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沟通并非易事

下一节:讨论4:你有过因与对方存在某些差异而产生沟通障碍的经历吗?

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沟通并非易事课程教案、知识点、字幕

各位同学大家好

我是湖北大学商学院教授郭志文

我给大家主讲的课程是管理沟通的艺术

今天我们给大家讲第四讲

沟通并非易事

前面我们讲了

沟通对我们管理者来讲是非常重要的

是我们管理者每天都必须面对的挑战

我们每天要花很多时间跟我们的同事

跟我们的上级 跟我们的下级

跟我们的外部利益相关者进行沟通

这是我们管理者必须要面对的挑战

但是沟通真的很难

它难在什么地方

因为在沟通中

有一种叫做漏斗效应的这样一种特征

什么叫漏斗效应

就是说我们在沟通的时候

我们的信息在随着沟通的进行

我们的信息不断的产生损失

通常而言

我们在沟通的时候

我们的信息源在表达我们观点的时候

我们很难把我们所想的全部内容

来充分地把它表达出来

当然它取决于我们的编码的能力和水平

平均而言

我们只能把我们心中所想的

80%表达出来

当对方听到或者看到我们的沟通信息的时候

那么他也只能够听到看到60%

那么这里又有20%的损失

他听到了看到了

他是不是能够听懂

是不是能够真正理解

也不能够完全的获取全部的信息

由于解码能力的低下

或者是环境的干扰

使得听懂的 理解的可能只剩下40%了

听懂了 理解了

是不是能够百分之百的执行

也很难

最后在执行的时候

可能只剩到20%了

所以对我们管理者而言

你的想法里面

你的观念里面

你的百分之百的想法

到了最后

你的下级或者同事

甚至于我们的领导

在接受你的信息

最后按照你的想法去实施的时候

可能最后只剩了20%的信息了

因此我们只有通过不断地 反复地沟通

反复地强调

所以我们有很多时候

我们的管理者要不断地开会

不断地协调

不断地通过电话

通过面对面的这种谈话

来让我们这些遗漏的信息能够加以弥补

所以沟通真的是一件很不容易的事情

对我们的管理者来讲

如果你的编码能力

如果你的解码能力

不够 不足

那么这种漏斗效应就会更加明显

那么沟通

它的困难之处还在于沟通双方之间存在差异

这个差异越大了

沟通就变得越困难

所以管理者在沟通之前

必须要充分地去调研或者了解

彼此之间究竟存在着哪样的一些差异

这些差异如何才能够去解决

当然有的时候我们的沟通

需要去求同存异

沟通双方的差异

主要反映在哪些方面

第一个差异就是价值观的差异

和我们沟通双方之间的性格的差异

所谓价值观的差异是什么

就是我们对于一件事情的好坏

一个判断的好坏

善恶美丑这种观点不同

那么我们很难

在某一件事情的沟通方面就达成一致了

那么一方可能对另一方要加以说服

对方才可能会慢慢的跟你达成一定的共识

那么性格差异也会产生沟通的障碍

比如说一个很外向的人

和一个很内向的人之间沟通

那么他可能就会产生一些困难

内向的人他不太善于表达

不善言辞

有的时候他脸皮比较薄

如果外向的人说的一些话

内向的人可能有时候不一定能够接受

他会觉得很窘迫

会觉得受到伤害了

其实外向的人可能他并没有伤害对方的意思

但是对方可能会认为你在伤害他

所以我们必须理解的第一个差异

就是价值观的差异和性格的差异

会产生沟通的障碍

第二个方面的差异也会使我们的沟通受阻

比方说我们教育水平

以及在我们受教育里面我们的专业差异

也会使得我们的沟通

如果两者之间的差别很大

那么沟通就变得很困难

那么沟通者就必须要怎么样

考虑到这种差异

受教育程度越高的人

他可能在沟通的时候

可能会使用更加专业的词汇

专业的语言表达

那么教育程度比较低的人

他可能就很难去理解他

那不同专业的人之间沟通

那么也会产生差异

因为有些专业词汇

另一方可能不一定能够听得懂

所以你在沟通的时候就必须要考虑到

我如何用更通俗的语言和通过讲故事的方式

能够让对方能够听得更明白

第三个差异是什么

就是社会经济地位的差异

我们每个人是处在不同的社会经济的阶层

那么你处在不同的这个社会经济阶层

就会使得你思考问题的角度

你的价值取向会不同

这个时候你就必须要考虑到我跟对方的差异

怎么样通过沟通来进行弥补

第四个方面的差异

就是我们的组织角色不同

比如说在一个组织里面

在一个企业里面

比如财务经理

他可能会更看重财务控制

会更看重预算

他会比较保守一些

而对于我们的投资部门

而对于我们的营销部门

更多的是看到我通过更多的投资

更多的广告投入

更多的新产品研发的这种投入

能够为公司创造更大的价值

他可能会更加激进一些

那么你在组织里面不同的角色

的人之间在沟通起来

那就有一定的困难

那么你就要

能够更多地站在对方的角色立场上

来考虑

那么你的沟通可能才会比较顺畅

否则沟通起来很难的

所以我们有一句俗话

就是我们叫屁股决定脑袋

就是你在什么位置

你的思考问题的模式是不一样的

你的价值取向是不一样的

所以我们在沟通的时候

要考虑到这样的一种差异

那第五个方面的差异

就是利益存在冲突

很多时候我们的利益

我多了你就少了

你多了我就少了

因为利益的不同

人们的立场也会不同

比方说我们在一个组织里面

员工需要领导能够给我更多的休息时间

减少我的加班的时间

能够给我提高待遇

给我更多的这个发展的这种机会

但对组织来讲

对于领导者来讲

更多的考虑的是我如何来节约人力成本

如何来加快我的工作进度

所以这两者之间它会有利益冲突

那么这种冲突导致上下级之间沟通会出现障碍

所以对有些组织而言

领导者要能够很好地跟员工达成利益共同体

否则这个沟通起来就变得很困难

这一讲我们就讲到这

谢谢各位

管理沟通的艺术课程列表:

第一章 管理沟通基础

-第1讲 什么是管理沟通

--什么是管理沟通

--讨论1:沟通能力强的人有什么特征?

