当前课程知识点:国际旅游发展动态 > CURRENT ISSUES: MEDICAL TOURISM, PERCEPTION OF RISK AND TRAVEL DECISION AND SMART TOURISM > Perception of Risk and Travel Decision > Video
我们继续讨论第二个因素
是关于沟通信息
所有这些我们在三个阶段讨论
首先是购买前的阶段
这意味着在这个阶段
你从来没有去过那个目的地
这就是为什么你不知道
你会看到的实际风险
这就是为什么在这个阶段
你只能从其他信息源去听
你当然会了解这个国家
你知道在旅行中你需要处理的任何事情
这就是为什么我们可以将风险的感知最小化
然后我们会继续在购买阶段
也就是你去那个目的地的旅行期间
这就是为什么在这个时间
你试图实现你的旅行感知
你获得了经验然后总体而言
您将创建对旅游目的地的印象
不论你喜欢或者讨厌那个目的地
最后这是购买后的阶段
这意味着你完成所有旅程
那么为什么在这种情况下你会
向自己和他人证明你的决定是正确的
这意味着你会再回去还是会看到那个目的地
它可能是好的也可能是坏的
但这是购买后阶段的另一部分
哪一种行为在消费者旅行时很常见
一些研究表明
游客可以通过信息
来降低他们感知到的风险水平
它可以在任何旅行体验阶段下降
它甚至可以是你旅行的前前后后
这就是为什么它可以帮助你减少焦虑和担忧
这就是为什么你们在那个国家有一些了解
这就是为什么
比如说
如果航班因为恶劣天气而延误
那么航空公司可能会通知你另一种方案
你可以搭乘另一家航空公司的下一班飞机
或者再等三四个小时
这样说吧
但至少你知道接下来你需要做什么
因为这可能会在某种程度上
帮助你处理你的旅行情况
而沟通信息的另一部分是
大多数游客需要客观信息
这是什么意思呢
这意味着一些旅游局的信息
比如说一些媒体信息是必要的
如果发生了一些风险
比方说
即使是航班延误
航空公司或者航站楼
应该通知乘客发生了什么
或者我们需要等多久
他们需要某种客观的信息
并且还有行动
最后
来自朋友 家人的直接信息交流和口头交流
在这里仍然非常重要
很多研究证明了这一点
特别是那些在旅游目的地有直接经验的人
他们可能是游客们寻找信息的第一资源
下一个项目是关于旅行体验
当我们在这里谈论旅游经验时
我们谈论的是主要是旅游知识
我们谈到了这些知识
这是通过一般的旅游经验
和特定定义的经验获得的
这就是为什么
如果你在中国旅行
你的风险感知可能更低
但如果你打算去海外旅行
风险可能不同甚至可能更高
因为你第一次旅行
因为你第一次旅行
这是你第一次到欧洲
或美国之类的地方旅行
这就是为什么这可能是另一个部分
人们对不同类型的风险可能有不同的反应
这是不同的风险体验
然后另一部分是
某个目的地的先前访问
这是第一次谈论这个问题
重复旅行
重复旅行
因为第一种类型的风险可能是
他们永远没有经历的
它可能是对风险的第一印象
这就是为什么游客会有很多不确定性
但如果这是重复的后退
以前有经验
所以他们知道如何处理
如何在再次旅行之前预防风险
这就是为什么他们旅行的经历
可能非常重要
这就是人们如何证明风险等级的水平
当我们看到所有这些关键概念时
一旦感知到旅游目的地的风险
已经很高了
他们会做什么
最后他们要做的第一件事就是
考虑其他因素
比方说如果人们对安全如此关注
或安全问题或安保问题
因此人们可能愿意担心财务风险
这意味着他们并不需要支付更高的价格
预订更好的酒店
为了与安全和安保风险进行比较
这是旅行决策的一部分
或者甚至另一部分会是
另一个目的地
这是另一种降低风险或规避风险的方法
比如说泰国的炸弹
如果很多香港游客
他们计划前往泰国
但是因为泰国的炸弹事件
所以香港人不去泰国
相反他们去台湾
这是他们避免的风险
因为这发生了
非常震动的事情
所以他们会避免去
这就是为什么这可能是另一部分
另一部分是我们谈论的是邻近效应
这意味着游客无论如何不会去那个区域
比如说在中东地区
如果有一些穆斯林在那里旅游
这就是为什么人们不去那些国家的原因
这就是为什么即使它只发生在一个国家
但它影响整个地区
这就是为什么对某些国家来说
这是另一个非常非常严重的问题
如果他们在这里旅游的话
最后我想介绍一下我以前的一些研究
我正在研究感知风险
我在这里试图测试调查感知风险
宗教在目标形象和总体满意度之间
以及总体满意度和行为意向之间
的调节作用
的调节作用
我所做的这些是2004年发生在泰国的事情
因为这个实际发生在2003年
是泰国的病毒
这就是为什么游客数量减少会产生巨大影响的原因
这就是为什么我想调查泰国的国家灾难
这就是为什么这是我研究的一部分
除了游客的灾难
在泰国
SARS的发病率也几乎相同
这就是为什么这是我研究的一部分
试图探索这种风险对泰国目的地形象的影响
所以这就是为什么
我得出结论
在低感知风险水平下
目标形象和总体满意度之间的关系
比感知风险的类型要大
通过常识证明这是正确的
特别是在酒店和餐厅的质量问题上
因为这可能是SARS感染
因为SARS可以通过个人接触
或某种食物传播
这就是为什么酒店和餐馆的质量
是一个很关键的标志
与此同时文化和自然
是另一个热点
因为发生在泰国南部的普吉岛
这就是为什么
这是我们定义感知风险的另一个结论
调节目标形象与整体满意度之间的关系
同时降低感知风险水平
在高感知风险水平下
总体满意度与行为意愿的关系更大
所以这就是为什么这包括了
如果游客在低风险的情况下
感知总体满意度和行为意愿会很高
这就是为什么
这是一个非常重要的目标管理组织
他们需要确保
对目的地较低水平的感知风险
以增强或诱导游客的感知来访问目的地
我总结一下
我们已经谈过的
风险的含义
风险的类型以及风险感知
风险感知如何影响游客对目的地的决策
这就是为什么
从目的地的角度来看
这是非常重要的话题
我们需要确保游客在到达目的地时
能感受到安全
非常感谢大家
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