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物化语言沟通

下一节:第18讲课件

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物化语言沟通课程教案、知识点、字幕

各位同学大家好

我是湖北大学商学院教授郭志文

我主讲的课程是管理沟通的艺术

今天我们讲第18讲

物化语言沟通

物化语言

它是我们的非语言沟通中的一个

非常重要的沟通形式

那什么叫做物化语言呢

所谓物化语言是指沟通者

通过外在的物质性的因素

来进行沟通的一种沟通方式

或者是一种信息的方式

它主要包括我们所穿着的服饰

我们所使用的办公室的装饰

家庭的装饰

或者我们的佩戴的某些修饰品

那么相貌呢也是一种物化的语言

还有空间

这样的四种主要的形式

那么首先我们来看看

为什么我们讲我们的服饰

我们的穿着能够起到沟通作用呢

我们知道服饰作为一种沟通的信号

能够表达出一个人的

某种职业特征

身份特征

审美观的特征

甚至于我们的民族出身

我们的收入

我们的某些偏好

以及对他人的尊重程度

当我们到银行去的时候

我们很容易区分

银行的职员和顾客

因为绝大部分的银行

你进去以后你会发现

银行的职员都穿着制服

那么它在服务大厅里面呢

可能还有保安人员

这个你是很容易区分的

这个便于你

来接受银行的服务

当然穿着呢也跟我们的身份有关系

跟我们的审美观也有关系

不同的人呢

对不同的服饰

它有一种审美的偏好

那么对有些少数民族

他们有自己的民族服装

你也可以很好地进行区分

那么有些人可能会穿比较高档的服装

那么代表着他的收入可能会比较高

也有着某种偏好

在正式场合

人们都会穿比较正式的服装出席

那意味着对他人的一种尊重程度

那么在不同的公司

人们的穿着服装也有很大的不同

刚才我讲的在银行业

在很绝大部分的服务业里面

人们的穿着都有很严格的要求

这样呢才能够为顾客提供更好的服务

而在一些IT企业

因为年轻的员工比较多

而且需要他们有创造性

所以对服装的要求没有那么严格

你可以穿着你比较喜好的服装

一般的这种公司它不会太去约束你

所以你看在IT业和我们的传统的行业

那些企业的高管

在公众场合

出现的时候

他们的穿着就有很大的差别

合适的服饰

往往能够增加沟通中的信任度和好感

你跟一个人沟通的时候

那么你们两个人的服装这种风格越接近

那么沟通起来

会更加融洽和方便

那么一般而言呢

我们的管理者

要懂得

什么时候

穿着什么样的衣服

是应该穿

比较正式的服装

还是穿休闲的服装

这个是我们要把握它的一个度

那么装饰作为一种沟通的形式

它的作用在什么地方呢

首先我们来理解一下

从沟通的角度来看

什么叫做装饰

装饰是指人们呢

为了舒适

或者实用目的

而使用的一些物品

而这些物品呢

能够很好地来诠释一个人的某种价值观

审美观

习惯偏好

文化特质

等等重要的沟通信号

比如说我们佩戴的首饰

当然女性呢

比较多的佩戴首饰

那跟他的内在的价值观是有关系的

有些人可能不太喜欢戴过多的首饰

而有些人偏好带很多的首饰

还有我们办公室的家具摆设

甚至于你的墙上挂的一幅画

跟我们的主人呢

跟我这个办公室的这个管理者

它的内在的审美偏好有很大的关系

它可以帮助我们去理解这个人的想法

所以我们作为沟通者而言

我们要善于观察

这样的一些

重要的沟通细节

还有比方说我们人戴的手表

我们所使用的用品

甚至于你拎的一个公文包

都可以表达一个人内心的某种想法

这样你可以通过这种观察

来了解一个人的很多的

个人的某些特征

它的价值观 审美观

甚至于他的这种职业

