当前课程知识点:管理沟通的艺术 > 第五章 管理沟通情景应用 > 第22讲 跨文化沟通 > 跨文化沟通
各位同学大家好
我是湖北大学商学院教授郭志文
我主讲的课程是管理沟通的艺术
今天我们讲第22讲跨文化沟通
那么什么是跨文化沟通
我们知道现在越来越多的组织
由于文化背景的不同
他的员工来自不同的文化背景
他们是有不同的
文化背景的员工所组成
或者需要与不同文化背景的组织
和个人建立联系
这就产生了组织内部
和组织外部的跨文化沟通的需要
跨文化沟通问题
是许多跨国组织所面临的重大挑战
随着我们的国际化程度越来越高
国家跟国家之间的这种经济合作
社会合作 政治合作
这种程度越来越高的情况下
那么组织就要面临着跨文化沟通的挑战
很多研究表明
企业组织在海外经营中出现的失败
常常是由于不能够理解
和适应当地人的思维和行为方式
而不是由于技术或者专业的无能
那么在跨文化沟通中
我们要理解跨文化或者是文化之间的
这种差别的相关理论
那么比较有名的
比较有影响力的一种理论
就是荷兰的学者
Hofstede的这种文化维度理论
Hofstede认为两种文化之间的差异
可以从六个方面的维度来进行判定
那么第一个维度叫做权力距离
所谓权力距离
就是在组织中
上级和下级的权力分配的比例
如果上级所拥有的权力很大
那么我们说这个组织的权力距离就越大
这种文化的权力距离越大
那么第二个就是个人主义
或者是集体主义
这两个是相对应的
这个文化维度
那么在一种文化里面
如果更关注个人的利益
我们说这种文化叫做
个人主义的文化
反之如果比较少地关注个人的利益
而更多的是关注集体的利益
我们说这种文化是集体主义的文化
那么第三个维度是这个文化的阳刚性
或者是阴柔性
也有把它叫做男性化的文化
或者女性化的文化
就是在这个社会中
是男性掌握的资源 话语权多
还是女性掌握的资源或者话语权多
如果在这种文化里面
在这个社会里面
男性掌握着更多的资源
我们说这种文化
我们把它叫做阳刚性的文化
或者男性化的文化
第四个维度是叫做不确定性规避
所谓不确定性规避
是指这个社会对于模糊性的容忍的程度
如果越是能够容忍模糊性
我们说这种不确定性的规避就越低
越是不能够容忍这种模糊性
要求更加精确
更加清晰
那么不确定性规避的程度那么就越高
第五一个维度是长期导向
或者短期导向
就这个社会里面人们
是更加关注长期的利益
还是只是关注短期的利益
第六个维度就是放纵性
它相反的一面就是所谓的自律 放纵性
意味着这个社会
对人们的自我选择
对人们的这种放纵的选择的容忍程度
一个社会越自律
他的放纵性程度就越低
不同的国家
不同的民族
不同的社会
从这五个方面的文化维度来看
他们是有差异性的
比如说我下面就讲中美两国的文化差异
和中日两国的文化差异
这个是中美文化差异的一种比较
这个蓝色的部分
是中国文化的这种维度
它的这个水平的高低
这个紫色的部分
是美国的文化的这个维度的
这个它的水平的高低
我们从第一个看就是这个权力距离
Power Distance 很显然
中国的文化里面权力距离更大
也就是说上级拥有的权力和话语权
比下级要多得多
而美国的文化里面
那么上级和下级之间的权力分配
相对而言比较均衡
请注意
在这里面就反映出
一个很重要的一种对沟通的影响
那么在中国的这个文化里面
下级跟上级之间的沟通
由于权力距离比较大 而变得更困难了
而在美国文化里面
上下级之间的沟通障碍比较少
第二个维度叫做个人主义的维度 Individualism
大家看
中国的这一个个人主义的水平
只有20而美国是91
这两者之间中美文化差别非常大
中国的文化更少地关注个人的利益
而更多地关注集体的利益
而美国更多地关注个人的利益
而少关注集体利益
所以在中国的组织里面
更多地 大家追求的是和谐
那么第三个维度就是Masculinity
就是男性化的程度
这个中美两者之间差不差不多的
第四个维度是不确定性规避 Uncertainty Avoidance
中国是30而美国是66
所以中国的文化
对模糊性的容忍程度比较高
比美国要高
所以在中国的组织管理里面
这反映出一方面它有灵活性
另一方面很多制度比较模糊
那么执行起来变得很困难
当然这一点也在变化
那么第五个维度就是 Long Term Orientation
这个是属于就是长期导向
或者短期导向
很显然中国的文化里面追求的
是长期导向更多一些
而美国的要短一些
要少一些
这个反映出来
我们中国人更看重未来的发展
更看重长远的这种需要
第六个维度 Indulgence
这个叫做放纵性
那中国人的放纵性要远远低于美国人
那么在中国文化里面
自我的约束要比美国人要高
这个维度来看
它有一个弱点
