当前课程知识点:管理沟通的艺术 > 第六章 成功的管理沟通技巧 > 第27讲 与不同类型的人沟通 > 与不同类型的人沟通
同学大家好
我是湖北大学商学院教授郭志文
我主讲的课程是管理沟通的艺术
今天我们讲第27讲
如何与不同类型的人沟通
大家知道
不同的人我们在沟通的时候
应当采用不同的方法
才会更有效
比如说我们知道
跟小孩讲话的时候
我们要温柔
我们要轻言细语
我们跟长辈跟领导讲话的时候
我们要恭敬
我们用词不能太随意
那么沟通对象我们如何来进行分类
我们可以把沟通对象分为这样的四类
第一类叫做驱动型
第二类叫做外向型
第三类叫做分析型
第四类叫做友善型
那么每一种沟通对象它的特点不一样
我们采用的沟通策略也应当有所差别
首先第一个
我们如何与驱动型的人沟通
驱动型的人有什么样的特点
第一个
驱动性的人往往都是非常强势的人
他们讲话了很直接
有的时候咄咄逼人
他们也是非常有自信的人
第二个特点是什么
他们缺乏耐心
对人的要求很高
当然他们的语气都是很果断
有的时候甚至很强硬
而且他们很好强
第三个特征是他不太注重你的脸面
不注重人际关系
他也不怕伤害你的自尊
对于驱动型的人
我们应该怎么来跟他们沟通
第一个建议是跟他们沟通一定要直接了当
简洁明了
不要转弯抹角
第二个
表现专业形象
你讲的话
你的用词要非常的专业
第三个
多谈论成果和目标
不要去谈那些客观的理由
第四个
避免直接的对立和反对
因为他们非常好强
如果你跟他对立
那么可能沟通是很难进行下去的
你要以柔克刚
如果你有不同意见
那么你也不要直接表达出来
那么对于外向型的人
又怎么跟他们沟通呢
外面的人有这样的特征
第一个
他们的性格很外向
很活跃
当然他们也很乐观
很热心 很大方
这种人极具说服力
并且他们也很诚实
很讲感情
也非常重视人际关系
他不会经常的去驳你的面子
不会让你难堪
这是外向型的这种人的特征
那么相对于前面的那种驱动型的人而言
我们跟他们打交道
相对而言比较容易一些
比较愉快一些
但是我们也要注意
第一要跟他们建立好感
因为他们重视人际关系
对不对
所以你跟他建立良好的这种个人关系
对你的沟通是有利的
第二个
要多交换彼此的看法
他知道你是怎么想的
你知道他怎么想的
第三个多谈成功之道
因为他们很乐观
对不对
不要去谈悲观的想法
第四个要经常保持联络
保持这种良好的关系
跟他们沟通会更容易 更顺畅
那么如何与分析型的人沟通
分析型的人
他有这样的特征
这也是在跟他们沟通
跟他们打交道的时候是比较难的地方
第一个
他们对人的标准要求很高
高标准 严要求
他们也是完美主义者
非常关注细节
同时他们实事求是
不夸大其词
也不去掩盖矛盾
当然他们对人比较客气礼貌
不会让你很难堪
但是他不太在乎你喜不喜欢他
他容易忽视人际关系
那么对于分析型的人而言
你跟他沟通的时候
第一
你提出的观点
一定要有详细的资料和分析
你不能信口开河
第二个
你提出的方案
你提出的观点
不要说百分之百的好
一定要提出它有可能遇到的问题是什么
你的优点是什么
你的不足在什么地方
第三个
你的方案
如果要去实施的话
如何来保证它百分之百的不出问题
为什么你会确信它能够成功
如果它出了问题
你应该有什么样的预案
来解决
这是分析型的人
他们非常理性
你在应对的时候
那么要从这三个方面来
实施这种沟通 才比较有效
与友善型的人沟通相对而言比较轻松
那么友善型的人
他有这样的三个方面的特征
第一个他们非常可靠
很靠谱
他们也非常友好
他们是高度忠诚的人
讲感情
第二个特征是他们是很好的听众
愿意听你倾诉
他们也很合群
他们是很传统型的人
第三个特征是他们有耐心
但是不太
喜欢变化
这是他们的特征
那么跟这种友善型的人打交道
那么有四个建议
第一个
多表达
个人的关心
讲感情嘛
第二个找出对方与你的共同点
这个很容易拉近距离
是校友
是同乡
对不对
或者我们有共同认识的人
找到共同点以后
比如说我们有共同的爱好
往往会拉近你的距离
那你沟通起来就更顺畅了
第三个要以轻松的方式进行交流
因为他们是很讲气氛的人
第四个
