Video在线视频

下面呢

我们再来看一看

大学生避免人际纠纷

和冲突的途径和方法　

心理学家发现

认清人际冲突或分歧的本质

并学会建设性地处理分歧和冲突

可以有效地减少

人际关系恶化和破裂的发生

减少安全问题的发生

我们看

第一要做好应对人际冲突的准备

我们每位同学必须懂得

由于每个人都有

不同于其他人的经历

有自己独特的情感

理解和利益背景

因此人与人之间

同学之间出现不一致

或者是冲突 是不可避免的

无论什么样的关系

也无论交往的双方关系有多么深刻

情感有多么融洽

都有可能出现冲突

因此

我们在同任何人进行交往的过程中

都要做好

应对可能出现的冲突的准备

预计冲突是正确了解冲突

并建设性地处理冲突

避免在冲突当中

付出不必要的更大代价的

最有效的途径

一般情况下

如果一个人在毫无准备的情况下

被直接卷入冲突

那么在整个冲突过程当中

仍然保持冷静或者是理性

是十分困难的

人是情绪化的动物

在人过于激动的时候

思维会受到明显的干扰

很难保持对事情的正确判断

尤其是在激情状态下

做出对人际关系有害

甚至违法犯罪行为

也是经常有的事

因此做好应对冲突的心理准备

是十分必要的

这是我们应对矛盾和冲突的

最最基本的内容

下面呢我们来看

应对冲突的第二种方法

改变认知是解决人际冲突的前提

在同学们的日常交往中

面对同样的人际冲突处境

有的人可以轻松的化解

一笑而过

而有的人呢 却深陷其中

久久不能自拔

究其原因

主要是由当事学生

对人际处境的不同认知所造成的

改变当事人的错误认知

有助于改变人际关系

精神分析学家弗洛伊德认为

人的非理性一面

是我们极不愿正视的

但又无法摆脱的

当人们以一种非理性的思维和信念

去认识世界的时候

无法摆脱的心理或和情绪上的困扰

就随之发生

根据这个理论

美国的认知行为心理学家叫艾利斯

他提出了合理情绪理论

即ABC理论

他认为情绪问题

不是由某一诱发事件本身所引起的

而是由经历了这一事件的个体

依照个人已经形成的某种观念

或者是评价

来对该事物做出解释

和评价引起的

也就是说A是否导致C

不一定

他取决于

个体对A所持的信念

看法

解释和评价 即B

艾利斯指出

人总是按自己所想的方式去感觉

在同学们的现实生活中

由于许多人已经形成了

许多不合理的信念

非逻辑的思维方式

在面对各种人际冲突事件时

他们就会产生错误的解释 评价

进而导致不良情绪

及不适当的行为反应

同学们在人际交往中

出现认知障碍

他的主要特点

有这样一些常见的情况

比如说经常会出现

必须 应该 完全 和 所有

等不合理的信念

这些不合理的信念

往往具有以下三个共性

大家来看

第一 我们看

绝对化

绝对化即从自己的主观愿望出发

认为某事物必定会是这样或者那样

如有的同学总爱讲

他不应该那样对我

他应该想到这一点等等

持这种观点的同学

习惯从自己的愿望出发

要求他人按照自己的意愿来行事

但这种要求和对待周围人的方式

在现实生活当中常常是行不通的

因而呢

容易出现人际交往方面的问题

出现情绪困扰

第二个特点是什么呢

就是过度概括化

过重概括化它是一种以偏概全

以一概十的

不合理思维方式它的表现

当事人常常以自己

和他人所做的一件

或者几件事情来评价整个人

其结果容易因为一件事情的成败

而过分的否定自己或者是否定他人

别人稍有对不住自己的地方

就一概否认

甚至产生敌对情绪

如一件事情处理不妥当

就认为这个人品行就这么差

其实呢

这是以偏概全的表现

那么第三个不合理的信念

就是糟糕至极

糟糕至极它就是指

一旦某件事不好 发生了