就是那么中国的文化里面的
对创新的鼓励和失败的容忍度
相对而言比较低
这是中美的文化差异
我们再来看看中日的文化差异
从第一个我们讲权力距离而言
中国的权力距离
也高于日本的这个权力距离
所以这个是对我们中国的文化里面
它其实是对沟通
它会有一个一定程度的负面的影响
关于个人主义程度
那么中国的文化里面
也是比日本要高
但是日本的个人主义程度
也比美国要低
因为这是东亚国家
它有一个共同的特点
比较少的关注个人利益
而比较多的关注集体的利益
关于男性化程度
大家知道日本是一个男性化程度
比较高的这个国家
所以女性在工作场合里面
它的地位相对而言比男性要低
日本的女性就业的意愿也比男性要低
这是有两者有不同的
关于不确定性规避 中日的差别非常大
那么日本的文化里面
关注的是精准性 清晰度
所以通常我们讲工匠精神
讲认真的这个程度
那么中日的文化差异
就可以从这个方面来显现出来
关于Long Term Orientation 这个长期导向
中日之间非常的类似
都是差不多的
这也是儒家文化的一种影响
所以这个我们中国人
跟日本人这个从文化角度来看
都是追求长期的利益
而不只是看看眼前的利益的
放纵性中日两者都比较低
就是自我约束 自律性比较强
这是我们从Hofstede的文化六个维度来看
中美 中日的文化是有差别的
那么如果在一家跨国公司里面
在一家合资公司里面
来自于不同文化的人之间沟通和交流
这种文化差异性(会产生)极大的影响
那么跨文化沟通要成功
这里面有几条重要的建议
第一个在跨文化沟通里面
我们一定要理解和尊重对方的文化
包括这个文化里面所包含的价值观
习俗和信仰
要破除文化中心主义的这种障碍
否则沟通起来就变得很困难
人们的沟通方式
都会因为文化的不同而产生很大的差异
这是其一
其二
要充分了解两种文化背景下的
社会 经济 法律等方面的差异性
因为这些因素都会影响到文化的形成
文化的运作和对文化的理解
第三个 在沟通里面
当然最直接的是要使用相同的语言
所以在全球化的这个过程中
学习另外一个国家的语言变得很重要
两个人语言不同
那么很难进行沟通的
那么第四个
要具备非语言的敏感性
因为不同的文化
这个非语言的表达
是有很大的差异性的
包括我们见面的时候的礼节
包括我们赠送礼物
包括我们对颜色的理解
包括我们的身体语言
差别都非常大的
打个比方说
白色的花
那么在欧美的文化里面
大家都觉得都是比较纯洁的象征
那么在中国文化里面
它就不是很合适
目光交流
在中国的文化和美国文化里面
大家都是期待的
而在日本的文化里面
上下级之间的目光交流
并不一定是必须的
所以你看在日本的文化里面
长辈 前辈 上级
他并不期望晚辈
并不期望下级跟他有目光的对视
那么在有些文化里面
对服装的要求
对于人们的身体语言很多方面的要求
它都是有一定的限制的
比如说我们中国人 阿拉伯人
对于跷二郎腿这种身体语言
不是太接纳的
因为他对我们的文化里面而言
它是一种散漫
或者一种不尊重的一种行为
那么在欧美的文化里面
可能大家觉得这个没有关系
所以这是我们要具备非语言的敏感性
这一讲我们就到这
谢谢各位
-第1讲 什么是管理沟通
--什么是管理沟通
--第1讲课件
-第1讲作业
-第2讲 沟通的主要方式
--沟通的主要方式
--第2讲课件
-第2讲作业
-第3讲 沟通为什么很重要
--沟通为什么很重要
--讨论3:你能认识到沟通能力对你的职业生涯和生活的价值吗?
--第3讲课件
-第3讲作业
-第4讲 沟通并非易事
--沟通并非易事
--讨论4:你有过因与对方存在某些差异而产生沟通障碍的经历吗?
--第4讲课件
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-第5讲 了解你的沟通对象
--了解你的沟通对象
--第5讲课件
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--沟通内容设计
--第6讲课件
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--第7讲课件
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--沟通中的心理学
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--沟通与人际关系
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--书面沟通策略
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