当前课程知识点:管理沟通的艺术 > 第五章 管理沟通情景应用 > 第26讲 如何有效地与媒体沟通 > 如何有效地与媒体沟通
各位同学大家好
我是湖北大学商学院教授郭志文
我主讲的课程是管理沟通的艺术
今天我们讲第26讲
如何有效地与媒体沟通
在现代社会 任何一个组织
都不可避免的跟媒体打交道
与媒体进行沟通
但是并不是每个组织
不是每个管理者
都有高超的技能
去与媒体做有效沟通的
与媒体打交道
尤其是在新媒体时代
如何有效地与梅体进行沟通
是我们每个组织
我们的管理者需要面临的巨大挑战
过去我们的传统媒体
无外乎是
电视
广播
报纸
这样的一些传统媒体
那么它的这种传统媒体的沟通
我们可以事先进行预计
我们事先可以计划
相对而言更简单一些
但是在新媒体时代
那么这种与传统媒体进行沟通的方式
已经不太适应了
所以首先我们来看一看
新媒体时代有什么样的特征
那么新媒体是什么
它是指以数字技术为基础
以网络为载体进行信息传播的媒介
它有这样的几个特征
第一个
传播主体多元化
那传统媒体可能就是报纸
报社
广播电台 电视台
杂志社这样的一些传统的媒体
比较单一
现在是多元化的传播主体
我们每个人 每个公众
我们组织内的每个员工都可能是
我们的传播的主体
所以传播主体多元化
第二个是传播的速度瞬间化
很多事件 可能会很快速地这个进行传播
让整个公众所了解
那么过去
我们的传统媒体是很难做到这一点的
它有一个时间差
那么第三个特征是什么
就是传播方式的群际化
过去的传播是点
一点对多点的
现在的是网格化的
我们很多信息的传播
是在我们的社交群体内进行传播
然后有社交群体的
某一个点或者几个点
向其他的群体进行传播
所以这个扩张的速度和扩展的能力非常快
那第四个是传播范围的广泛化
所以 任何一个小的事件
可以迅速地在广大的范围内进行传播
那么会让所有的人
所有的公众都了解这件事情
第五个是传播内容的海量化
在数字时代
我们的很多的信息
它有巨大的
这个信息荷载
它的扩展的内容非常丰富
那么第六个是传播结果的扩大化
这个扩大化是什么意思
就是一个小的事件
可能通过这种
新媒体的传播之后
他的这个很多的东西可能就会怎么样
就会被放大
可能会扭曲
可能会造成
这个不良的后果
那么对组织可能就有很大的一个伤害
面对现代的媒体 管理者应该怎么做呢
这里有两个善
第一个
善用媒体
善用媒体
通过媒体来保护组织的声誉
通过媒体来消除潜在的危机
这是善用媒体
如果你用的好
对组织是有利的
为组织能够创造价值
那么第二个善 叫做善待媒体
要跟媒体构建良好的关系
保持顺畅的沟通
如果你跟媒体的关系不好
那么你的一些负面消息
可能不加区分地
来传播 对你的组织造成伤害
那么这里要注意的是 善待媒体
跟传统的这个媒体不太一样的是
现在我们很多的个体都可能会成为
这个媒体的主体 主角
所以我们不仅要
跟我们的正式的媒体维护好关系
我们还要跟我们的公众里面的
有影响力的人物维持好关系
所以这两个善
是我们在新时代跟媒体打交道的过程中
可以使用的策略
那与媒体沟通的时候
我们也要克服三种心态
那么第一种心态
就是要克服这个恐慌的心态
所谓恐慌的心态
就是面对媒体的时候内心恐慌
不知所措
言语失当
害怕
这是一个要克服的恐慌心态
第二个是克服藐视的心态
觉得这个媒体没什么大不了的
不重视发生的事件
冷落 躲避媒体的采访
回答记者提问的时候漫不经心
敷衍了事
这个是第二个要克服的心态
藐视的心态
第三个要克服的心态是抵触的心态
对正常的采访
横加干预
现在你很难去像对付传统媒体那样
来对付现代的这个媒体了
你越是这样抵触
那结果对你的组织越不利
还有些组织对记者采访时动粗 这是很愚蠢的做法
那么在新媒体里面
我们要特别重视社交媒体的影响力
那什么叫做社交媒体
这个我们现在每个人
我们几乎社会公众里面的每个人
都可能会使用到某一个或者某几个社交媒体
社交媒体这个social media
它是指互联网上
基于用户关系的内容生产与交换平台
比如我们的新浪微博
像美国的Facebook
还有我们中国的微信
还有我们中国有很多很多的论坛
这都叫社交媒体
非常多
社交媒体在现代的媒体时代
它产生重要的这个变化
这种变化
就是对我们的组织
面对媒体的时候提出了更高的挑战
但是它给我们的组织
也带来很多的好处和利用价值
社交媒体它有四个特点
