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如何成为管理沟通高手

下一节:第30讲课件

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如何成为管理沟通高手课程教案、知识点、字幕

各位同学大家好

我是湖北大学商学院教授郭志文

我主讲的课程是管理沟通的艺术

今天我们讲第30讲

如何成为管理沟通高手

大家知道

要成为优秀的管理者

要成为成功的管理者

那么就必须要具备人际沟通的技能

也就是说

如果我们缺乏沟通的能力

我们是无法成为优秀的管理者的

因为我们知道管理者是什么

管理是通过别人来完成任务的这样的一个角色

所以很多学者会把人际沟通的技能

作为管理者的能力的重要组成部分

首先我们来认识一下

具有沟通能力的人

或者说沟通能力本身

它具备什么样的特征呢

第一个

我们首先要明白

没有一种沟通是最佳的沟通

或者说没有百分之百的最佳沟通之道

就是我们前面讲的

我们针对不同的人

我们采用不同的沟通方式

都可以达成好的效果

当然有些最基本的东西我们要把握它

第二个我们讲沟通能力

它要以具体的情景而定

在这种文化下这种沟通能力有效

在另外一种文化下它没有效

在不同的岗位上也是这样的

比方说基层的管理者

他在跟员工沟通的时候要更加温和一点

当你到了最高层的时候

你可以用比较专断的方法

来跟你们下属进行沟通

当然不同的组织可能都要求不一样

或者说哪一个更合适

要依据你的管理情景而定

那么第三个就是管理沟通这个技能

或者是能力是可以通过训练而习得的

也就说沟通能力它并不是天生的

它需要后天的训练和学习

那第四个

沟通能力它不仅是一种能力

而且跟我们的知识面

跟我们的情绪智力

跟我们的心态密切相关

所以我们讲沟通要从心开始

你内心里面的这个想法

你的心态不好

那么你在沟通起来

那么你的能力就很难说是有效的

那么我们讲一般的沟通高手会有哪些特征

会有哪些特质

首先第一个

沟通高手都具有多样化的行为反应

这是第一 第二个

沟通高手

具有能够依据情景选择沟通行为的能力

他能够随机应变

他有权变的能力

我对不同的人讲不同的话

在不同的场合我有不同的沟通的方法

什么时候应该沉默

什么时候应该发表意见

这都是属于沟通高手所具备的这种特质

第三个沟通高手都具有沟通表达的技巧

无论是口头的表达

还是书面表达都清晰

都具有系统性

都有证据

都有说服力

这都叫沟通表达的技巧

第四个他们往往都具有同理心

所谓同理心就是能够换位思考

能够站在别人的角度来思考问题

那么在跟别人沟通的过程中

就能够彼此敞开沟通的大门

能够更好地去了解对方的想法

那么他也能够更好地去说服对方改变观点

这种同理心是沟通高手所具备的普遍的特征

第五个

具有关心和尊重他人的能力

关心别人 尊重别人

也是沟通的必要的条件

你讲话

一开口就伤人

代表你不尊重对方

你开口就讲反对的意见

抱怨 这都是属于什么

对对方一种不尊重 不关心的一种态度

所以这是沟通高手所具备的这样的

五个方面的能力

第一个是具有多元化的行为反应

第二个

是具有能够依据情景选择沟通行为的能力

第三个具有良好的沟通表达技巧

第四个具有同理心

第五个具有关心和尊重他人的能力

那么沟通能力是可以习得的

我们要了解一下沟通能力

沟通技巧的学习 要经历哪些阶段

我们这里讲有个四阶段理论

第一个阶段是意识觉醒期

在这个阶段我们能够意识到良好的沟通

对我们自己的价值和意义

而且注意到提升沟通能力的必要性和重要性

这个叫做意识觉醒期

大家不要小看这个时期

我们很多人不认为沟通很重要

不认为沟通能力是有价值的

是必要的 是重要的

如果你在第一个阶段达不到

那你后面就没法做了

第二个阶段叫做笨拙期

