当前课程知识点：A Beginner’s Guide to Etiquette > 05 Meeting and Communication Etiquette > Addresses: Details Not to Be Overlooked > Video
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A公司的乔治在去B公司拜访客户的途中
因为线路不熟悉
手机又没电了
迟迟找不到B公司所在的办公大楼
城市大厦
正失望时
突然看到一位老者
乔治大喜
爬过去张口就说
哎
老头
城市大厦在哪
怎么走啊
老者目不斜视地回答了两个字
无礼（五里）
行行行
乔治精神倍增
快速地向前走
走了好几个五里
城市大厦也不见踪影
亲爱的同学们
大家好
今天媛媛老师
就和大家一起聊一下称呼礼仪
在导入案例中
你会如何与老者交谈呢
和乔治一样吗
“喂 老头”
这样的称呼是否恰当呢
所谓称呼
指的是人们在日常交往中
所采用的彼此之间的称谓语
正确的称呼是通往交际大门的通行证
也是沟通人际关系的首座桥梁
所以一声充满感情
而又得体的称呼
不仅能够体现出
待人礼貌的真挚情感
同时还会令他人感到亲切
和愉快
那么到底我们要如何称呼
在称呼的时候
又需要注意哪些事项和技巧
称呼一般有生活中的称呼
和工作中的称呼
在工作岗位上
人们彼此之间的称呼是有其特殊性的
但总体来说
一定要庄重
正式和规范
在社交场合
面对陌生人或者不熟悉的对象
我们一般采用泛称
比如
先生
小姐
女士
同志等
需要注意的是
对于女性的称呼要格外小心
一般而言
未婚女性称
小姐
已婚女性称夫人或太太
“小姐”这个称呼在某些地区有不好的寓意
如果不知道对方的婚姻状况
建议大家使用“女士”
千万不能用“夫人”
在工作岗位中
也可以直接称呼姓名
姓名称呼一般适用于年龄
职务相仿者
或者是同学
好友之间
有一次媛媛老师到德国朋友家做客
我发现朋友称呼他的父母
还有爷爷奶奶都是直接使用名字的
但在中国这是不可能发生的事情
其实在职场中
例如美国
即使是上下级之间
也只习惯于称呼名字
比如Tom呀
Rose呀
这种方式可以淡化等级
增加彼此之间的亲切感
提高团队的工作效率
在国内职场中
我们更喜欢用职务进行称呼
尤其是在正式场合
上下级之间
比如
张董事长
王总经理或者王总
刘主任等等
对于具有高级
中级职称的人
用职称进行称呼
也是我们经常会遇到的
例如
李经济师
张会计师
王教授
像老师
医生
律师
会计等职业
我们在称呼时
一般用姓氏加职称进行称呼
比如
李老师
王医生
张律师
马会计等等
但对于我个人来说
我更喜欢用名字加职业
因为李老师实在是太多啦
媛媛老师这个称呼上
会让我感觉更为宝贵
更为亲切些
一般情况下
我们只会使用高学位进行称呼
比如博士
我们很少会听到有人称呼为
李学士
李硕士
学位称呼有助于增加被称呼者的权威性
所以在称呼时
也可以把学位具体化
例如法学博士某某某
B公司的佩奇今年刚参加工作
年轻的她工作干劲十足
待人也很真诚
在公司里总是张姐
马哥等亲热地叫着
某一天
佩奇陪同客户经理张经理
参加了公司同A公司客户的见面会
期间
佩奇也向往常一样
称呼张经理为张姐
忙前跑后
自认为圆满的完成了任务
但会后
张经理严肃地对佩奇提出了批评意见
指出她在客户面前表现欠妥
佩奇疑惑不解
在刚才的案例中
你知道佩奇错在哪里了吗
在使用称呼时
一定要注意以下五点
张姐属于生活中的称呼
在正式场合中
佩奇应该使用职务性的称呼
张经理
否则会让顾客觉得这家公司很不专业
当下还有一种美女帅哥的称呼
其实这类称呼会让人感觉很轻浮
也不适合于正式的商务场合
在中国的职场中
我们经常会使用
老王小刘这样的姓名称呼
但作为职场新人
千万不要使用小字辈称呼他人
你的领导喊你的同事叫小王
但不代表你也可以这样喊
所以要结合自己的情况
做出正确的称呼
在我们小的时候
很多人喜欢给别人起绰号
或者拿别人的身体特征
或姓名乱开玩笑
例如胖子
瘦子
其实
不管是在职场中
还是日常交往中
使用绰号都是非常不礼貌的行为
比如复姓欧阳
我们不能说欧先生
还有一些多音字
比如 查“Zha”不能读“Cha”
为了避免这种情况的发生
对于不认识的字
要做好事先准备
如果临时遇到
我们可以虚心请教
比如
您的姓氏很特别等等
我们经常会遇到一些姓氏
当和具体职务搭配的时候
会产生一些歧义
比如符总
符总其实不是副总经理
而是姓符的总经理
那我们需要怎么称呼呢
其实最好的方法就是直接称呼职务
总经理
或者在特别正式的场合
用全名加职务
称呼为
符某某总经理
除了以上五个注意事项外
称呼他人的时候还有一些小技巧
对于职场新人
很多人不认识
不知道怎么称呼是正常的
所以我们可以先主动介绍自己
然后询问对方
请问该如何称呼您
但需要注意的是
在介绍自己的时候
一定要告诉对方
你希望对方的称呼方式
比如
我是昆明理工大学的老师李媛媛
大家可以叫我媛媛老师
这样的话
就可以减少别人对你
李老师或者小李之类你不喜欢的称呼
在有些情况下