便认为它一定会导致非常可怕的

甚至是灾难性的后果

当事人个体会陷入

焦虑 悲观 耻辱 自责自罪等

极端痛苦情绪当中

面对同样的事情

具有不合理信念的同学

往往就会给出过多的消极解释

进而导致过多的不良情绪体验

比如有的同学

稍遇一点不快就认为自己完了

一切全完了

失恋了我就不活了

因为天会塌下来

其实世界上不存在绝对好

和绝对坏的事情

因为好和坏的标准

就掌握在我们自己手里

当遇到所谓的坏事的时候

我们一定要学会换角度去看问题

不放大挫折

学会换角度看问题

是密切人际关系的粘合剂

善于换位思考

对建立良好的人际关系

也非常重要

比如说我们经常用

如果我在他的位置上

我会怎样处理这件事情

如果站在对方的角度

去理解和处理这个问题

一切就会变得简单

对待任何事情都不能以偏概全

不能戴着放大镜

来看待事物的消极方面

不人为的夸大后果

任何事情都有好坏两个方面

比如交往受挫 恋爱失败等等

不少人都会痛苦

甚至不能自拔

或做出伤人毁物的事情

其实这都是片面看问题的结果

要懂得坏事当中有曙光

好事当中有隐患

没有绝对好和绝对坏的事情

当我们遇到所谓的坏事的时候

我们应该看到在这件事情当中

存在的问题是什么

这些问题是我们努力的方向

当我们遇到好事的时候

我们一定要提醒自己

其实它会有隐患

我们应该防患于未然

这是我们讲的第二要学会换角度看问题

改变自己的认知角度

那么第三我们要学会管理自己的情绪

人际关系不和谐

随时都可以发生

但这种不和谐

是否演化为人际冲突

则往往取决于

我们当事人的情绪控制力

情绪调控力好的同学

在出现人际冲突的时候

就会很好地控制情绪

及时调节和引导交往

向自己希望的方向发展

情绪调控力差的同学呢

则往往相反

控制不住情绪

导致人际冲突的发生

我们经常说

良好的情绪是人际交往的粘合剂

不良情绪是人际交往的污染源

喜怒哀乐伴随着我们一切活动

人际交往也不例外

在人际交往当中

我们常有这样的感受

和一个快乐的同学在一起

自己心情也快乐也爽快

与一个愁眉苦脸的同学在一起

自己的心情也蒙上了阴云

这说明什么

说明交往双方

很容易受对方情绪的感染

而产生与对方相似的情绪体验

在现实交往中

许多同学不善于把控自己的情绪

愤怒的时候雷霆万丈出言不逊

致使周围人心灵受到伤害

自己情绪低落的时候

面无表情 冷若冰霜

让人望而却步

也有一些人总是不苟言笑

显得一本正经

让周围同学感到压抑

如此等等

这些往往都是情绪控制不到位导致的

要想顺畅交往

必须学会调控自我情绪

同时学会有效的影响他人的情绪

那么怎样来控制自我情绪

影响他人情绪呢

我们来看第一个问题

调控自己情绪的方法

要想调控好自我情绪

前提是要善于反思和接纳

周围人的反馈信息

了解自我情绪状况

同时学会适度表达自己的真实感受

当一个人火冒三丈时

与对方平和交流

可能根本办不到

此时就需要进行自我克制

待情绪平静后

再去和对方沟通

如何进行自我克制呢

调控自己的情绪方法其实有很多

首先我们要学会合理地看待事物

要学会弹性思维

任何事件的发生和发展

都有一定的规律

有其具体的原因

不以任何人的意志为转移

每个人都有自己的意志

我们也不可能要求他人

按照自己的意愿来行事

因此呢不要绝对地认为

某事情非此即彼

而要有一定的弹性

弹性思维是大学生交往当中

必须要具备的条件

第二要积极行动

学会合理的宣泄自己的不良情绪

合理宣泄要遵循一个原则

这个原则就是对己有益 对人无害

我们无论用什么方式宣泄

都要本着对自己要有益

对他人要无害这样的原则

不能伤人害己

有了不良情绪我们可以通过以下途径