提供最稳妥的解决办法
冒险的东西要少一点
因为他们不太喜欢变化
那么在沟通里面还有一种对象
当然也是我们
最日常沟通的对象就是我们的同事
那么与同事有效的沟通
我这里有几条建议
那么在沟通里面
在跟同事的沟通里面
提高这个(沟通)效率是有用的
第一个 一定要认真倾听
理解同事的真正想法
那么倾听作为一个很重要的这种沟通的环节
我们千万不能忽视
第二个
要以语言和非语言的方式来尊重他人
及他人的观点
就是我们讲的话
我们用的词
我们的身体语言一定要
让对方感觉到你是很尊重他的
同事之间缺乏尊重
信任感没有了
那么你沟通起来就很难
那么有很多人在跟同事打交道过程中
由于不善于沟通
有的时候很多事情需要别人支持
得不到
沟通能力不行
第三个
遇到有矛盾问题了
一定要耐心地解释
而且有的时候要激发同事的反馈
第四个
使用yes but沟通方式
如果你跟同事的意见相左
那么你首先要认可他的这种观点的
某些好的一面
然后再来讲你的不好的一面
这就是所谓的yes
but的这种沟通方式
第五个
要形成赞赏的习惯
跟同事沟通很重要的一条
就是我前面讲过的
你的同事如果不喜欢你
那么你沟通起来就有障碍了
对吧
对你同事做的某件事情
做得好的
某句话说得好的
那么你要经常表达赞赏
在我们的沟通里面
还有一个
很重要的沟通对象就是我们的上司
那么与上司进行沟通
对很多的基层员工来讲
对很多基层的管理者而言
是一件很困难的事情
有的时候我们害怕跟上司打交道
害怕跟上司沟通
害怕批评
害怕说错话
跟上司沟通
我们有这样的几条建议
第一个
要准确地理解上司的立场
依上司的指示来行事
如果你理解错了
那你肯定就做错了
第二个遇到问题一定要向上司进行汇报
不能遮掩
对吧
第三个工作到了一定的阶段
要及时向上司反馈和报告
不要等上司来问你
你再来回答 再来反馈
那就已经晚了
因为上司在他的工作里面
希望下属来把问题反馈给他
他再做进一步的决策和方案的修订
第四个
在必要的时候向上司提出自己的意见和想法
第五个
不要在背地里说上司的闲话
这个主要是要培养团队的协作精神
尤其在我们的沟通过程中
不要把问题踢给上级
有些下属在跟上司沟通的时候只报告问题
把问题踢给上级
那么上级就觉得你的能力不够
能力不行
觉得你靠不住
那么这里面有三条建议
第一条
工作中如果你遇到问题了
当然你要向上司报告
不能遮掩
不能掩盖
不仅要向上司报告
而且应当同时报告解决方案 来供领导决策
这点很重要
这个领导就会认为你是可靠的员工
你是一个善于思考的员工
你是一个有能力的员工
因为你减少了
大量地减少了
这个上司的工作量
第二个
你所提的解决方案
是有根据的
是有逻辑的
而且你这个方案需要什么条件
也是当前的资源所许可的
这是第二个
第三个
必要的时候可以提供多种解决方案
供领导进行选择
或者这个修订
或者进行补充
或者领导提出一个新的方案来
可以吸收你的备案
预案
这个对于
我们跟上司沟通的过程中
就是不要把问题踢给你的上级
在跟上次的沟通过程中还有一条
就是有些下级 理解上司的指令有误
这个我们是要特别小心
所以一定要准确地理解上司的指令
那么要做到这一点
我有这样的几条建议
第一条
如果上市发布指令以后
你不是很确定
你完全理解了
那么你就要一定问清楚
你可以问
第二个
向上司复述自己的理解
以确保自己的理解是准确的
领导给你布置这个任务
你重复一遍
看看领导是否确认你的理解是正确的
如果是正确的
你再去行动
这样就不会有偏差
当你跟上司之间的工作关系
这种沟通关系达到默契以后
领导说一句话你就完全明白了
就不需要经过前面两个步骤了
因为每个领导他讲话的风格 沟通风格都不太一样
你跟他达成默契了以后
这些前面的工作都不需要
这节我们就讲到这
谢谢各位
-第1讲 什么是管理沟通
--什么是管理沟通
--第1讲课件
-第1讲作业
-第2讲 沟通的主要方式
--沟通的主要方式
--第2讲课件
-第2讲作业
-第3讲 沟通为什么很重要
--沟通为什么很重要
--讨论3:你能认识到沟通能力对你的职业生涯和生活的价值吗?