第一个强大的传播能力
所以现在我们一点小事件会迅速地进行传播
全世界各地的任何一点消息
只要引起大家的注意
都会得到迅速的传播
第二个它有快捷的反应能力
第三个有巨大的信息反馈量
这个事件出来以后
你报道以后
无论是这个传统的媒体平台
还是我们个人的这个媒体
所发布出来的信息
那么可以获得公众的大量的这个注意
反馈
什么叫反馈
点赞就是反馈
这个留言评论就是反馈
对吧
它会产生巨大的影响力
反馈量越大
它会成几何级数的增长
所以我们不要小看它
第四个社交媒体有众多的粉丝
无论你是组织的社交媒体
还是我们个人这个社交媒体
粉丝量越多
它的影响力就越大
那么对于社交媒体而言
我们的组织要管理好
我们组织的社交媒体
和员工的社交媒体
这里面有几条建议
第一条
要充分地利用组织或者是员工
尤其是高管的社交媒体
来提升组织的影响力和声誉
大家可以看得到
在我们的这个
微博里面
在我们的Facebook里面
在推特里面
无论是中国的还是外国的这种社交媒体
很多组织的高管
国家的政要
都可能会利用社交媒体来表达自己的观点
来提升这个组织或者个人的
跟社会公众的这种沟通
影响
那么第二个
要管理组织和员工的社交媒体
一定要建立合适的审查规则
以防止负面的影响
如果在社交媒体里面
某一句话
用词不当
或者你的员工随意地发布一些有害的信息
那么都会对你的组织产生极大的负面影响
那么第三个
如果遇到跟你的组织有关的负面事件
一定要第一时间发声
捂不住的
在新媒体时代是捂不住的
或者是安排新闻发布会
媒体采访
如果是谣言的话
那么你可以很迅速地消除
如果你的行动慢了
我们前面讲了
因为新媒体时代它的信息传播速度是瞬间化的
那么你产生的负面影响
如果你回应不及的话
那么对组织产生的伤害 是很难去消除的
那么第四个一定要积极应对社会公众的议论
如果对你的组织有某些怀疑的声音
对你的组织有某些负面的谣言
那么有某些质疑
那么你要做及时的回应和反馈
通过你的社交媒体来反馈
媒体沟通对我们现代组织来讲
它非常的重要
第一个
与媒体沟通
可以提供向公众讲故事的机会
讲自己公司的故事
讲公司的某些事件
讲公司的某些行动
这个对宣传组织的影响力是有好处的
第二个提供回应公众关切的机会
第三个提供澄清事实的机会
如果有人 公众媒体
对你的组织所出现的事情有扭曲
那么你要加以澄清
第四个可以提供传播有价值信息的机会
第五个提供向利益相关者致歉的机会
如果是你做错了
你可以通过你的社交媒体
通过这个现代的这个媒体来向公众致歉
来消除你的声誉的损失
第六个提供强化组织可信度的机会
因为你跟公众有沟通以后
你的可信度也会增加
跟媒体沟通
我们要坚守这样的原则
无论我们是
接受采访
还是召开新闻发布会
还是使用社交媒体
我们都要注意
第一 事先要制定合理的策略
第二个要准备合适的素材和数据
不能信口开河
你拿出的结论要有依据
第三个
主讲事实
尤其在第一时间回应的时候讲事实
慎讲原因
慎下结论
不要太主观的东西
要用客观的东西来回应公众的怀疑
第四个 回应要快速
不要拖延
第五个建议是要避免无休止的争论
打口水仗这个对组织是不利的
第六个一定要回应关切
必要的时候先道歉
不要首先就掩盖
首先
如果有可能是有问题的
那么先道歉 再澄清
可以增加公众对你的信任感
在接受采访的时候
很多组织在这方面
是做的不够好的
接受采访 我们有这样几条要把握住
第一个 尽量的不要接受电话采访
因为电话采访你不是面对面的
也很难确认对方的身份
而且很可能你的电话录音会做技术处理
会扭曲你的
这个观点
回应
第二个对登门采访的记者要核实身份
而且作出了是否接受采访的判断
第三个
要把控采访的过程
善于引导记者的思路
第四个要有统一的部门和人员接受采访
不要多头地接受采访
来避免落下口实
或者避免大家的说法不一致
第五个要做好后续的密切沟通和信息的核实
比如记者采访以后
写的文稿
那么最好要跟记者进行沟通
来看一看
记者
是不是客观地反映了你的表达和观点
这个要进行核实
这一讲我们讲到这
谢谢各位
-第1讲 什么是管理沟通
--什么是管理沟通
--第1讲课件
-第1讲作业
-第2讲 沟通的主要方式
--沟通的主要方式
--第2讲课件
-第2讲作业
-第3讲 沟通为什么很重要
--沟通为什么很重要
--讨论3:你能认识到沟通能力对你的职业生涯和生活的价值吗?