--第1讲课件

-第1讲作业

-第2讲 沟通的主要方式

--沟通的主要方式

--讨论2:你常用哪几种沟通方式呢?

--第2讲课件

-第2讲作业

-第3讲 沟通为什么很重要

--沟通为什么很重要

--讨论3:你能认识到沟通能力对你的职业生涯和生活的价值吗?

--第3讲课件

--第3讲学习资料:沟通交流让爱国主义在青年心中扎根

-第3讲作业

-第4讲 沟通并非易事

--沟通并非易事

--讨论4:你有过因与对方存在某些差异而产生沟通障碍的经历吗?

--第4讲课件

-第4讲作业

第二章 管理沟通的准备

-第5讲 了解你的沟通对象

--了解你的沟通对象

--第5讲课件

--讨论5: 如何了解你的沟通对象?

-第5讲作业

-第6讲 沟通内容设计

--沟通内容设计

--第6讲课件

--讨论6:如何设计沟通要点?

-第6讲作业

-第7讲 管理沟通中的伦理问题

--管理沟通中的伦理问题

--第7讲课件

--讨论7:如何在沟通中快速建立信任?

--第7讲学习资料:联合国性别包容性语言-中文性别包容性语言指南

-第7讲作业

-第8讲 沟通中的心理学

--沟通中的心理学

--第8讲课件

--讨论8:如何实现亲密关系中的有效沟通?

-第8讲作业

-第9讲 沟通与人际关系

--沟通与人际关系

--第9讲课件

--讨论9:如何通过沟通改善与同事的关系?

-第9讲作业

第三章 管理沟通的策略

-第10讲 书面沟通策略

--书面沟通策略

--第10讲课件

--讨论10:如何撰写一份人才招聘计划提纲?

-第10讲作业

-第11讲 说话的策略

--说话的策略

--第11讲课件

--讨论11:在沟通中如何做到“好好说话”?

-第11讲作业

-第12讲 学会正确地提问

--学会正确地提问

--第12讲课件

--讨论12:如何正确提问以得到有效的回应?

-第12讲作业

-第13讲 演讲的策略

--演讲的策略

--第13讲课件

--讨论13:我们能从习近平“引经据典”中学到什么?

-第13讲作业

-第14讲 有效的倾听策略

--有效的倾听策略

--第14讲课件

--讨论14:有“同理心”的人有哪些特征?

-第14讲作业

-第15讲 有效的反馈策略

--有效的反馈策略

--第15讲课件

--讨论15:毛泽东关于汇报工作的要诀是什么?

-第15讲作业

第四章 非语言沟通

-第16讲 什么是非语言沟通

--什么是非语言沟通

--第16讲课件

--讨论16:你能有效地检视自己的非语言沟通信号吗?

-第16讲作业

-第17讲 行为语言沟通

--行为语言沟通

--第17讲课件

--讨论17:哪些是有助于沟通的行为语言?

-第17讲作业

-第18讲 物化语言沟通

--物化语言沟通

--第18讲课件

--讨论18:职业服装在沟通中有何意义?

-第18讲作业

-第19讲 符号语言沟通

--符号语言沟通

--第19讲课件

--讨论19:怎样使沉默者表达观点?

-第19讲作业

第五章 管理沟通情景应用

-第20讲 如何有效地说服他人

--如何有效地说服他人

--第20讲课件

--讨论20:你具备有效的说服技巧吗?

-第20讲作业

-第21讲 沟通与文化

--沟通与文化

--第21讲课件

--讨论21:何种组织文化有助于双向沟通?

-第21讲作业

-第22讲 跨文化沟通

--跨文化沟通

--第22讲课件

--讨论22:为什么“沟通共同体”是习近平全球治理体系的关键?

-第22讲作业

-第23讲 谈判中的沟通策略

--谈判中的沟通策略

--第23讲课件

--讨论23:邓小平的谈判艺术有何特征?

-第23讲作业

-第24讲 如何用沟通解决冲突

--如何用沟通解决冲突

--第24讲课件

--讨论24:如何打破“群体盲思”模式

-第24讲作业

-第25讲 如何高效率地开会

--如何高效率地开会

--第25讲课件

--讨论25:毛泽东的开会方法主要有哪些特征?

-第25讲作业

-第26讲 如何有效地与媒体沟通

--如何有效地与媒体沟通

--第26讲课件

--讨论26:崔天凯大使接受美媒采访时的沟通艺术有何主要特征?

-第26讲作业

第六章 成功的管理沟通技巧

-第27讲 与不同类型的人沟通

--与不同类型的人沟通

--第27讲课件

--讨论27:你善于与哪种类型的人沟通?

-第27讲作业

-第28讲 沟通中的情绪管理

--沟通中的情绪管理

--第28讲课件

--讨论28:如何在沟通中管理自己的情绪?

-第28讲作业

-第29讲 管理沟通中的技术

--管理沟通中的技术

--第29讲课件

--讨论29:现代管理沟通技术会给你带来哪些便利和弊端?

-第29讲作业

-第30讲 如何成为管理沟通高手

--如何成为管理沟通高手

--第30讲课件

--讨论30:你将从哪些方面努力使自己成为沟通高手?

--第30讲学习资料:跟习总书记学与群众有效沟通

-第30讲作业

沟通并非易事笔记与讨论

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