可以从装饰里面也可以反映出来

很有趣的是

相貌也能够起到沟通的作用

因为在我们的人跟人的人际沟通里面

相貌是形成第一印象的重要因素

你看到一个人的相貌

就可以大致地去

判断这个人的年龄

他的性别

甚至于他的种族

民族出身

这样的一个重要信号

当然相貌也是我们在人际沟通里面

形成对他人的好感度

信任度的重要来源

我们通常讲这个人呢长得很面善

那么跟这种面善的人在一起相处的时候

大家都会比较觉得

比较容易相处

因为你会形成对他的好感度

反之有些人

可能他的相貌

比较冷漠

让你感觉 那么沟通起来她就有障碍

相貌不仅仅是生理特征

也包含重要的心理特征

一个人的相貌可能很多是天生的

但是我们的心理的因素

我们的价值观

甚至于我们的文化水平

我们知识水平

都可以通过相貌来反映出来

一个相貌平平的人

如果他充满着自信

他的相貌也会发生改变

所以

优秀的管理者呢

往往

通过自我的心理修炼

来提升自己的相貌的这种正面的影响

都懂得这一点

我们在职场中每个人

都要注意到如何来修炼

让自己的相貌更加具有

在沟通里面它的一个正面的作用

那么空间呢

也是一种重要的非语言的信号

什么叫空间呢

在沟通里面呢

它是指沟通双方彼此的间距

或者间距的变化

所传递的沟通信号

比方说

当我们跟一个人面对面的沟通的时候

那么两人相距的这个间距越小

沟通的效率就越高

越远

比如说我们在一个大方桌上面

面对面的沟通

我们距离比较远

那么人们传达的这种信号

它的作用的

这种效能就要低很多

什么样的间距比较合适呢

就是两个人伸手可以碰到手的时候

在这个间距之内

人们沟通的效率才能够得到保证

反之就比较困难

那如何发现你在跟别人沟通的时候

对方对你的话题的感兴趣的程度

对方对你的认可的程度

对你的喜爱的程度

我们可以通过间距 这个距离

来很好地观察

在面对面的沟通里面

如果这个人 身体前倾

无意中

把他坐的凳子

椅子往前移

意味着对你的好感度增加

对你的观点的认可度增加

对你的谈话的主题的关注度增加

反之如果身体往后移动

无意之中

来增加了你跟他的距离

那么非常显然的是

他对你的话题已经没有兴趣了

或者对你的观点认可度下降了

所以我们通过这种观察

能够很好的去了解它

这一讲我们就到这

谢谢各位

管理沟通的艺术课程列表:

第一章 管理沟通基础

-第1讲 什么是管理沟通

--什么是管理沟通

--讨论1:沟通能力强的人有什么特征?

--第1讲课件

-第1讲作业

-第2讲 沟通的主要方式

--沟通的主要方式

--讨论2:你常用哪几种沟通方式呢?

--第2讲课件

-第2讲作业

-第3讲 沟通为什么很重要

--沟通为什么很重要

--讨论3:你能认识到沟通能力对你的职业生涯和生活的价值吗?

--第3讲课件

--第3讲学习资料:沟通交流让爱国主义在青年心中扎根

-第3讲作业

-第4讲 沟通并非易事

--沟通并非易事

--讨论4:你有过因与对方存在某些差异而产生沟通障碍的经历吗?

--第4讲课件

-第4讲作业

第二章 管理沟通的准备

-第5讲 了解你的沟通对象

--了解你的沟通对象

--第5讲课件

--讨论5: 如何了解你的沟通对象?

-第5讲作业

-第6讲 沟通内容设计

--沟通内容设计

--第6讲课件

--讨论6:如何设计沟通要点?

-第6讲作业

-第7讲 管理沟通中的伦理问题

--管理沟通中的伦理问题

--第7讲课件

--讨论7:如何在沟通中快速建立信任?

--第7讲学习资料:联合国性别包容性语言-中文性别包容性语言指南

-第7讲作业

-第8讲 沟通中的心理学

--沟通中的心理学

--第8讲课件

--讨论8:如何实现亲密关系中的有效沟通?