笨拙期就是发现自己

在沟通过程中往往会遇到一些障碍

发现自己沟通能力它的不足之处

不能够很好地来运用学到的沟通技巧

我们说这个叫笨拙期

这个也是必经的阶段

没有人天生会说我是沟通高手 没有的

这里面要特别强调的是

有些人口若悬河

口才好

并不代表他是沟通能力强

开口伤人

口才好也有可能会是负面的

所以我们要注意 在笨拙期

很可能就是你口才好 表达能力好

但是你的沟通差这种情形

第三个叫做熟练期

通过不断地发现自己的不足

不断地去运用 不断学习和实践

而逐步掌握基本的管理沟通的技巧

这个达到熟练了

第四个叫整合期

就是能够很自然地根据情景

根据沟通对象来运用到沟通技巧

这个时候你就可以达到一个比较自由的境界

运用沟通技巧游刃有余

你就慢慢地可以修炼成为沟通的高手

那么成为沟通高手

这里面我还有几条建议

第一个一定要积累知识面

一定要勤于思考

你什么都不懂

你开口说什么呢

你跟别人对话都不在一个层级

不在一个级别

那么你要说成为沟通高手

那是不可能的

所以你的知识面要广

要积累专业知识

还要有一定的知识面

第二个要不断的反思沟通能力的不足

无论你在哪个层级

你是企业的高管

那么你有可能 (你的)沟通能力要面对新的环境变化

你也可能不足

比方说我们现在很多的管理人员

过去面对的是70后80后的员工

现在面对的是90后的员工

那么00后的这些新生代

慢慢地也会逐步的进入劳动力市场

他们的价值观跟过去的

70后80后有很大的差别

过去你的沟通非常顺畅

那现在你跟90后00后打交道

你可能变得很困难了

这就反映出你的沟通能力

不能够适应新的环境变化

你也要学习

第三个

一定要培养积极的沟通心态

乐观

热情

(有)同理心

这都是积极的沟通心态

能够关心他人 为他人着想

第四个 这个也是一种很重要的途径

就是向沟通高手学习

尤其对于我们那些基层的管理者

那么在你的组织里面 你的上级主管

都可能会成为你的导师

向他们学习 看他们怎么说话

看他们怎么沟通

在开会的时候 这种正式场合

在私底下这种非正式场合

他的这个沟通能力很强

你可以向他学习

向他求教

要他来辅导你

这都是很好的方法

第五个

要持续地实践和训练

没有什么捷径的

第六个要适应新的沟通环境

就像我刚才提过的

环境不同了

那么你的沟通的方式方法都要改变

好 这一节我们讲到这

谢谢各位

管理沟通的艺术课程列表:

第一章 管理沟通基础

-第1讲 什么是管理沟通

--什么是管理沟通

--讨论1:沟通能力强的人有什么特征?

--第1讲课件

-第1讲作业

-第2讲 沟通的主要方式

--沟通的主要方式

--讨论2:你常用哪几种沟通方式呢?

--第2讲课件

-第2讲作业

-第3讲 沟通为什么很重要

--沟通为什么很重要

--讨论3:你能认识到沟通能力对你的职业生涯和生活的价值吗?

--第3讲课件

--第3讲学习资料:沟通交流让爱国主义在青年心中扎根

-第3讲作业

-第4讲 沟通并非易事

--沟通并非易事

--讨论4:你有过因与对方存在某些差异而产生沟通障碍的经历吗?

--第4讲课件

-第4讲作业

第二章 管理沟通的准备

-第5讲 了解你的沟通对象

--了解你的沟通对象

--第5讲课件

--讨论5: 如何了解你的沟通对象?

-第5讲作业

-第6讲 沟通内容设计

--沟通内容设计

--第6讲课件

--讨论6:如何设计沟通要点?

-第6讲作业

-第7讲 管理沟通中的伦理问题

--管理沟通中的伦理问题

--第7讲课件

--讨论7:如何在沟通中快速建立信任?

--第7讲学习资料:联合国性别包容性语言-中文性别包容性语言指南

-第7讲作业

-第8讲 沟通中的心理学

--沟通中的心理学

--第8讲课件

--讨论8:如何实现亲密关系中的有效沟通?

