谈判沟通中听与辨的技巧在线视频

大家好

我是云南财经大学商学院 顾帆

前面的课程

我们已经对谈判沟通的原理

原则 方式 策略进行了阐述

后面的三个单元

我们来讲

在谈判沟通中的一些实用技巧

本单元

先给大家介绍听与辨的技巧

谈判从形式上其实就是两个过程

听和辨

那么我们就从听 说

这两个方面给大家分享一些技巧

首先我们来关注一下

谈判中倾听的技巧

听重要吗

当然

听其实是一个大学问

好的倾听者

可以更好的理解对方的立场

观点和真实感受

同时好的倾听者

常常可以给人留下良好印象

也是表达尊重的一种方式

作为谈判者

要把握对方的观点和真实含义以后

再提出自己的观点 对策

才能有的放矢的进行辩论

因此必须要掌握和提高聆听的技巧

那么

作为一个好的谈判倾听者

应该要注意掌握哪些技巧呢

首先

倾听必须要集中精力

也就是说听的时候要专心

这是最基本也是最重要的

在这个集中精力里

就包含两层意思

一是聚精会神的听

二是做出一些反应

来让讲话者知道你在认真听

比如目光接触

轻轻点头等来鼓励讲话者

其次

在听的时候要用笔记来辅助

大家都知道好记性不如烂笔头

听的时候同时进行笔记记录

可以在你回过头回想的时候

重新提醒你

当时对方讲话内容的要点

含义以及实质

在商务谈判沟通

这种信息量比较大的谈判中

笔记的作用是非常大的

第三 倾听要有鉴别的听

什么意思呢

这就是说

人在说话的时候

可能会逻辑性不一定非常清晰

可能会想到哪说到哪

也会说一些题外话

或者他也有可能在表达重点之前

有很多铺陈

甚至是绕弯子

这个时候倾听者要学会去伪存真

把握最重要的和谈判关联最紧密的点

再辅以笔记才能够到达好的收听效果

第四个技巧

需要克服先入为主的倾向

大家可能觉得

我在倾听

怎么会先入为主呢

事实上

这个情况在实际中常常发生

有可能通过前面一轮谈判

你心里对一个谈判者

对他的观点

已经有了一定的自己的判断

这个时候你就会想

他不就是要说这个意思吗

事实上

他可能会说这个意思

也可能不会

如果你先入为主的觉得就是这样

常常会扭曲讲话者的本意

那么你所接受的信息

可能就是变形的 不准确的

可能就是变形的 不准确的

这就会导致后面的判断和选择的失误

所以听全 听透

克服先入为主是非常重要的

第五个听的技巧叫做察言观色

这个大家都能够理解

就是在人说话的时候

常常会不自觉的

辅助一些形体或者微表情

而这些通常是最自然

也是最本真的表达

倾听者就需要在听的时候

通过观察对方的细微表情

举手投足来体会对方的真实想法

最后一个听的技巧叫及时反馈

其实它也是第一个技巧

集中精力的一个延展

要使倾听取得良好效果

使讲话人愿意继续去表达

就要在他说话的时候

有一些互动和反馈

这个互动

不是表达自己意见的那种类型

而是激励他继续表达的一种方式

最常见的有重复对方所讲的某句话

顺着对方的思路进行延伸

或者点头 微笑等等

让对方觉得被重视

那么谈判气氛就会非常融洽

好 说完听

我们来讲讲说

商务谈判沟通中的说

其实就是辨 辩论

辩论在商务谈判中是非常重要的

也是谈判一个重要的组成部分

谈判中的那些讨价还价

其实就体现在辩论上

谈判中的辩论不是为了要赢

而是为了达成交易

那么作为一位谈判人员

辩论有哪些技巧呢

首先

辩论必须观点明确 立场坚定

辩论必须观点明确 立场坚定

既然要提出自己的看法 方案

就不能模棱两可

而是通过摆事实 讲道理

说明自己的观点和立场

要做到观点明确就应该从事实出发

也就是说

在辩论的时候

在辩论的时候

要运用一些客观的材料 数据

来支持自己的观点

而不是煽情

或者用很主观的语句去说服对方

第二呢

要做到思路敏捷 逻辑严密

要做到思路敏捷 逻辑严密

谈判人员应该具备冷静的头脑

敏捷的思维

而且应该说话严密且富有逻辑性

在谈判中会出现各种各样的状况

要注意保持冷静 清醒的头脑

不要被对手牵着鼻子走

随时清醒的记住自己的目标

要达到这个目标的逻辑不能乱

而且要随机应变的做出一些合适的反应

这是一个基本功

需要持续的进行这方面的训练

第三

商务谈判中的辩论讲究适可而止

谈判中的辩论不是辩论比赛

不能够穷追猛打 置对方于死地

在证明自己的观点正确以后

就要适可而止

否则可能会营造一种

过强的对抗性氛围

对谈判是不利的

第四

要做到不纠缠枝节

在辩论过程中要着眼大局

把握大的方向 前提和原则

把精力集中在主要问题上

而不是在一些细枝末节上

和对方纠缠不休

同时在反驳对方观点的时候

也要针对大的问题原则

而不是断章取义的

拿对方的某一个观点反复反驳

第五个辩论的技巧是态度公正

措辞准确

不管整个谈判的争论如何激烈

双方如何针锋相对

一定不能被这个氛围影响

而去不顾一切的一争输赢

必须要坚持客观公正的态度

和准确的措辞

和准确的措辞

争论非常激烈的时候

在情绪影响下

谈判者可能会被情绪牵引

说出一些不符合谈判氛围的话

一定要记住

切忌进行人身攻击

一时的激愤带来的可能是人设的崩塌

甚至使谈判破裂

最后

在辩论中一定要注意自身的举止气度

谈判者的良好形象带来的感召力

甚至比语言更有力量

举止气度合宜

对辩论的推进具有非常大的作用

切忌给人带来睚眦必报

急功近利的印象

这也对谈判的破坏是致命的

以上我们为大家介绍了

商务谈判沟通中听与辨的技巧

本单元到此结束

谢谢大家

谢谢大家