--第3讲课件
-第3讲作业
-第4讲 沟通并非易事
--沟通并非易事
--讨论4:你有过因与对方存在某些差异而产生沟通障碍的经历吗?
--第4讲课件
-第4讲作业
-第5讲 了解你的沟通对象
--了解你的沟通对象
--第5讲课件
-第5讲作业
-第6讲 沟通内容设计
--沟通内容设计
--第6讲课件
-第6讲作业
-第7讲 管理沟通中的伦理问题
--第7讲课件
--第7讲学习资料:联合国性别包容性语言-中文性别包容性语言指南
-第7讲作业
-第8讲 沟通中的心理学
--沟通中的心理学
--第8讲课件
-第8讲作业
-第9讲 沟通与人际关系
--沟通与人际关系
--第9讲课件
-第9讲作业
-第10讲 书面沟通策略
--书面沟通策略
--第10讲课件
-第10讲作业
-第11讲 说话的策略
--说话的策略
--第11讲课件
-第11讲作业
-第12讲 学会正确地提问
--学会正确地提问
--第12讲课件
-第12讲作业
-第13讲 演讲的策略
--演讲的策略
--第13讲课件
-第13讲作业
-第14讲 有效的倾听策略
--有效的倾听策略
--第14讲课件
-第14讲作业
-第15讲 有效的反馈策略
--有效的反馈策略
--第15讲课件
-第15讲作业
-第16讲 什么是非语言沟通
--什么是非语言沟通
--第16讲课件
-第16讲作业
-第17讲 行为语言沟通
--行为语言沟通
--第17讲课件
-第17讲作业
-第18讲 物化语言沟通
--物化语言沟通
--第18讲课件
-第18讲作业
-第19讲 符号语言沟通
--符号语言沟通
--第19讲课件
-第19讲作业
-第20讲 如何有效地说服他人
--第20讲课件
-第20讲作业
-第21讲 沟通与文化
--沟通与文化
--第21讲课件
-第21讲作业
-第22讲 跨文化沟通
--跨文化沟通
--第22讲课件
--讨论22:为什么“沟通共同体”是习近平全球治理体系的关键?
-第22讲作业
-第23讲 谈判中的沟通策略
--谈判中的沟通策略
--第23讲课件
-第23讲作业
-第24讲 如何用沟通解决冲突
--第24讲课件
-第24讲作业
-第25讲 如何高效率地开会
--如何高效率地开会
--第25讲课件
-第25讲作业
-第26讲 如何有效地与媒体沟通
--第26讲课件
--讨论26:崔天凯大使接受美媒采访时的沟通艺术有何主要特征?
-第26讲作业
-第27讲 与不同类型的人沟通
--第27讲课件
-第27讲作业
-第28讲 沟通中的情绪管理
--沟通中的情绪管理
--第28讲课件
-第28讲作业
-第29讲 管理沟通中的技术
--管理沟通中的技术
--第29讲课件
-第29讲作业
-第30讲 如何成为管理沟通高手
--第30讲课件
-第30讲作业