事故处理在线视频

旅行的过程当中有三分之一都在路上

那么在旅行的过程当中

出现了意外事故将如何处理

这个部分根据事故发生的等级分为

一般事故

紧急事故

重大且紧急事故

一般事故

比如说旅行中

游客患了感冒发烧等疾病

或游客在景区中走失

我们来看一下具体情况

王导我的小孩昨天凌晨开始

反复发烧

到现在还是高烧不退

今天的行程我们参加不了了

面对这种情况

首先要明确严禁擅自给患者用药

旅行者需要留在酒店休息

我们要根据游客的身体状况安排好

用餐事宜

必要的时候

通知餐厅为游客提供送餐服务

如果客人病情仍无好转

劝其尽早去就医

必要的时候我们要陪同患者一同前往

最后要向旅游者明确额外的产生的

医疗费用和送餐费用需要客人自理

游览行程结束

准备要集合登车清点人数

却发现少了两个人

面对旅游者走失

我们应该怎么办

首先稳定现场组织寻找

在行程中有全陪或领队的

请其帮忙分头去找

我们迅速联系景区的安保人员

协助寻找

在半个小时后仍然找不到走失的游客

也联系不上本人

事态就升级了

立即向游览地的派出所

和景区管理部门求助

并在寻找的过程中

我们可以与酒店前台联系

请酒店关注旅游者是否

已经回到了酒店

如果采取了以上措施

仍然是找不到走失的旅游者

则立即的向旅行社报告

在请示领导后向公安部门报案

找到走失的旅游者后

我们要做好客人的安抚工作

分析走失的原因

如果是我们的工作失误

我们应该向旅游者实事求是说明原因

赔礼道歉

求得客人的谅解

如果责任在游客当面进行安慰

讲清准时集合的利害关系

提醒之后的行程要多加注意

事故后要写出书面报告

详细记录旅游者走失的经过

寻找的经过

走失的原因

善后处理过程以及旅游者的反馈

那么旅游者走失事故要如何预防

我们在景点游玩时

每换一个景点就要做好人数的清点

每换一站观光车就要时刻提醒游客在

规定的目的地下车

如果有全陪或领队

请其配合好我们

做好旅游团的段后工作

最后以精彩的讲解吸引游客

重大事故

包括交通事故

旅游治安事故

意外伤害以及游客死亡事故等

这类事故处理的原则

多方协调

及时报告

明确责任

记录总结

比如出现交通事故

保护现场是关键

组织抢救是紧要

立即向交警和保险公司报案

迅速向旅行社汇报现场的具体情况

此时导游是旅游团的精神核心

要做好全团旅游者的安抚工作

最后总结事故的发生过程

写出书面报告

那么如何在旅行中去预防交通事故呢

在安排活动日程的时间上

行车时间不易过长

也不能催促司机为了抢时间赶日程

而违章超速行驶开快车

另外司机开车时我们要做到一个督促

两个提醒

督促司机不能看手机

以免分散

提醒司机经常检查车辆

及时发现事故的隐患

如果遇到天气不好

比如下雨 下雪 大雾天气

交通拥堵

路况不好等情况

提醒司机注意安全

谨慎驾驶

如果天气恶劣与旅游者奖金情况

征得旅行社和游客的同意

对日程的安排可做适当的调整

在行程中如何去预防游客的行李物品

被盗抢

也就是我们所说的治安事件

我们要做到多提醒和多预报工作

住进饭店后

提醒旅游者将贵重的财物

存入酒店的保险柜

不要随身携带放在房间内

离开游览车时要提醒旅游者

不要将证件或贵重物品遗留在车内

旅游者下车后导游员要提醒司机

锁好车门

关好车窗

在旅行活动中

导游员要始终和旅游者在一起

注意观察好周围的环境

经常清点人数

汽车在行驶中不得停车

让无关的人员上车

若有不明身份者拦车

导游要提醒司机不可以停车

如何处理在旅行中

发生的意外伤害事故

首先向公安部门报案

采取积极的救援措施

安抚稳定旅游者的情绪

将情况报告旅行社

向旅行社投保的保险公司报案

并做好保险理赔所需的证据收集工作

在旅行中如果遇到重大事故或者是

旅游者突发疾病身亡

如何处理

立即向当地的地接社报告

稳定其他旅游者的情绪

通知死亡游客的亲属

并由参加抢救的医生向死者的亲属

详细报告抢救的过程

死者的遗物由

领队或亲属以及接待社的代表

共同清点

列出清单一式两份

上述人员签字后分别保存

遗物由死者的亲属或领队带回

遗体的处理一般是

应该在当地火化比较好

如果死者是外籍游客

又该怎样处理呢

死者的亲属要求将遗体送回国

除需要办理的

普通旅游者死亡处理手续外

还应由医院对尸体进行防腐处理

由殡仪馆成脸并发给装殓证书

灵柩要有铁皮密封

外廓要包装严实

如果旅游者死亡的地点不是出境口岸

应由地方检疫机关发给死亡地点

由出境口岸检疫证明

外国人运带灵柩许可证后

由出境口岸检疫机关发给

中华人民共和国某检疫站

尸体灵柩进出境许可证

再由死者所持护照国使领馆办理

遗体灵柩经由国家的通行护照

此证随灵柩一起同行

紧急事故包括游客食物中毒

群体事件

如上访 暴乱等

处理此类事故快速反应是关键

如遇到游客食物中毒

立即设法催吐

然后让其多喝水

加速排泄

缓解毒性立即让患者就医抢救

请医生开具诊断证明

迅速报告旅行社及当地工商部门

必要时追究相关单位的责任

那么如何预防团队食物中毒呢

首先严格执行

在旅游定点餐厅就餐的规定

提醒旅游者不要在小摊上购买食物

用餐时若发现食物和饮料不卫生

会有异味

变质的情况

我们应该立即要求更换

并要求餐厅负责人出面道歉

必要的时候向旅行社汇报

旅游行程中突遇群体性事件如何处理

立即保护好旅游者的人身安全

迅速组织引导旅游团远离事件

告诉游客发生地不围观

不拍照

不妄自议论

如群体性事件影响到旅行的行程

要向旅游者解释说明

考虑到安全问题

暂停旅游活动

并及时将情况报告旅行社

采取措施

减少事件对旅游行程造成的影响

最后一个重大且紧急的事故

比如在旅行过程当中

或住酒店时遭遇火灾

火灾事故发生时

酒店或在餐厅等建筑物内

我们要引导大家进行自救

如果情况紧急

千万不要搭乘电梯或跳楼

若身上着火可就地打滚

或用厚重的衣物压住火苗

必须穿过浓烟时

用浸湿的衣物裹住身体

俯身前进

捂住口鼻

贴身地面

顺墙爬行

大火封住大门

无法逃出时

可用浸湿的衣物

被褥堵住门缝或泼水降温等待救援

在有条件可以呼救的情况下

摇动色彩鲜艳的衣物呼救

救援人员