直接上前自我介绍可能有些仓促
所以我们也可以先向周围熟悉的同事打听一下
例如
那位穿着深灰色西装的老者是谁
在了解情况后
再过去和对方打招呼
在职场中
过分亲密或者生疏的称呼都是不提倡的
对于已经会面多次的客户
你不能还一直只称呼为
先生或者女士
在中国公司的外国同事
你可以直接称呼他的名字
但对于中国同事
用名字称呼时一定要谨慎
建议不要用名字称呼你的上级或长辈
美国前总统富兰克林·罗斯福认为
记住别人的名字
是一个最简单
最有效
也是最实用的取得别人好感的方法
因为每个人都会对自己的名字感到骄傲
别人记住你的名字
你会感到他对你的尊重
反过来
你如果记住别人的名字
也会收到同样的效果
所以要对方喜欢你
就请记住他的名字
因为那是他所有语言中最甜蜜
最重要的声音
当然
我们也会遇到
同时与很多新朋友会面
一下子很难记住所有人名字的情况
比如在商务会谈中
其实记名字是需要窍门的
比如我们可以多多重复
多多使用
也可以把名字和人物的某些特征
进行关联
产生联想记忆
但在记名字之前
首先不能把名字和人搞混
媛媛老师就曾经看见过一位领导
他会按照会谈时每个人的座次
依次把名片摆放好
在与某人沟通前
他会先看一下对方的名片
通过这样的方式
就会减少因为称呼错误而引起的不愉快
那很多同学可能会问
媛媛老师
如果就是称呼错了
那该怎么办呢
其实即使称呼错误
也不是不可弥补的
在职场中
我们会遇到这样的尴尬
虽然已经见过很多次
但总是叫错对方的名字
这可能是由于脸盲证引起的
脸盲证就是对某类人
你总是无法区分
感觉他们长的都一样
媛媛老师也有过这样的尴尬
之前一直把一位领导的姓
和另外一个朋友弄混淆了
在刚开始接触的时候
我并没有意识到我的称呼是错误的
直到有一天这位领导终于忍不住说
李老师
我也姓李
其实我们是本家
大家能够感受到当时的场景有多尴尬吗
因为我至少称呼过他五次以上的王老师
这时
道歉是必不可少的
比如
真的不好意思李老师
我的记忆力真的太差啦
或者
对不起
李老师
您总是让我想起一位好朋友
记住
完美的道歉也是人际交往中建立关系的法宝
记住对方的名字并准确地称呼对方
不仅是一种礼仪需要
更是开启成功之门的钥匙
好的
同学们
关于称呼礼仪
大家学会了吗
在课程结束之前
我们再看一部影视作品的片段
希望大家牢牢记住问候与称呼的重要性
我们下次见
-Introduction: Winning through Etiquette
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-Discussion
--Do you think etiquette is important? Why?
--Do you know the differences between Chinese and foreign etiquette?
--What are your favorite “proverbs of etiquette” or “famous sentences of etiquette”?
-The Importance of Professional Image: Seven-Second Impression and Winning
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--Quiz
-Overall Principle of Professional Dressing: The Beginning of a Successful Image
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-Business Dressing Etiquette for Men: Opportunities in Dressing Etiquette
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-Business Dressing Etiquette for Women: Are You “Posing” the Right Way
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-Skin Care: Paying More Attention to Your Skin
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--Quiz
-Professional Make-up: Have You Taken the Mistakes for Granted
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-Discussion
--Is the first impression important? How can we change our bad first impression on others?