来进行宣泄

首先第一呢

就是说一说

也就是把事件 感受

和信得过得人诉说

信得过的人可以是朋友

可以是老师

可以是同学

也可以是家长

还可以去找心理学老师进行一些疏解

这都是属于说一说的范畴

但是说一说有三个基本的要素

大家要记着

一定是事件 感受 信得过的人

把我们遭遇的

冤枉 委屈 痛苦等等的负性事件

捆绑上当时的感受

淋漓尽致的说给自己信得过的人听

这才是叫宣泄

有人说我没有那么多信得过的人怎么办

没有信得过的人

这种方法呢就不能用

我们可以采用另外一种方式

那就是写一写

可以找一个没人的地方

自己静下心来

把我们遭遇的事件 感受

淋漓尽致的写出来

写出来之后

大家一定要记着

要出声地带着感情多读几遍

读完了之后把它烧掉或者是撕掉

那有同学可能说

我是不是白写了

不要留着

因为我们做的叫自我宣泄

要把它毁掉

否则的话你留着这个写作的内容

哪一天被你的朋友看到了

那可能你的压力就更大了

那有人说我也不想写

不想写怎么办

那么我们可以喊一喊

有山的地方我们可以去喊山

有海的地方我们可以去喊海

但是唯独在城市里不能去喊

你在前面喊

后面就有人会说你精神病

那么在城市里

其实有非常好的替代喊的去处

哪里呢

我们可以去KTV

去唱歌

包括我们在校园里面

搞一些校园的文艺活动

但是唱歌有要求一定要点高亢的歌

不能点低迷的歌

因为低迷的歌不利于我们宣泄

有人说我也不想唱

怎么办

不想唱那我们就可以动一动

有四肢大家都可以动

在同学们人际交往中

经常会出现尴尬

和相互误解的情形

有些学生对这种情形反复的掂量揣摩

并对自己经历的情景做出消极的评价

这种认知和评价

又反过来影响自己的交往行为

当无所事事或者是在学习之余

这些消极的评价就会反复出现

甚至在头脑中反复加工

这种无穷尽的思考

会使当事学生产生

悲观失望和抑郁的情绪感受

这时可以给自己安排一些活动

比如进行一些体育锻炼

打球 跑步 做操 游泳 跳舞

甚至收拾宿舍

找同学聊聊天等等

均是可以的

让我们的注意力尽快的转移

使自己呢在活动中体验到快乐

把 让自己动起来

作为我们日常生活的口头禅

除了我们刚才讲的可以说一说

写一写 动一动之外

如果我们真的遇到了很委屈的事情

怎么办

我们可以找一个地方哭一哭

当然有同学可能说

哭是没出息的表现

其实呢 在进化的过程中

我们的泪腺依然保留

保留就有用

干嘛用

伤心 委屈 冤枉 痛苦的时候哭的

哭的时候多余的负性能量

会随着泪液排除体外

这时候的泪液

和我们激动时候的泪水

你去化验成分是不一样的

如果喂小白老鼠

老鼠都会头晕的

因为里面有毒素

所以哭是一种非常好的宣泄

但是当着面哭

可能真的是丢面子 掉架子

怎么办

我们可以找没人的地方

甚至哪怕在被窝里哭一哭

也都是非常好的宣泄的方式

除了哭之外

我们还可以找到和哭相反的

笑一笑这种方法

笑 谁都会

但是笑作为一种心理疗法

它起源于印度

到现在有一百多年的历史了

瑜伽当中有一节操就是哈哈大笑

笑的时候可以给人减压

笑的时候可以让我们离开烦恼

那同学们遇到不愉快的事情

我们可以同学之间

好朋友之间聚在一起

玩一玩 乐一乐 笑一笑

这些也都可以缓解我们的烦恼

来减少我们的压力

以上是我们讲了

如何来控制自己的情绪

下面我们再来看一看

如何来影响他人的情绪

在人际交往中

除了要了解和调控自己的情绪之外

还要学会影响他人的情绪

作为交往主体

如果能够随时了解对方的情绪体验

并通过调整自己的交往策略和方式

来影响他人的情绪

就会取得满意的交往效果

理解他人情绪的方法有很多

只要我们注意观察他们的言谈举止