-第8讲作业

-第9讲 沟通与人际关系

--沟通与人际关系

--第9讲课件

--讨论9:如何通过沟通改善与同事的关系?

-第9讲作业

第三章 管理沟通的策略

-第10讲 书面沟通策略

--书面沟通策略

--第10讲课件

--讨论10:如何撰写一份人才招聘计划提纲?

-第10讲作业

-第11讲 说话的策略

--说话的策略

--第11讲课件

--讨论11:在沟通中如何做到“好好说话”?

-第11讲作业

-第12讲 学会正确地提问

--学会正确地提问

--第12讲课件

--讨论12:如何正确提问以得到有效的回应?

-第12讲作业

-第13讲 演讲的策略

--演讲的策略

--第13讲课件

--讨论13:我们能从习近平“引经据典”中学到什么?

-第13讲作业

-第14讲 有效的倾听策略

--有效的倾听策略

--第14讲课件

--讨论14:有“同理心”的人有哪些特征?

-第14讲作业

-第15讲 有效的反馈策略

--有效的反馈策略

--第15讲课件

--讨论15:毛泽东关于汇报工作的要诀是什么?

-第15讲作业

第四章 非语言沟通

-第16讲 什么是非语言沟通

--什么是非语言沟通

--第16讲课件

--讨论16:你能有效地检视自己的非语言沟通信号吗?

-第16讲作业

-第17讲 行为语言沟通

--行为语言沟通

--第17讲课件

--讨论17:哪些是有助于沟通的行为语言?

-第17讲作业

-第18讲 物化语言沟通

--物化语言沟通

--第18讲课件

--讨论18:职业服装在沟通中有何意义?

-第18讲作业

-第19讲 符号语言沟通

--符号语言沟通

--第19讲课件

--讨论19:怎样使沉默者表达观点?

-第19讲作业

第五章 管理沟通情景应用

-第20讲 如何有效地说服他人

--如何有效地说服他人

--第20讲课件

--讨论20:你具备有效的说服技巧吗?

-第20讲作业

-第21讲 沟通与文化

--沟通与文化

--第21讲课件

--讨论21:何种组织文化有助于双向沟通?

-第21讲作业

-第22讲 跨文化沟通

--跨文化沟通

--第22讲课件

--讨论22:为什么“沟通共同体”是习近平全球治理体系的关键?

-第22讲作业

-第23讲 谈判中的沟通策略

--谈判中的沟通策略

--第23讲课件

--讨论23:邓小平的谈判艺术有何特征?

-第23讲作业

-第24讲 如何用沟通解决冲突

--如何用沟通解决冲突

--第24讲课件

--讨论24:如何打破“群体盲思”模式

-第24讲作业

-第25讲 如何高效率地开会

--如何高效率地开会

--第25讲课件

--讨论25:毛泽东的开会方法主要有哪些特征?

-第25讲作业

-第26讲 如何有效地与媒体沟通

--如何有效地与媒体沟通

--第26讲课件

--讨论26:崔天凯大使接受美媒采访时的沟通艺术有何主要特征?

-第26讲作业

第六章 成功的管理沟通技巧

-第27讲 与不同类型的人沟通

--与不同类型的人沟通

--第27讲课件

--讨论27:你善于与哪种类型的人沟通?

-第27讲作业

-第28讲 沟通中的情绪管理

--沟通中的情绪管理

--第28讲课件

--讨论28:如何在沟通中管理自己的情绪?

-第28讲作业

-第29讲 管理沟通中的技术

--管理沟通中的技术

--第29讲课件

--讨论29:现代管理沟通技术会给你带来哪些便利和弊端?

-第29讲作业

-第30讲 如何成为管理沟通高手

--如何成为管理沟通高手

--第30讲课件

--讨论30:你将从哪些方面努力使自己成为沟通高手?

--第30讲学习资料:跟习总书记学与群众有效沟通

-第30讲作业

如何成为管理沟通高手笔记与讨论

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