--How to apply “fashion” to the workplace dressing?
--Do you know the differences between eastern and western understanding of makeup, skin care and even
-Posture: Winning People's Approval and Admiration
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-Looks and Smiles: Valuable “Expression Package” in the Workplaces
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-Special Body Languages: The Invisible Punctuation
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-Discussion
--What are gentlemen and ladies like in your eyes?
--What “minor behaviors” do you think you cannot stand?
-The Principle and Method of Seating Arrangements: Making Clear the Seating Order First
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-Guiding Etiquette: Where Exactly Should You Be
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-Seating Arrangements in Cars: Are You “Seated” Right
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-Seating Arrangements in Business Meetings: It Is Not Wrong to Make Sure Your Seat Before Taking it
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-Seating Arrangements of Chinese Banquets: How Do We Show Guests Respects
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-Seating Arrangements of Western Banquets: What Do You Think About “Lady First”
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-Discussion
--Which order arrangement are you unclear?
--Who should sit in the front passenger seat?
--Do you know the principles, differences and exceptions of seat arrangements in Chinese and Western f
-Greetings: The Subtlety of Greeting
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-Addresses: Details Not to Be Overlooked
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-Handshake: The First Touch to Establish Contact
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-Embrace: Do You Need Such “Temperature”
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-Foreign-Related Etiquette: When in Rome, Do as the Romans Do
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-Self-Introduction: Introducing Yourself Formally
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-Introducing Others: Bridging the Parties
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-Business Card: The Second Face of Image
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-Discussion
--What is your favorite greeting?
--What do you think are the strange addressing terms in China?
--What kind of self-introduction can leave deep impression on others?
-Telephone Etiquette: How to Call Your Boss with Ease
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-Cellphone Etiquette: Being Rude or Polite Cellphone Users
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-Mail Etiquette: Helping You Maintain, Not Destroy, Relationships
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-WeChat Social Etiquette: The “Meeting and Scanning” Era
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-Discussion
--Do you know any popular Internet phrases that you cannot understand?
--What are some bad behaviors regarding emails that bother you?
--What would you do if you sent a job message but receive no reply?
-Invitation and Preparation: A Successful Invitation is the Beginning of Everything
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-Chinese Food: Do Not Underestimate the “Multiple Choice Questions” on the Dining Table
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-The Drinking Etiquette of Chinese Banquets: “Can Drink" is Not Equal to “Drink Properly”
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-Use of Chinese Tableware: It Is Said 90% of the People Do not Get It Right
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-The Dining Etiquette of Chinese Food: Soft Power around the Dining Table
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-The Clues in Western Tableware: The Dining Table as a “Weaponry Shop”
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-Seven Dishes of Western Food: Do You Know How to Enjoy Each
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-The Drinking Etiquette of Western Food: A Love Affair with Food and Wine
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-The Dining Etiquette of Western Food: Graceful like a Gentleman and Lady
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-Discussion
--How would you arrange this feast?
--Do you know the differences in alcoholic beverage and drinks etiquette between Chinese and foreign c
--Would you please give some examples of differences in dining etiquette in Chinese food and western f
-Routine Reception: Promoting Impressions through Details
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-Grand Reception: The Tailored Reception
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-Company Visit 1: “Once or Never” Chance to Leave a Good Impression
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-Company Visit 2: Details Make the Difference
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-Residential Visit: For the Convenience of the Host and Be a Popular Visitor
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-Business Gifts: Not the More Expensive the Better
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-Discussion
--What do you think is the most important thing in reception? Where are the differences in reception b
--Do you know any difference in people’s understanding of time across countries?
--Are you good at selecting gifts?
-Inspecting Yourself: Success Depends on Knowing Yourself and the Jobs Offered
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-Resume Writing: How to Write an Irresistible Resume
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-Interview Dress and Manner: Secrets for Improving Your Chances
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-Classic Question Template: The Interviewer's Question Bank
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-Resolution of Embarrassing Situations: Not Be Too Embarrassed to Recall These Tricks
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-Discussion
--Which Chinese companies do you like the most?
--How can you make your resume stand out?
--Do you know what a no-leader group interview is?
-Speech Preparation: Overcoming Speech Anxiety
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-Etiquette in Speech Making: Charm through Elegance
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-Concluding Stately: Future Escorted by Etiquette
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-Discussion
--Do you think giving a speech is scary? Talk about your experience.
--What do you think a successful speech should be?
--Can you summarize the differences in business etiquette between China and your country?
-Final Exam