和表情动作

就可以发现他人的情绪状态

通过调整自身的表情和言行

就可以影响对方的情绪

在平日的交往中双方出现对立的时候

一定要保持冷静

尤其不应该板起冷面孔

更不能训斥对方

当自己忍不住要出口时

舌头可以先在嘴里转几圈

有人说 延迟6秒启动大脑

否则被训斥一方为了顾及自己的脸面

往往会失去理智

甚至采取过激行为

在交往过程中

一定不能激化情绪

要避免情绪互相感染

像滚雪球一样越滚越大

要用自己的所作所为

为对方情绪降温而不是加温

自然的微笑可以打破僵局

轻松的微笑

可以淡化矛盾

坦然的微笑可以消除误解

管理好自己的情绪

是和谐交往的基础

我们下面看

第四学会人际交往的技巧

是避免人际冲突的基础

在大学生实际生活中

多数人际冲突都是可以避免的

学会站在对方角度去看问题

可以有效地帮助我们正确理解他人

避免错误判断

也可以防止出现不恰当的体验和行为

对于已经发生了的冲突

如果处理得当

就事论事

往往也不会给人际关系

带来太大伤害

同时在人际交往中

掌握好交往的尺度

采取积极措施进行人际关系的维护

也是非常重要的

具体来说有以下几点

一 尽量避免争论

人与人之间的争论是很正常的事情

但是争论往往都以不愉快的结果而结束

事实证明

无论是输者和赢者都会很不舒服

赢者当时可能获得一时的心理满足

但很快会被人际关系恶化的阴影所笼罩

一时的满足心理

也会变得烟消云散

而输者他的心理挫折感会更加强烈

往往会演化为人身攻击

对于人际关系也是非常有害的

在实际交往中

避免误解和矛盾的重要方式

就是沟通

沟通是解决问题的基本方法

也是非常重要的方法

然而有时沟而通了

化解了矛盾

但是有时沟而不通的情况

也是经常有的事情

因为世界之大

什么样的人都有

针对沟而不通这种情况

我们怎么办

大家要接受现实

接受现实并不是逆来顺受

而是要努力去改变自己能改变的现实

什么是能改变的现实呢

我们改变不了事情的结果

我们可以改变对这个事情的认识

改变对它的态度

这样也可以缓解我们之间的矛盾

第二

不要直接批评 责怪和抱怨别人

直接批评 责怪和抱怨别人

会使他人的自尊心和自我价值感受损

尤其是一时面子上感到难堪

有时候只要稍稍改变一些方法

变直接批评 责怪和抱怨

为间接的暗示和提醒

效果会好得多

这就是所谓的坏话好说的艺术

不到不得已的时候

我们决不要自作聪明地批评别人

但是有时候批评是不可能避免的

这时学会批评的艺术

它是维护我们人际关系的重要方法和手段

心理学家卡内基他总结了批评的艺术

这艺术是很值得我们借鉴的

他讲批评从称赞和真诚感谢入手

批评前先要提到自己的错误

用暗示的方式

来提醒他人注意自己的错误

应以启发而不是命令的口气

来提醒别人的错误

给别人保留面子

这样做可以减少我们之间的冲突

第三 要勇于承认自己的错误

勇于承认错误是人际交往的润滑剂

当人际关系产生障碍的时候

承认自己的错误是明智之举

虽然承认自己的错误是一种自我否定

但是

承认错误会使自己产生道德感的满足

另外承认自己的错误是责任感的表现

对他人也具有心理的感召力

在此情境中的人际僵局也会因此被打破 　　

我们来看第四点

乐于助人

心理学家们发现

以帮助与相互帮助开端的人际关系

不仅有良好的第一印象形成

而且人与人之间的心理距离

可以迅速缩短

使良好的人际关系迅速建立起来

日常生活中的患难之交

正说明这一点

以上是我们讲和谐交往的基本技巧

总之

只要同学们做好应对人际冲突的准备

懂得和谐交往的原则和方法

加强自我训练

并采取积极的手段去完善人际关系

同学们的人际关系状况就会得到改善

今天我们的课就讲到这里