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课程视频课程教案、知识点、字幕

同学们好 欢迎大家来到客户关系管理课堂

这节课我们来说一说

效用与边际效用这两个经济学概念

人们之所以要消费物品和服务

是为了满足自身的欲望

比如说 消费食品可以充饥

消费衣服能够御寒

观赏电影能够得到视听上的享受等等

所谓效用

是指消费者从商品和劳务中得到的满足程度

这个概念其实不难理解

我们把这个关键词划一划

效用是什么

是满足程度

那么这种满足程度是从哪里获得的

是消费者从消费产品或者是劳务当中所获得的

效用越大

表明消费者的满足程度越高

效用越小

表明消费者的满足程度越低

说得再通俗点

其实效用就像我们说的你看上一件商品

心中种了草后

你攒钱去买它

你有朝一日终于买了它

拔了草后的满足程度

不同的人 种草的商品是完全不同的

比如男生想买一双球鞋

女生偏爱美妆

因此男生买了球鞋后 效用很高

女生买了心仪的美妆产品后 效用很高

好 讲到这里我想你已经听懂了

我们来做一道题目

关于效用的说法正确的是

A 可以比较不同产品对同一个人的效用

B 可以比较同一产品对不同人的效用

那么这个题目应该选择哪个选项呢

大家仔细来思考一下

根据我们前面讲过的效用的定义

效用是消费者从商品和劳务中得到的满足程度

对不对

根据刚才的例子

女生喜欢美妆产品

买了美妆产品的效用比较高

但男生你给他美妆产品 他的效用很可能为零

再比如说甜甜圈 蛋糕 珍珠奶茶等

也许你是特别喜欢吃甜食

你吃了得到的效用就会比较高

就会非常满足

我呢 我就不太喜欢吃甜食

对于我呢 效用就没有那么高

所以根据这些例子

我们可以看到

我们不可以比较同一产品对不同人的效用

因为受主观因素影响

个人的偏好的差别是非常大的

但是我们可以比较不同产品对同一个人的效用

比如说 对我来讲

你让我选是要一杯咖啡还是一个甜甜圈

那我喝咖啡的效用比是甜甜圈大多了

因为我觉得咖啡表面苦涩

实则回味无穷

甜甜圈太甜了

甜到难以下咽

所以我喝咖啡效用比较高

但是正在看我们课程的你可能正在摇头

甜甜圈多好吃啊

如果你这样觉得

那相对于咖啡你吃甜甜圈的效用会更高

所以我们这道题目应该选什么 选A

可以比较不同产品对同一个人的效用

不可以比较同一产品对不同人的效用

其实我们这个题目是来说明什么事情的呢

效用是有主观性的

效用是因人而异的

我们可以比较不同产品对同一个人的效用

咖啡和甜甜圈对我来说哪个比较好

或者是咖啡和牛奶对我来说喜欢哪一个

但是却无法比较同一产品对不同人的效用

我们没有办法说

同一杯咖啡是你喝它的效用高

还是我喝它的效用高

这就是效用的主观性

再举一个例子

比如说 对于爱吃辣的人

吃辣椒它具有很高的效用

而对于不能吃辣的人来说

吃辣椒不仅仅不能得到享受

反而会觉得很不舒服 效用可能为负值

说了效用的主观性后

我再来问大家一个问题

你认为效用是否能衡量 如何衡量呢

对于这个问题有的学者认为

效用的大小可以用基数(1 2 3 4...)来衡量

例如 假定对于某个消费者来说

看一场演唱会的效用是10个单位

吃一顿海鲜自助的效用是5个单位

那么看演唱会的效用是吃海鲜自助效用的2倍

该消费者消费这两种商品所得到的效用之和为

15个效用单位

这种衡量效率的方法就叫做基数效用理论

好 了解了这些基础知识之后

请大家跟着我进入到本节课最为重要的内容

我们来说一说基数效用理论的衡量指标

我们常常会用总效用和边际效用

来衡量消费者消费某种商品获得满足的程度

什么叫做总效用呢

总效用是指消费者在一定时间内

从一定数量商品的消费中所得的效用量的总和

比如说他在这一天内 消费了10种商品

那么他的总效用就是这10种产品当中获得的效用之和

另外一个指标是边际效用

我们已经非常熟悉边际这个词了 对吧

我们之前说过什么是边际

边际就是新增带来的新增

边际效用是指消费者在一定时间内

每增加一个单位商品的消费所得到的效用量的增加

新增产品消费带来的效用的新增

那么这个就叫做边际效用

在一定时间内

在其他消费数量保持不变的条件下

一个人消费一种产品的边际效用

随着其消费量的增加而减小

这一个现象就称为边际效用递减规律

边际效用递减规律怎么理解

又如何利用它来设计促销方案呢

我给大家留一个作业

大家在网上找一找边际效用递减规律的案例

尝试去理解和设计

欢迎大家在线上积极讨论 交流和互动

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项目一：走进客户关系管理

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项目二：潜在客户关系管理

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-2-1 给你的客户发哪种等级的会员卡？

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-2-2 用MAN原则锁定潜在客户

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-2-5 拜访客户的形象管理

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-2-7 懂礼仪者行天下——名片礼仪 方位礼仪

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项目三：客户关系的建立

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