策者
那么就是最终决定购买活动的人
购买者指的是
实际执行购买行为的消费者
使用者那么是产品的
最终使用者
接下来我们可以看一个案例
利用消费者在购买活动当中扮演的不同角色
企业
可以制定相应的营销策略
消费品
是满足消费者需要和欲望的
某种有形物品
或无形的服务
消费品是消费行为的客体
接下来原来我们认识一下
有关消费品的类型
对于消费品来讲我们可以从不同的
角度
对它进行分类
在这里面
我们从三个方面
来进行下学习
第一
我们依据人们在
购买和消费活动当中的行为习惯
对消费品
做一下分类
在这里面
我们可以把消费品
分成这样三类
便利品
选购品
和特殊品
便利品是指顾客经常经常购买
或即可购买
并且在购买当中
几乎不作购买比较
和购买努力的商品
比如香烟
肥皂
报纸
食盐等等
在这类产品的
营销活动当中
为顾客提供
购买该类产品的便利程度是非常重要的
选购品
选购品是指消费者在选购过程中
对产品的适用性
质量
价格
或式样等基本方面
都要做有针对性比较的产品
比如
服装
家具
家用电器等等
对于选购品
企业必须备有丰富的花色品种
来满足不同消费者的爱好
在选购品的营销当中
企业
要雇用受过良好训练的推销人员
向消费者提供信息
和咨询
特殊品
特殊品是指具有独有特征
或品牌标记的产品
对于这类产品来讲
有相当多的消费者
愿意为这些产品做出特殊的购买努力
比如
高级服装
轿车
专业摄影器材等等
对特殊品的营销
企业往往不必太多考虑销售地点是否便利
只需要让
购买的顾客
知道购买地点即可
第二种分类
是依据产品的有形与否
来进行分类
按照这样一个标准
消费品
可以分为有形产品
和无形产品
有形产品
即物品
是指使用价值必须借助有形物品
才能发挥其效用
并且
这些有形部分必须进入流通
和消费过程的产品
无形产品即服务
他指的是一方能向另一方提供
基本上无形
并且不导致任何所有权产生的
活动或利益
服务是无形的
生产和消费不可分离
具有可变性
和易失性
常见的服务
理发修理
培训教育等等
作为一种活动的结果
服务
要求更多的质量控制
供应者的信用能力
和适用性
第三种分类是依据产品的耐用性
我们依据这样一个标准
可以把消费品
分为耐用品
和非耐用品
耐用品一般是指使用年限较长
价值较高的有形产品
通常有多种用途
如冰箱 电视机
高档家具等等
对于耐用品来讲
营销当中
一般需要较多的采用人员推销
提供较多的售前售后服务
和担保
非耐用品
一般是指由一种或几种消费用途的低质易耗品
如饮料
食盐
肥皂等
这类产品消费快
购买频率高
企业的营销战略应该是使消费者能在许多地方
便利的购买到这类产品
价格中包含的盈利要低
需要加强广告宣传
以吸引消费者试用
并形成偏好
消费者与消费品两个概念的讲解
就到此结束
-第一节 为什么学习消费者行为分析
-第二节 消费者与消费品
--消费者与消费品
-第三节 消费者行为
--消费者行为
-消费者行为概述--章节习题
-第一节 购买行为分析的内容
-第二节 消费者购买行为类型
--购买行为的类型
-第三节 消费者购买决策
-消费者购买决策--章节习题
-第一节 感知与营销刺激
--消费者感觉
--消费者知觉
-第二节 消费者注意与记忆
--消费者注意与记忆
-第三节 消费者的情绪和情感
--消费者的感情
-第四节 消费者的意志与态度
--消费者态度
-消费者信息处理--章节习题
-第一节 消费者的需要
--消费者需要
--消费者需要的类型
-第二节 消费者的动机
--消费者的动机
-消费者的需要和动机--章节习题
-第一节 消费者个性
--消费者个性
--消费者气质
--消费者性格
-第二节 消费者自我概念
--消费者自我概念
-第三节消费者生活方式
--消费者生活方式
-消费者个性--章节习题
-第一节 参考群体
--参考群体
-第二节 家庭
--家庭与消费者行为
--家庭生命周期
-消费群体与消费行为--章节习题
-第一节 情境与情境影响
--情境与消费行为
-第二节 购物境况与消费行为
-七.情境与消费行为--章节习题
-第一节 文化与消费行为
--文化与消费行为
-第二节 亚文化与消费行为
--亚文化与消费行为
-第三节社会阶层与消费行为
-社会文化与消费行为--章节习题
-消费者体验与顾客满意
--消费者体验
-结课考试--结课考试