-第8讲作业

-第9讲 沟通与人际关系

--沟通与人际关系

--第9讲课件

--讨论9:如何通过沟通改善与同事的关系?

-第9讲作业

第三章 管理沟通的策略

-第10讲 书面沟通策略

--书面沟通策略

--第10讲课件

--讨论10:如何撰写一份人才招聘计划提纲?

-第10讲作业

-第11讲 说话的策略

--说话的策略

--第11讲课件

--讨论11:在沟通中如何做到“好好说话”?

-第11讲作业

-第12讲 学会正确地提问

--学会正确地提问

--第12讲课件

--讨论12:如何正确提问以得到有效的回应?

-第12讲作业

-第13讲 演讲的策略

--演讲的策略

--第13讲课件

--讨论13:我们能从习近平“引经据典”中学到什么?

-第13讲作业

-第14讲 有效的倾听策略

--有效的倾听策略

--第14讲课件

--讨论14:有“同理心”的人有哪些特征?

-第14讲作业

-第15讲 有效的反馈策略

--有效的反馈策略

--第15讲课件

--讨论15:毛泽东关于汇报工作的要诀是什么?

-第15讲作业

第四章 非语言沟通

-第16讲 什么是非语言沟通

--什么是非语言沟通

--第16讲课件

--讨论16:你能有效地检视自己的非语言沟通信号吗?

-第16讲作业

-第17讲 行为语言沟通

--行为语言沟通

--第17讲课件

--讨论17:哪些是有助于沟通的行为语言?

-第17讲作业

-第18讲 物化语言沟通

--物化语言沟通

--第18讲课件

--讨论18:职业服装在沟通中有何意义?

-第18讲作业

-第19讲 符号语言沟通

--符号语言沟通

--第19讲课件

--讨论19:怎样使沉默者表达观点?

-第19讲作业

第五章 管理沟通情景应用

-第20讲 如何有效地说服他人

--如何有效地说服他人

--第20讲课件

--讨论20:你具备有效的说服技巧吗?

-第20讲作业

-第21讲 沟通与文化

--沟通与文化

--第21讲课件

--讨论21:何种组织文化有助于双向沟通?

-第21讲作业

-第22讲 跨文化沟通

--跨文化沟通

--第22讲课件

--讨论22:为什么“沟通共同体”是习近平全球治理体系的关键?

-第22讲作业

-第23讲 谈判中的沟通策略

--谈判中的沟通策略

--第23讲课件

--讨论23:邓小平的谈判艺术有何特征?

-第23讲作业

-第24讲 如何用沟通解决冲突

--如何用沟通解决冲突

--第24讲课件

--讨论24:如何打破“群体盲思”模式

-第24讲作业

-第25讲 如何高效率地开会

--如何高效率地开会

--第25讲课件

--讨论25:毛泽东的开会方法主要有哪些特征?

-第25讲作业

-第26讲 如何有效地与媒体沟通

--如何有效地与媒体沟通

--第26讲课件

--讨论26:崔天凯大使接受美媒采访时的沟通艺术有何主要特征?

-第26讲作业

第六章 成功的管理沟通技巧

-第27讲 与不同类型的人沟通

--与不同类型的人沟通

--第27讲课件

--讨论27:你善于与哪种类型的人沟通?

-第27讲作业

-第28讲 沟通中的情绪管理

--沟通中的情绪管理

--第28讲课件

--讨论28:如何在沟通中管理自己的情绪?

-第28讲作业

-第29讲 管理沟通中的技术

--管理沟通中的技术

--第29讲课件

--讨论29:现代管理沟通技术会给你带来哪些便利和弊端?

-第29讲作业

-第30讲 如何成为管理沟通高手

--如何成为管理沟通高手

--第30讲课件

--讨论30:你将从哪些方面努力使自己成为沟通高手?

--第30讲学习资料:跟习总书记学与群众有效沟通

-第30讲作业

物化语言沟通笔记与讨论

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