导游服务的原则、作用及内容在线视频

在现场导游考试中的现场提问

导游业务规范题一共有50道

结合考纲

我们将50题划分为6个方面的考点

下面我们来依次进行答题要点分析

第一大类主要涉及导游服务的原则

作用及内容

一共有5题

接下来我们来讲一下

导游服务中合理而可能的原则

合理而可能的原则是导游服务的原则

也是导游员处理问题

满足旅游者要求的依据和准绳

同时它也是处于人际关系的一个准则

满足旅游者的合理需要

是导游工作的出发点

旅游者外出旅游一般都有求全的心理

往往会在生活和游览活动方面

提出种种要求

意见和建议

有时甚至会对旅游活动的安排

横加指责

少数人甚至会挑刺挑衅

因此在旅游者至上的前提下

导员应遵循合理而可能的原则

即针对旅游者提出的要求

综合考虑是否合理

是否可能实现

凡是合理而可能实现的

既对旅游者有益的

而且是正当的

导员要努力去做

尽量满足

对于不合理或不可能实现的

要求和意见

导游员也要耐心的解释

解释时要实事求是

通情达理

使旅游者心悦诚服

第2题

如何理解导游服务的纽带作用

这一题主要要回答出三个点

承上启下

连接内外和协调左右

承上启下

是指导员代表旅行社执行旅游计划

贯彻国家旅游政策

同时旅游者的建议意见也通过导员向

旅行社乃至旅游管理部门进行传达

连接内外是指

导游员既代表了旅行社的利益

也要维护旅游者的合法权益

同时导游员肩负着重要的

跨文化交流的任务

协调左右

是指旅游服务

是各部门相互配合共同完成的

导游员是其中的协调者

良好的沟通协调

是顺利完成导游服务的重要前提

通过导游服务

把旅游接待的各项服务联系起来

协同完成接待任务

第3题

如何理解导游服务的扩散作用

游客对导游服务质量十分敏感

它是评判旅游产品质量的标尺

如果导游服务质量高

游客会认为旅游产品物有所值

会积极推广

扩大旅游产品和企业的市场影响

反之

如果导游服务质量低劣

导致游客不满甚至投诉

会产生持续性的恶名传播

阻碍旅游产品销售以及旅行社的发展

那么接下来我们来介绍一下

规范化服务与个性化服务的关系

是怎样的

这一题先要理解什么是规范化服务

什么是个性化服务

在此基础上进一步的明确

规范化服务是服务的基本骨架

没有规范标准

服务将是随意性的

而个性化服务是服务的灵魂

没有个性化服务是呆板僵硬的

两者密不可分

只有结合在一起

才能实现优质的导游服务

最后一题

导游服务的内容主要包括了哪些

主要有4个点

导游讲解服务

其中包括沿途讲解

回答 咨询

景区景点

现场讲解

及座谈 访问中的口译服务

生活服务

包括吟诵

旅途 生活 照料

上下站联系等

安全服务

包括关心旅游者的身心健康

及财物安全

问题处理

解决行程中临时遇到的问题

困难和变故