--第3讲课件
-第3讲作业
-第4讲 沟通并非易事
--沟通并非易事
--讨论4:你有过因与对方存在某些差异而产生沟通障碍的经历吗?
--第4讲课件
-第4讲作业
-第5讲 了解你的沟通对象
--了解你的沟通对象
--第5讲课件
-第5讲作业
-第6讲 沟通内容设计
--沟通内容设计
--第6讲课件
-第6讲作业
-第7讲 管理沟通中的伦理问题
--第7讲课件
--第7讲学习资料:联合国性别包容性语言-中文性别包容性语言指南
-第7讲作业
-第8讲 沟通中的心理学
--沟通中的心理学
--第8讲课件
-第8讲作业
-第9讲 沟通与人际关系
--沟通与人际关系
--第9讲课件
-第9讲作业
-第10讲 书面沟通策略
--书面沟通策略
--第10讲课件
-第10讲作业
-第11讲 说话的策略
--说话的策略
--第11讲课件
-第11讲作业
-第12讲 学会正确地提问
--学会正确地提问
--第12讲课件
-第12讲作业
-第13讲 演讲的策略
--演讲的策略
--第13讲课件
-第13讲作业
-第14讲 有效的倾听策略
--有效的倾听策略
--第14讲课件
-第14讲作业
-第15讲 有效的反馈策略
--有效的反馈策略
--第15讲课件
-第15讲作业
-第16讲 什么是非语言沟通
--什么是非语言沟通
--第16讲课件
-第16讲作业
-第17讲 行为语言沟通
--行为语言沟通
--第17讲课件
-第17讲作业
-第18讲 物化语言沟通
--物化语言沟通
--第18讲课件
-第18讲作业
-第19讲 符号语言沟通
--符号语言沟通
--第19讲课件
-第19讲作业
-第20讲 如何有效地说服他人
--第20讲课件
-第20讲作业
-第21讲 沟通与文化
--沟通与文化
--第21讲课件
-第21讲作业
-第22讲 跨文化沟通
--跨文化沟通
--第22讲课件
--讨论22:为什么“沟通共同体”是习近平全球治理体系的关键?
-第22讲作业
-第23讲 谈判中的沟通策略
--谈判中的沟通策略
--第23讲课件
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-第24讲 如何用沟通解决冲突
--第24讲课件
-第24讲作业
-第25讲 如何高效率地开会
--如何高效率地开会
--第25讲课件
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-第26讲 如何有效地与媒体沟通
--第26讲课件
--讨论26:崔天凯大使接受美媒采访时的沟通艺术有何主要特征?
-第26讲作业
-第27讲 与不同类型的人沟通
--第27讲课件
-第27讲作业
-第28讲 沟通中的情绪管理
--沟通中的情绪管理
--第28讲课件
-第28讲作业
-第29讲 管理沟通中的技术
--管理沟通中的技术
--第29讲课件
-第29讲作业
-第30讲 如何成为管理沟通高手
--第30讲课件
-第30讲作业